Пришёл бонус в сервисе такси в разделе новостей, я выполнил все условия, но выплата пришла не полностью. В поддержке уже третью неделю кормят завтраками, обещают разобраться, но ничего не меняется. Скрины условий, выполнения и переписки есть. Подскажите, что делать?
НейроадвокатПользователь получил в приложении сервиса такси персональное предложение о бонусе (акцию), размещенное в разделе новостей. Он совершил все действия, предусмотренные условиями этой акции, однако выплата пришла не в полном объеме, а частично. Обращения в службу поддержки на протяжении трех недель не привели к исправлению ситуации — компания обещает разобраться, но фактически уклоняется от окончательного решения и доплаты.
Юридически значимым является то, что между пользователем (потребителем) и сервисом такси (исполнителем, продавцом услуг) возникли длящиеся правоотношения, основанные на публичной оферте. Размещение условий акции в приложении приравнивается к публичному предложению, а выполнение пользователем всех указанных условий (например, совершение определенного количества поездок в определенный срок) является акцептом — то есть принятием этого предложения. С момента выполнения условий акции у сервиса такси возникло обязательство выплатить пользователю обещанный в полном объеме бонус.
Неполная выплата бонуса при подтвержденном факте выполнения всех условий является нарушением этого обязательства. Длительное (три недели) бездействие службы поддержки, выражающееся в пустых обещаниях «разобраться» без конкретного результата, квалифицируется как уклонение от исполнения обязательства в добровольном порядке.
Таким образом, затронуты правоотношения в сфере защиты прав потребителей: оказание услуг ненадлежащего качества (в части исполнения условий рекламной/стимулирующей акции) и нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации об услуге и её условиях. Наличие скриншотов условий акции (доказательство оферты), скриншотов, подтверждающих выполнение поездок (доказательство акцепта), а также скриншотов переписки с поддержкой (доказательство досудебного обращения и бездействия компании) формирует достаточную доказательственную базу для защиты нарушенного права.
Обязательства, возникшие из бонусной акции, регулируются нормами ГК РФ о договоре, поскольку совершение пользователем действий, указанных в условиях акции, и принятие их сервисом такси образуют договорные отношения. В силу ст. 437 ГК РФ предложение о бонусе, размещённое в разделе «новости» приложения, следует квалифицировать как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в самом предложении. Однако анализ условий акции (предположительно они содержали все существенные условия: размер бонуса, порядок и срок его выплаты, перечень действий для его получения) позволяет признать такое предложение публичной офертой — волеизъявлением сервиса заключить договор с любым пользователем, который выполнит указанные условия. Соответственно, пользователь, совершив конклюдентные действия (выполнив все условия акции), акцептовал оферту, что по смыслу ст. 438 ГК РФ считается заключением договора на условиях, изложенных в предложении.
- Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 437
- Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 438
После заключения договора у сервиса такси возникло обязательство выплатить пользователю полную сумму бонуса. Согласно ст. 309 ГК РФ это обязательство должно быть исполнено надлежащим образом — то есть в точном соответствии с условиями акции. Поскольку пользователь доказал (скриншотами) выполнение всех условий, неполная выплата бонуса является ненадлежащим исполнением, нарушающим требование закона.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Неполная выплата бонуса при доказанном выполнении всех условий акции является прямым нарушением договора, заключённого через публичную оферту. Вы вправе требовать от сервиса такси доплаты оставшейся суммы бонуса в полном объёме, выплаты неустойки за каждый день просрочки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Собранных скриншотов достаточно для защиты ваших прав как в досудебном порядке, так и через суд.
