Прежде всего, определим правовую природу сложившихся отношений. Поскольку обучение оплачено по договору, он подпадает под регулирование главы 39 Гражданского кодекса РФ. Согласно ст. 779 ГК РФ, к договорам оказания услуг прямо отнесены услуги по обучению, что позволяет квалифицировать действия учебного заведения как возмездное оказание услуг. Тот факт, что оплата произведена за счет средств материнского капитала, не меняет потребительской сути договора: родители (заказчики) действуют в личных, семейных целях (обучение сына), и к этим отношениям, помимо ГК РФ, применим Закон о защите прав потребителей. Однако в предоставленном контексте нормы этого закона отсутствуют, поэтому далее анализируем исключительно положения ГК РФ.
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
В силу ст. 781 ГК РФ на заказчике лежит обязанность оплатить услуги в сроки и порядке, указанные в договоре. В вашем случае оплата произведена полностью, то есть заказчик свои обязательства исполнил. Однако пункт 1 этой же статьи подразумевает, что исполнитель, получив оплату, должен оказать услуги в соответствии с условиями договора. Договор устанавливает окончание обучения в июне, но из-за того, что один преподаватель не выставляет итоговую оценку, завершение процесса блокируется. Это свидетельствует о том, что исполнитель (учебное заведение) не обеспечил своевременное и полное оказание услуги — получение итоговой оценки по сложному предмету является частью образовательной услуги, поскольку без нее обучение не может считаться завершенным, а заказчик — получившим ожидаемый результат (документ об окончании).
- Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 781
Здесь важно разграничить ответственность. Ситуация с отказом преподавателя ставить оценку со ссылкой на сложность предмета не является невозможностью исполнения по ст. 781, возникшей по вине заказчика (обучение — это обязанность исполнителя, а отказ педагога — внутренняя проблема учреждения). Более того, это не относится и к обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает (форс-мажор). Таким образом, по смыслу п. 1 ст. 781, услуга не оказана в полном объеме, и заказчик не обязан оплачивать то, что не получил. А поскольку оплата уже произведена, родители вправе требовать соразмерного уменьшения цены или возврата денег.
Поскольку исполнитель нарушил срок (обучение до июня, а сдача переносится на осень), заказчик вправе воспользоваться правом на односторонний отказ от договора, предусмотренным ст. 782 ГК РФ. Эта норма предоставляет заказчику возможность отказаться от договора в любое время, возместив исполнителю только фактически понесенные расходы. При этом бремя доказывания размера таких расходов лежит на исполнителе. Учитывая, что оплата производилась из маткапитала, при возврате денег средства подлежат возврату на счет, с которого производилась оплата (через территориальный орган СФР), но это не влияет на саму возможность расторжения договора.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Отказ преподавателя не ставить оценку является нарушением обязательства оказать услугу в установленный договором срок и надлежащего качества. Если вы решите не расторгать договор (например, сын хочет сдавать осенью), вы можете потребовать возмещения убытков на основании ст. 15 ГК РФ. Под убытками в данной ситуации могли бы пониматься, например, расходы на дополнительное обучение или упущенная выгода. Однако на практике по таким делам убытки доказать сложно, поэтому более эффективным требованием будет возврат денег в связи с отказом от договора (ст. 782), так как это не требует доказывания убытков — достаточно доказать сам факт нарушения.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 15
Таким образом, с точки зрения приведенных норм ГК РФ, вы вправе потребовать возврата денег за некачественно оказанные услуги, используя механизм отказа от договора по ст. 782. Для этого необходимо направить учебному заведению письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства за вычетом фактически понесенных расходов (которые учреждение должно доказать). Отказ преподавателя поставить итоговую оценку и перенос сдачи на осень прямо противоречат сроку договора (июнь), что является достаточным основанием для признания услуги некачественной и нарушения прав потребителя.
