Забрала предоплату за ведущего, но договор не подписан: можно ли вернуть деньги, если отменила мероприятие через 18 дней?

Ситуация представляет собой отказ потребителя от услуги, заказанной у исполнителя (ведущего) на возмездной основе, с внесением предоплаты в размере 5000 рублей. Между сторонами сложились фактические договорные отношения по возмездному оказанию услуг, несмотря на отсутствие письменного договора. Факт согласования услуги и внесения предоплаты подтверждается перепиской в Instagram, которая в данном случае является допустимым доказательством.

Юридически значимым обстоятельством является правовая природа внесенной суммы: поскольку договор в письменной форме не заключался, а условия о задатке (в том числе о его невозврате) не согласовывались, переданная сумма квалифицируется как аванс (предварительная оплата). Аванс, в отличие от задатка, выполняет только платежную функцию и не является способом обеспечения обязательства, влекущим потерю суммы при отказе от услуги.

Затронуты правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, а также нормами о возврате неосновательного обогащения. Ключевой момент — отказ потребителя от услуги до ее фактического оказания. При отсутствии письменного договора и документально подтвержденных расходов, понесенных исполнителем в связи с подготовкой к мероприятию, удержание исполнителем предоплаты не имеет правового основания. Факт неподписания договора и неозвучивания условия о невозврате предоплаты усиливает позицию потребителя, поскольку на исполнителя переходит бремя доказывания того, что он понес фактические расходы, соразмерные сумме аванса, и что сторонами было согласовано условие о невозврате.

Прежде всего необходимо определить правовую природу внесённых 5000 рублей. Поскольку письменное соглашение о задатке не составлялось, а устно условие о невозврате не оговаривалось, эта сумма квалифицируется как аванс. Согласно пункту 2 и пункту 3 статьи 380 Гражданского кодекса РФ, в отсутствие письменной формы соглашения сумма считается авансом, если не доказано иное:

1. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
2. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 380

Ключевое правовое последствие квалификации как аванса: он подлежит возврату при отказе потребителя от исполнения договора до начала оказания услуги. При этом по общему правилу удержание аванса без фактически понесённых расходов образует неосновательное обогащение на стороне исполнителя. Ситуация подпадает под статью 1102 ГК РФ, поскольку после отмены брони у ведущего отсутствуют правовые основания для удержания денег, если он не понёс подтверждённых расходов:

Внесённая сумма в размере 5000 рублей является авансом, а не задатком, поскольку письменное соглашение о задатке отсутствует. Потребитель вправе в любое время отказаться от услуги, потребовав полного возврата аванса, так как фактически услуга не оказана. Исполнитель не вправе удерживать предоплату, если не представит документальных доказательств реально понесённых расходов, связанных с подготовкой к конкретному мероприятию.

Рекомендуемые действия

• Зафиксируйте всю переписку с ведущим в Instagram, сделав скриншоты чата, где видны дата сообщений, номер телефона или имя пользователя, факт обсуждения даты и стоимости услуги, а также подтверждение перевода предоплаты.
• Направьте ведущему письменную досудебную претензию в мессенджере (WhatsApp, Telegram) или по электронной почте с требованием о возврате 5000 рублей в течение 7–10 дней, сославшись на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и статью 1102 ГК РФ. Укажите, что при отказе обратитесь в суд с требованием о взыскании не только аванса, но и неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
• В случае игнорирования претензии или получения отказа подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора через официальный сайт ведомства. К обращению приложите скриншоты переписки и документ, подтверждающий перевод денег.
• Подготовьте исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения в размере 5000 рублей. Если ведущий является самозанятым (плательщиком налога на профессиональный доход), дополнительно заявите требование о компенсации морального вреда в размере до 10 000 рублей и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
• При самостоятельном обращении в суд подайте иск по месту жительства ответчика — ведущего как физического лица, используя в качестве доказательств скриншоты переписки, детализацию банковского перевода и копию досудебной претензии.