Пользователь (потребитель) заключил договор розничной купли-продажи обуви дистанционным способом — через интернет-магазин в мессенджере Telegram. Продавцом выступает лицо, которое позиционирует себя как производитель товара (реплики) и заявляет о самостоятельной доставке товара из-за границы.
Юридически значимым является то, что между сторонами возникли отношения по договору дистанционной купли-продажи, который регулируется нормами гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей. Потребитель (физическое лицо) приобрел товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, что однозначно подпадает под сферу действия Закона «О защите прав потребителей» при условии, что продавцом является коммерческая организация или индивидуальный предприниматель. Тот факт, что продажа осуществляется через Telegram, не меняет правовой квалификации сделки — это по-прежнему дистанционный способ заключения договора.
Продавец установил в одностороннем порядке (в устной форме или текстовом сообщении) специальные условия отказа от товара: возможность отказа только в течение 48 часов после оплаты, либо при наличии брака, либо через 3,5 месяца после начала доставки. Потребитель формально согласился с этими условиями. Однако юридически значимым является то, что эти условия могут быть признаны ущемляющими права потребителя, если они противоречат императивным нормам закона, которые не могут быть изменены соглашением сторон в худшую для потребителя сторону.
Продавец настаивает на том, что, поскольку он сам производит товар (реплику) и везет его из-за границы, на него не распространяется Закон о защите прав потребителей, и он вправе устанавливать любые условия, вплоть до требования обязательного обзора товара. Это утверждение юридически значимо, так как оно затрагивает правовой статус продавца и применимость к нему обязательных правил о дистанционной торговле и правах потребителей.
Фактические обстоятельства: товар находится в пути уже 2 месяца (что значительно превышает разумный срок доставки при отсутствии согласованного конкретного срока), потребитель попытался отказаться от заказа, сославшись на то, что модели обуви, которую он заказал, не существует (то есть товар, который ему могут доставить, не соответствует заказанному). Продавец отказывается возвращать деньги и дополнительно заявляет о праве обязать потребителя сделать обзор товара.
Таким образом, в ситуации затронуты следующие правоотношения: дистанционная розничная купля-продажа, сроки доставки, реализация права потребителя на отказ от товара до его получения, природа условий договора, ограничивающих права потребителя, а также связь между статусом продавца (производитель, импортер) и объемом его обязательств перед покупателем.
Согласно ст. 492 ГК РФ, договор розничной купли-продажи, заключённый между сторонами, является публичным договором, и к нему применяются законы о защите прав потребителей. Продавец, действуя через Telegram-магазин, осуществляет предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу. Его статус как «производителя» или «импортёра» не исключает действия этих норм, поскольку ст. 492 непосредственно обязывает применять законодательство о защите прав потребителей к отношениям с покупателем-гражданином.
- По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
- Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 492
Продавец установил условие, что отказ от товара возможен только в течение 48 часов после оплаты, при наличии брака или через 3,5 месяца после начала доставки. Это условие прямо противоречит ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Поскольку товар ещё не передан (он в пути два месяца), потребитель вправе отказаться от него в любой момент. Условие продавца об ограничении этого права 48 часами является ничтожным.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Более того, условия продавца, которые ущемляют права потребителя, запрещены ст. 16 того же Закона. Установление продавцом 48-часового срока отказа и обязанности сделать обзор как непременное условие возврата денег — это препятствие свободной реализации права на отказ, предусмотренного ст. 26.1 и ст. 32 Закона. Такие условия ничтожны.
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16
Продавец получил предварительную оплату, но не передал товар в установленный срок (фактически товар в пути уже два месяца, хотя разумный срок доставки давно истёк; точный срок сторонами не согласован, но даже при отсутствии конкретного срока ст. 23.1 Закона предусматривает право потребителя требовать возврата уплаченной суммы при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара). Потребитель уже потребовал возврата денег – и это законное требование. Продавец не исполнил обязанность по передаче товара в срок, поэтому потребитель вправе получить сумму предварительной оплаты обратно, а также потребовать полного возмещения убытков.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат уд
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 23.1
Правила дистанционной продажи, утверждённые Постановлением Правительства № 2463, также подтверждают, что договор считается заключённым с момента оплаты, и продавец обязан заключить договор с любым лицом на условиях оферты. Продавец не вправе навязывать дополнительные условия, не предусмотренные законом.
- При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
- Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-прод
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», п. 12, 13
Таким образом, все ограничения, установленные продавцом (срок отказа 48 часов, требование обязательного обзора), незаконны. Тот факт, что товар является репликой (копией бренда), не влияет на право потребителя отказаться от него при дистанционной продаже, если товар не изъят из гражданского оборота — закон не делает исключений для реплик. Нарушение срока доставки (два месяца) даёт потребителю право на возврат средств на основании ст. 23.1, а также на отказ от договора в любой момент до передачи товара по ст. 26.1. Продавец не может обязать потребителя делать обзор — такое требование является ничтожным условием, ущемляющим права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
