В рассматриваемой ситуации отношения сторон вытекают из договора, который по своей правовой природе может быть квалифицирован либо как договор подряда (ст. 702 ГК РФ), либо как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), в зависимости от того, что являлось предметом: создание материального результата (текст дипломной работы) или деятельность по его написанию. В любом случае к таким отношениям применимы общие положения об обязательствах и специальные нормы об ответственности.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 779
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 783
Таким образом, для определения прав и обязанностей сторон необходимо руководствоваться как нормами главы 39 (возмездное оказание услуг), так и общими положениями о подряде.
Исполнитель обязан был выполнить работу (оказать услугу) качественно и в установленный договором срок. Нарушение срока, равно как и непредоставление исправленной версии, свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательства.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. ... результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 721
В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. ... Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 708
Поскольку исполнитель не только нарушил срок, но и вовсе перестал выходить на связь, а затем после возобновления контакта отказался устранять недостатки, у заказчика возникло право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, в том числе возврата уплаченной суммы.
Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 715
Фактически заказчик самостоятельно доделал работу, что следует рассматривать как устранение недостатков силами самого заказчика, расходы на которое подлежат возмещению за счет исполнителя.
В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 723
Ссылка исполнителя на форс-мажор (атака беспилотников) не освобождает его от ответственности, так как, во-первых, он не уведомил заказчика о возникновении такого обстоятельства немедленно, а во-вторых, не доказал, что именно это обстоятельство сделало надлежащее исполнение невозможным.
Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: ... обстоятельств, которые создают невозможность завершения работы в срок. Если подрядчик не предупредил, он не вправе ссылаться на эти обстоятельства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 716
Более того, для предпринимательской деятельности непреодолимая сила должна быть чрезвычайной и непредотвратимой, но даже при ее наличии должник обязан доказать, что именно она явилась причиной неисполнения.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, ст. 401
Таким образом, исполнитель не вправе ссылаться на обстоятельство, о котором не предупредил своевременно, и несет ответственность за ненадлежащее исполнение в полном объеме.
Действия исполнителя, выразившиеся в последующих угрозах после требования о возврате денег, могут быть квалифицированы как незаконное воздействие на заказчика. Уголовный закон предусматривает ответственность за угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этих угроз.
Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы, - наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
— Уголовный кодекс Российской Федерации от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ, ст. 119
Кроме того, угрозы могут являться основанием для оспаривания сделки (договора) как совершенной под влиянием насилия или угрозы, что дает заказчику право требовать признания договора недействительным и возврата уплаченного.
Сделка, совершенная под влиянием насилия или угрозы, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. ... Если сделка признана недействительной по одному из оснований, указанных в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, применяются последствия недействительности сделки, установленные статьей 167 настоящего Кодекса. Кроме того, убытки, причиненные потерпевшему, возмещаются ему другой стороной.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ, ст. 179
При рассмотрении спора в суде бремя доказывания распределяется следующим образом: заказчик должен доказать факт заключения договора, его условия, факт оплаты, а также некачественное выполнение работы и нарушение сроков. Исполнитель, в свою очередь, должен доказать, что недостатки возникли вследствие непреодолимой силы, либо что он надлежащим образом исполнил обязательство.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ, ст. 56
В данном случае исполнитель не представил доказательств того, что атака беспилотников действительно препятствовала своевременному устранению недостатков, и не уведомил об этом заказчика в разумный срок, поэтому его ссылка на форс-мажор несостоятельна.
Заказчик вправе требовать полного возмещения убытков, включая расходы на самостоятельное доделывание работы, а также возврата уплаченной суммы при отказе от договора в связи с существенным нарушением.
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, ст. 15
Таким образом, закон предоставляет заказчику действенные механизмы защиты: отказ от договора, требование о возврате денег и возмещении убытков, а также возможность привлечения исполнителя к уголовной ответственности за угрозы. Аннулирование диплома исполнителем невозможно, так как диплом выдается учебным заведением, а не сторонним лицом, и исполнитель не имеет к этому никакого правового отношения.
