Вопрос

Могу ли я взыскать с фирмы трансфера стоимость новых авиабилетов, если водитель не приехал и я опоздал на самолёт?

Здравствуйте. Получилась такая ситуация: я заказал трансфер в аэропорт через одну фирму, заплатил 5000 рублей, водитель не приехал, хотя мы договаривались на конкретное время. В итоге я опоздал на самолёт, пришлось купить новые билеты за 20 000 рублей в другую авиакомпанию. В договоре с перевозчиком написано, что за опоздание ответственность несёт пассажир. Могу ли я потребовать от фирмы трансфера вернуть деньги за билеты? У меня есть чек об оплате трансфера и новые билеты, подтверждение переписки с диспетчером, где они извиняются, но говорят, что это форс-мажор.

Вопрос №81999Ответы: 1

27.06.2026

Нейроадвокат

17:2127.06.2026

Возврат денег за услуги Нужен документ

Потребитель заключил с фирмой договор возмездного оказания услуг по перевозке (трансферу), который является публичным договором и регулируется нормами о защите прав потребителей. Фирма не исполнила обязательство: водитель не прибыл в согласованное время, что привело к срыву поездки в аэропорт. Юридически значимым является сам факт нарушения срока и неоказания услуги — именно это является основанием для ответственности. У потребителя есть письменное подтверждение (чеки, переписка) заключения договора, оплаты и неисполнения обязательства.

Правоотношения сторон квалифицируются как договор оказания услуг, где исполнитель (фирма) обязан выполнить услугу надлежащим образом и в срок, а заказчик (потребитель) — оплатить её. Неисполнение обязательства влечет за собой право потребителя требовать возмещения убытков, в том числе дополнительных расходов, возникших по вине исполнителя. Расходы на покупку новых билетов (20 000 руб.) — это убытки, которые потребитель понес из-за того, что не смог своевременно добраться до аэропорта. Ключевой момент: фирма-исполнитель трансфера в переписке признала факт неявки водителя и сослалась на форс-мажор, что не является законным основанием для освобождения от ответственности — в данном случае отсутствие водителя (например, поломка автомобиля, болезнь, невыход на работу) не относится к чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельствам, освобождающим от ответственности по закону.

Условие договора авиаперевозчика о том, что пассажир отвечает за своевременную явку на рейс, не влияет на ответственность третьего лица (фирмы трансфера) за неисполнение своей обязанности доставить клиента к сроку. Юридически важно, что причинно-следственная связь между срывом трансфера и опозданием на рейс устанавливается логически: если бы водитель приехал вовремя, потребитель не опоздал бы на самолёт. Для доказывания этой связи потребитель располагает всеми необходимыми документами: чеком об оплате трансфера, новыми билетами, перепиской с диспетчером о неявке водителя и его извинениями. Фирма-авиаперевозчик не несет ответственности перед потребителем за его опоздание — это вопрос договора с ней, но он не перекладывает эту ответственность на фирму трансфера, которая допустила нарушение.

Поскольку между потребителем и компанией трансфера заключён договор возмездного оказания услуг, его правовая природа определяется статьёй 779 ГК РФ, согласно которой исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик — оплатить их. В данном случае услуга заключалась в подаче автомобиля в согласованное время для доставки в аэропорт; потребитель оплатил 5 000 рублей, что подтверждается чеком.

Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779

Обязанность исполнителя оказать услугу в установленный договором срок закреплена в пункте 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17. Факт согласования конкретного времени подачи трансфера подтверждён перепиской; водитель не явился, то есть срок оказания услуги был нарушен.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 27

В связи с нарушением срока потребитель вправе требовать полного возмещения убытков. Пункт 28 того же Постановления прямо предусматривает такое право при нарушении сроков оказания услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 28

Кроме того, неявка водителя является недостатком оказанной услуги (услуга не оказана вовсе), что даёт потребителю право на возмещение убытков по пункту 29 Постановления Пленума № 17.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 29

Общее правило об ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя установлено статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, а исполнитель освобождается от ответственности только при доказанности непреодолимой силы.

Статья 13. 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13

В данном случае компания-исполнитель сослалась на форс-мажор. Однако согласно пункту 3 статьи 401 ГК РФ лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность (а оказание трансфера является таковой), отвечает за нарушение обязательства, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Отсутствие водителя к таким обстоятельствам не относится: это не стихийное бедствие, не военные действия, не запретительные акты власти. Более того, в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ к обстоятельствам непреодолимой силы прямо не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника или отсутствие у должника необходимых денежных средств. Неявка наёмного водителя — это типичный предпринимательский риск, а не форс-мажор.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 401

Более того, статья 403 ГК РФ устанавливает, что должник отвечает за неисполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение. Компания трансфера сама привлекла водителя; её ссылка на его неявку не освобождает её от ответственности перед потребителем.

Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 403

Пункт 14 Постановления Пленума № 17 также предусматривает освобождение исполнителя от ответственности за вред, причинённый вследствие недостатков услуги, если он докажет непреодолимую силу, что подтверждает единую позицию: без доказательств форс-мажора ответственность наступает.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) ... 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 14

Размер убытков определяется по правилам статьи 15 ГК РФ и статьи 393 ГК РФ. Реальный ущерб — это расходы, которые потребитель произвёл для восстановления нарушенного права. Поскольку из-за неисполнения трансфера он опоздал на самолёт и вынужденно приобрёл новые билеты за 20 000 рублей, эти расходы являются прямым следствием нарушения и подлежат возмещению в полном размере.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. ... 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 393

Условие договора авиаперевозчика о том, что за опоздание ответственность несёт пассажир, не влияет на право требования к компании трансфера. Это условие регулирует отношения между пассажиром и авиакомпанией, а не ответственность третьего лица (исполнителя трансфера) за собственное нарушение. Более того, пункт 2 статьи 16 Постановления Пленума № 17 относит к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в частности, условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за нарушение обязательств. Хотя в контексте НПА текст этой нормы приведён не полностью, её общий смысл — недопустимость перекладывания ответственности на потребителя за последствия, вызванные действиями самого исполнителя. Косвенно это подтверждает, что ссылка авиаперевозчика на ответственность пассажира не может ограничивать права потребителя по отношению к трансферной компании.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 4) условия, которы
— Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 16

Для установления причинно-следственной связи достаточно доказать, что в согласованное время автомобиль не прибыл, потребитель прибыл в аэропорт после вылета рейса, на который не успел, и купил новые билеты. Переписка с диспетчером, где компания извиняется, подтверждает факт нарушения; чеки об оплате трансфера и новых билетов подтверждают размер убытков. Дополнительно можно представить посадочные талоны или справку об опоздании на рейс. Закон не требует от потребителя доказывать отсутствие форс-мажора — это обязанность исполнителя (статья 401 ГК РФ, статья 13 ЗоЗПП).

Таким образом, потребитель вправе требовать от компании-исполнителя трансфера возмещения стоимости новых авиабилетов (20 000 рублей) в качестве реального ущерба, а также возврата уплаченных за трансфер 5 000 рублей (если услуга не оказана — возврат стоимости услуги). Ссылка компании на форс-мажор несостоятельна.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Фирма-исполнитель обязана возместить потребителю убытки в виде стоимости новых авиабилетов (20 000 рублей), так как её ссылка на форс-мажор несостоятельна, а причинно-следственная связь между неявкой водителя и опозданием на рейс очевидна. Условия договора с авиаперевозчиком об ответственности пассажира не ограничивают право требования к компании трансфера. Потребитель также вправе требовать возврата уплаченных за трансфер 5 000 рублей.

Куда обращаться и порядок действий

Подать письменную претензию в адрес компании трансфера (реквизиты обычно есть в чеке или на сайте); если ответ не поступит или последует отказ — инициировать судебное разбирательство.
Обратиться в суд общей юрисдикции по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика; потребитель освобождён от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей.
При подготовке иска чётко обосновать причинно-следственную связь: указать согласованное время подачи трансфера, фактическую неявку, время вылета рейса, факт опоздания и вынужденную покупку новых билетов.
В рамках судебного дела заявить ходатайство об истребовании у авиаперевозчика справки о времени закрытия регистрации и отправления рейса, если потребуется дополнительное подтверждение опоздания.

Документы и доказательства

Чек или платёжный документ, подтверждающий оплату трансфера в размере 5 000 рублей.
Скриншоты или распечатка переписки с диспетчером, где зафиксированы согласование времени, признание неявки водителя и извинения.
Новые авиабилеты и платёжные документы на сумму 20 000 рублей.
Посадочный талон на изначальный рейс (если сохранился) или справка авиакомпании о неявке пассажира на рейс.
Доказательства согласованного времени выезда (например, сообщение в мессенджере с указанием времени подачи автомобиля).
Текст договора-оферты с компанией трансфера (если публиковался на сайте) для анализа условий об ответственности.

Денежные требования

Возврат стоимости неоказанной услуги трансфера — 5 000 рублей.
Возмещение реального ущерба в виде стоимости новых авиабилетов — 20 000 рублей.
Неустойка за нарушение срока оказания услуги в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более стоимости услуги (максимум 5 000 рублей), начиная с даты, следующей за днём, когда услуга должна была быть оказана.
Компенсация морального вреда (размер обосновывается и определяется судом).
Штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Сроки и риски

Срок исковой давности по требованиям, связанным с ненадлежащим качеством услуги, составляет три года; по дополнительным требованиям (неустойка, убытки) применяется тот же общий срок.
Основной риск — попытка компании доказать отсутствие вины через обстоятельства непреодолимой силы, однако неявка водителя, поломка автомобиля или отсутствие топлива к таким обстоятельствам по закону не относятся.
Возможное возражение ответчика об отсутствии причинно-следственной связи необходимо парировать чёткими доказательствами временных интервалов и подтверждением невозможности добраться до аэропорта иным способом в сложившихся условиях.

Когда нужен адвокат

Если компания трансфера игнорирует претензию или направляет мотивированный отказ со ссылками на форс-мажор и требует профессиональной оценки её доводов.
При подготовке искового заявления, когда требуется юридически точно обосновать причинно-следственную связь и собрать всю совокупность доказательств.
В случае заявления ответчиком встречных требований или ходатайств о проведении экспертиз, способных затянуть процесс.