Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Можно ли вернуть часть денег за аренду микронаушника, если он вызывает боль в ухе? В договоре сказано, что за неисправности отвечает не арендатор

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Прекратите использование микронаушника, чтобы не причинить вред здоровью и не подтвердить согласие с качеством.
  2. 2
    Зафиксируйте недостаток: составьте письменную претензию арендодателю с описанием боли и указанием, что наушник не подключался к телефону.descriptionПретензия по договору аренды
  3. 3
    Верните микронаушник арендодателю по акту приёма-передачи, указав в акте причину возврата — обнаруженный недостаток (боль в ухе).
  4. 4
    В претензии потребуйте соразмерного уменьшения арендной платы (возврата части денег) за непригодную с начала аренды вещь.
  5. 5
    При отказе арендодателя добровольно вернуть деньги обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор на отказ арендодателя вернуть деньги за неисправный микронаушник (свободная форма)
  6. 6
    Для суда подготовьте исковое заявление, приложив копии договора, претензии с доказательством направления и акта возврата.

Документы и доказательства

  • Письменная претензия арендодателю с описанием недостатка (боль в ухе) и требованием соразмерного уменьшения арендной платы.
  • Акт приёма-передачи микронаушника при досрочном возврате с отметкой о причине возврата.
  • Копия договора аренды (проката) микронаушника.
  • Документ, фиксирующий дату и время обнаружения недостатка (собственноручная запись, скриншот переписки).
  • Если клиент обращался за медицинской помощью: Медицинское заключение (справка от врача) о боли в ухе, если обращались за помощью.
  • Доказательства направления претензии арендодателю (почтовая квитанция, опись вложения).

  • Срочно: первые шаги

    • Приложите к претензии копию договора аренды и акта возврата наушника.
    • При отказе арендодателя вернуть деньги — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства.

  • Денежные требования

    • Если боль подтверждена врачом, дополнительно требуйте возмещения расходов на лечение как убытков.

  • Сроки и риски

    • Затягивание с возвратом уменьшает сумму, которую вы сможете истребовать обратно (арендная плата начисляется за каждый день).
    • Если продолжите использовать неисправную вещь, арендодатель может заявить, что недостатки вас устраивали — это снизит шансы на возврат денег.
    • Если реальный вред здоровью подтверждён врачом: При реальном вреде здоровью (подтверждённом врачом) вы вправе дополнительно потребовать возмещения расходов на лечение.

  • Альтернативные пути

    • Предложите арендодателю заключить соглашение о расторжении договора с возвратом части платы за вычетом фактического времени использования.
    • Потребуйте замены микронаушника на другой исправный экземпляр той же модели без доплаты.
    • Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке (оспорьте транзакцию) как за товар ненадлежащего качества.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-форму — это может ускорить досудебное урегулирование.
    • Опубликуйте отзыв о недобросовестном арендодателе на картах и в соцсетях — это стимулирует возврат денег.
    • Проверьте, не застрахована ли ваша ответственность по договору аренды — иногда страховка покрывает скрытые дефекты.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Аренда микронаушника представляет собой правоотношение по возмездному оказанию услуг по временному владению и пользованию вещью (договор аренды), на которое распространяется Закон «О защите прав потребителей», поскольку арендатор — физическое лицо, использующее наушник в личных целях. Юридически значимым является факт, что при первичном осмотре внешних дефектов не было, но в процессе нормального использования (надевание, установка в ухо) спустя 5 минут проявился физический дискомфорт («стреляет» в ухе). Это не внешний брак, а скрытый недостаток, связанный с конструктивными особенностями или качеством конкретного экземпляра, который делает его непригодным для безопасного использования по прямому назначению (прослушивание звука без причинения вреда здоровью). Суть ситуации — арендодатель передал вещь ненадлежащего качества, которая не соответствует обязательным требованиям безопасности и не может использоваться так, как это предполагалось при заключении договора. Отсутствие подключения к телефону не меняет сути, так как недостаток проявился сам по себе (использование «на себе» — это и есть проверка потребительских свойств). Условие договора об освобождении арендатора от ответственности за неисправности при таком развитии событий не имеет юридического значения, так как недостаток возник не по вине арендатора (он не нарушал правила эксплуатации), а был заложен в товаре до передачи. Поскольку требование о возврате части денег заявлено (соразмерное уменьшение цены), ключевым является квалификация этого недостатка как существенного (создает угрозу здоровью) или обычного, а также момент, когда арендатор должен был обнаружить дефект (проверка «на себе» при получении неудобна, а дома через 2 часа — разумный срок).

Применимое право. Правоотношения сторон по договору аренды микронаушника регулируются Гражданским кодексом РФ (глава 34, § 2 «Прокат») и Законом РФ «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей специальным нормам ГК РФ. Прежде всего, необходимо оценить обязанность арендодателя при заключении договора проката. В силу ст. 628 ГК РФ арендодатель должен был проверить исправность микронаушника в присутствии арендатора и ознакомить его с правилами эксплуатации. В данном случае первичный осмотр не выявил дефектов, однако арендодатель не мог установить скрытый недостаток, проявляющийся только при ношении — боль в ухе через 5 минут. Само по себе отсутствие инструктажа или неполная проверка могут указывать на нарушение этой обязанности, но более значимым является вопрос ответственности за сам недостаток.

Арендодатель, заключающий договор проката, обязан в присутствии арендатора проверить исправность сдаваемого в аренду имущества, а также ознакомить арендатора с правилами эксплуатации имущества либо выдать ему письменные инструкции о пользовании этим имуществом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 628

Ключевой нормой, определяющей последствия обнаружения скрытых недостатков, является ст. 612 ГК РФ. Арендодатель отвечает за недостатки, которые полностью или частично препятствуют пользованию имуществом, даже если он не знал о них. Болевые ощущения в ухе при использовании микронаушника делают его непригодным для нормальной эксплуатации по назначению (прослушивание звука без вреда здоровью). При этом недостаток не был оговорен при заключении договора и не мог быть выявлен при обычном осмотре — проверить, вызывает ли наушник боль, можно только в процессе реального использования. Поэтому пользователь вправе потребовать соразмерного уменьшения арендной платы. Возможность такого уменьшения прямо предусмотрена ст. 612 ГК РФ наряду с другими способами защиты.

  1. Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках. При обнаружении таких недостатков арендатор вправе по своему выбору: потребовать от арендодателя либо безвозмездного устранения недостатков имущества, либо соразмерного уменьшения арендной платы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков имущества; ... потребовать досрочного расторжения договора. ...
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 612

Дополнительным основанием для уменьшения арендной платы служит ст. 614 ГК РФ, если состояние имущества существенно ухудшилось по обстоятельствам, за которые арендатор не отвечает. Арендатор не несёт ответственности за недостаток, проявившийся в процессе нормального использования (надевание на ухо). Договор аренды содержит условие, освобождающее арендатора от ответственности за неисправности, что лишь подтверждает, что риск скрытых дефектов лежит на арендодателе. Следовательно, можно поставить вопрос о существенном ухудшении состояния микронаушника для целей пользования, что даёт право требовать соответственного уменьшения платы.

  1. Если законом не предусмотрено иное, арендатор вправе потребовать соответственного уменьшения арендной платы, если в силу обстоятельств, за которые он не отвечает, условия пользования, предусмотренные договором аренды, или состояние имущества существенно ухудшились.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 614

Особое значение имеет то, что микронаушник не был подключён к телефону, а только проверен на себе. Для возникновения боли не требуется подключение — достаточно физического контакта наушника с ушным каналом. Поэтому данное обстоятельство не освобождает арендодателя от ответственности за недостаток, проявившийся при обычном способе использования (ношение в ухе). Арендатор добросовестно проверил изделие, не нарушая правил эксплуатации.

Помимо уменьшения арендной платы, пользователь вправе прибегнуть к другим способам защиты. Так, ст. 620 ГК РФ предусматривает право арендатора требовать досрочного расторжения договора, если имущество имеет препятствующие пользованию недостатки, которые не были оговорены арендодателем, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены во время осмотра. Стреляющая боль в ухе — препятствие, которое делает использование невозможным или опасным, поэтому расторжение договора — допустимая мера.

  1. переданное арендатору имущество имеет препятствующие пользованию им недостатки, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены арендатором во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора;
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 620

Применительно к договору проката ст. 629 ГК РФ устанавливает специальный порядок устранения недостатков: арендодатель обязан в десятидневный срок либо устранить недостатки, либо заменить имущество. Поскольку дефект носит конструктивный характер (вызывает боль), замена на аналогичное изделие вряд ли решит проблему, но арендодатель может предложить другой экземпляр. Если замена невозможна или не устраняет недостаток, арендатор вправе отказаться от договора.

  1. При обнаружении арендатором недостатков сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующих пользованию им, арендодатель обязан в десятидневный срок со дня заявления арендатора о недостатках, если более короткий срок не установлен договором проката, безвозмездно устранить недостатки имущества на месте либо произвести замену данного имущества другим аналогичным имуществом, находящимся в надлежащем состоянии.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 629

Наконец, ст. 630 ГК РФ регламентирует возврат части арендной платы при досрочном возврате имущества. Если пользователь вернёт микронаушник раньше срока из-за его непригодности, арендодатель обязан вернуть часть платы со дня, следующего за днём фактического возврата. Это корреспондирует с требованием о соразмерном уменьшении арендной платы за период, когда имущество было непригодно к использованию (с момента обнаружения недостатка до возврата).

  1. В случае досрочного возврата имущества арендатором арендодатель возвращает ему соответствующую часть полученной арендной платы, исчисляя ее со дня, следующего за днем фактического возврата имущества.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 630

Таким образом, пользователь вправе претендовать на возврат части денег в виде соразмерного уменьшения арендной платы за весь период аренды (или её часть) либо на возврат платы за неиспользованное время при досрочном расторжении. Требование о возмещении убытков (например, расходов на лечение уха) в данной ситуации не заявлено, однако при подтверждении реального ущерба может быть основано на ст. 15 ГК РФ и общих положениях Закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе претендовать на возврат части уплаченных денег. Стреляющая боль в ухе при использовании микронаушника — это скрытый недостаток, который делает вещь непригодной для безопасного использования по назначению и полностью препятствует пользованию ею. Поскольку недостаток возник до передачи вам наушника и не по вашей вине, условие договора об освобождении вас от ответственности за неисправности лишь подтверждает обязанность арендодателя вернуть деньги: вы можете требовать соразмерного уменьшения арендной платы вплоть до полного её возврата, а также вправе заявить о досрочном расторжении договора.

Рекомендуемые действия

  • Прекратите использование микронаушника. Дальнейшее ношение может нанести вред здоровью и будет расценено как согласие с качеством вещи.
  • Зафиксируйте факт обнаружения недостатка: опишите его в письменной претензии на имя арендодателя с указанием даты и времени, когда началась боль, и того, что наушник не подключался к телефону.
  • Незамедлительно верните микронаушник арендодателю по акту приёма-передачи. В акте обязательно укажите, что возврат происходит досрочно в связи с обнаружением недостатка, препятствующего использованию (боль в ухе).
  • В письменной претензии потребуйте соразмерного уменьшения арендной платы (возврата части денег) с учётом того, что вещь оказалась непригодна с самого начала аренды. Приложите копию договора и акта возврата.
  • При отказе арендодателя добровольно вернуть деньги обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Для суда потребуется исковое заявление, копии договора, претензии с доказательством её направления и акта возврата.

Сроки и риски

  • Затягивание с возвратом наушника уменьшает сумму, которую вы сможете истребовать обратно, так как арендная плата начисляется за каждый день владения.
  • Если вы продолжите использовать неисправную вещь, арендодатель может заявить, что недостатки вас устраивали, и это снизит ваши шансы на возврат денег.
  • При возникновении реального вреда здоровью (подтверждённого врачом) вы вправе дополнительно потребовать возмещения убытков (расходов на лечение). Фиксируйте такие расходы документально.

Когда нужен адвокат

Обратиться к адвокату стоит, если арендодатель в письменной форме отклонил вашу претензию и не вернул деньги, а цена иска для вас существенна. Специалист поможет грамотно составить исковое заявление и собрать доказательства для суда.