Разбирая ситуацию с приобретением абонемента на занятия стретчингом, прежде всего необходимо обратиться к специальным нормам, регулирующим отношения с участием потребителей. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, возместив исполнителю только фактически понесённые расходы. Поскольку вы посещали занятия лишь дважды, студия может удержать лишь стоимость этих занятий пропорционально фактическому потреблению, а остаток суммы подлежит возврату. Отказ студии в возврате, несмотря на предусмотренное договором оферты право на возврат, прямо противоречит этому законному праву. Сама по себе ссылка на договор оферты, который якобы разрешает возврат, но на деле отказ мотивирован иначе, не отменяет императивного характера статьи 32.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32
Аналогичное правило закреплено в Гражданском кодексе для договора возмездного оказания услуг. Статья 782 ГК РФ предоставляет заказчику безусловное право на односторонний отказ с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов. Ваши отношения со студией по поводу абонемента являются именно договором возмездного оказания услуг (статья 779 ГК РФ), так как студия обязуется проводить занятия по вашему заданию. Следовательно, отказ в возврате средств, даже если договор оферты прямо предусматривает возврат, неправомерен: студия не вправе удерживать всю сумму, а может требовать лишь компенсацию тех расходов, которые реально понесла в связи с вашим абонементом (например, стоимость уже проведённых занятий). При этом бремя доказывания размера фактических расходов лежит на исполнителе.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 782
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 779
Относительно вашего второго требования — переуступить абонемент другому лицу — применяются общие нормы Гражданского кодекса об уступке требования (цессии). В силу статьи 382 ГК РФ право требования может быть передано другому лицу по сделке без согласия должника, если иное не предусмотрено законом или договором. В предоставленной вам копии договора, как вы указали, отсутствуют условия, прямо запрещающие переуступку прав. Поскольку в договоре нет такого запрета, согласие студии на замену лица не требуется. Исключение составляют случаи, когда личность кредитора имеет существенное значение для должника (статья 388 ГК РФ). Однако для занятий стретчингом в студии, где услуги стандартизированы и не требуют уникальных персональных качеств заказчика, личность не имеет существенного значения, если только речь не идёт об индивидуальных тренировках с конкретным тренером, подобранным под вас. Вы посещали групповые занятия по абонементу на месяц, что указывает на обезличенный характер услуги. Поэтому отказ студии в переуступке неправомерен.
- Право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона. 2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 382
- Уступка требования кредитором (цедентом) другому лицу (цессионарию) допускается, если она не противоречит закону. 2. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. 4. Право на получение неденежного исполнения может быть уступлено без согласия должника, если уступка не делает исполнение его обязательства значительно более обременительным для него. Соглашением между должником и цедентом может быть запрещена или ограничена уступка права на получение неденежного исполнения. Если договором был предусмотрен запрет уступки права на получение неденежного исполнения, соглашение об уступке может быть признано недействительным по иску должника только в случае, когда доказано, что другая сторона соглаш
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 388
Кроме того, важно отметить, что право требования по абонементу не относится к правам, неразрывно связанным с личностью кредитора. Статья 383 ГК РФ перечисляет лишь алименты и возмещение вреда жизни или здоровью, а также аналогичные по своей природе требования. Абонемент на фитнес-услуги таковым не является, что подтверждает допустимость его переуступки и отсутствие необходимости получать согласие студии.
Переход к другому лицу прав, неразрывно связанных с личностью кредитора, в частности требований об алиментах и о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, не допускается.
— Гражданский кодекс РФ (часть первая), ст. 383
Действия студии, отказавшей в возврате денег и в переуступке, могут образовывать состав административного правонарушения. Во-первых, отказ от возврата, несмотря на прямое указание закона и собственные условия договора, является введением потребителя в заблуждение относительно возможности реализации своего права, что подпадает под статью 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). Во-вторых, если в договоре оферты содержатся условия, ущемляющие ваши права (например, полный запрет на переуступку даже при отсутствии существенного значения личности), они могут быть признаны ничтожными на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей, а включение таких условий влечёт ответственность по статье 14.8 КоАП РФ. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который может привлечь студию к административной ответственности.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая иной обман потребителей (ч.1) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги (ч.2). Отказ студии вернуть деньги за абонемент, несмотря на предусмотренный договором оферты возврат, может быть квалифицирован как обман потребителя, что влечет административный штраф.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.7
- Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.8
Наконец, для принудительного возврата средств или понуждения к переоформлению абонемента вы можете обратиться в суд. Статья 3 ГПК РФ предоставляет каждому заинтересованному лицу право на судебную защиту. В исковом заявлении вы можете потребовать взыскать с исполнителя уплаченную сумму за вычетом стоимости двух проведённых занятий (либо признать за вами право на уступку требования и обязать студию принять нового клиента). В суде вы ссылаетесь на статьи 32 Закона о защите прав потребителей и 782 ГК РФ для возврата денег, а для переуступки — на статьи 382, 388 ГК РФ, подчёркивая, что личность кредитора не имеет существенного значения для групповых занятий.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 3
