В данном случае речь идет о гарантийном ремонте кондиционера, переданного потребителем продавцу для устранения недостатков. Поскольку кондиционер является технически сложным товаром длительного пользования, на время ремонта продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар (подменный фонд) безвозмездно и с доставкой за свой счет. Это обязательство установлено Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 20, пункт 2) и действует независимо от того, прописана ли эта обязанность в гарантийном талоне.
Юридически значимым обстоятельством является то, что кондиционер — это стационарный товар, который требует профессионального монтажа для его использования по прямому назначению (охлаждение/обогрев помещения). Простая передача устройства в коробке без установки делает его эксплуатацию невозможной для обычного потребителя, так как подключение кондиционера требует специальных знаний, инструментов и соблюдения техники безопасности.
Соответственно, правоотношения между потребителем и продавцом включают в себя не только передачу самого подменного устройства, но и обеспечение потребителю возможности им пользоваться. Если продавец знает о том, что кондиционер требует установки, или это следует из его потребительских свойств (что очевидно для обеих сторон), то его обязанность по «предоставлению» подменного товара включает и действия, необходимые для приведения этого товара в состояние, пригодное для использования. Иначе само предоставление теряет смысл и нарушает цель, указанную в законе — обеспечить потребителю временную замену полноценно функционирующим товаром.
Требование продавца оплатить установку подменного кондиционера является попыткой переложить на потребителя часть обязательств, которые закон прямо или по сути возлагает на продавца. Отсутствие в гарантийном талоне условий про установку не отменяет императивного требования закона о бесплатности и полноте предоставления подменного товара. Продавец не может ссылаться на то, что он передает кондиционер «как есть» без монтажа, если без монтажа его невозможно использовать.
Согласно предоставленному контексту, единственная норма, которая может быть применима к правоотношениям по предоставлению подменного товара на время гарантийного ремонта, — это статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующая замену товара ненадлежащего качества. Однако она не охватывает ситуацию с подменным товаром, выдаваемым на период ремонта, а устанавливает порядок замены на новый товар того же бренда (модели, артикула). Так, в силу ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить товар в течение 7—20 дней, но данная норма не регулирует ни доставку, ни установку подменного изделия, так как замена — это иное обязательство, чем временное предоставление аналогичного товара на период ремонта.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 21
Кроме того, в контексте приведена статья 20, но её содержание полностью относится к частной детективной и охранной деятельности, а не к защите прав потребителей, поэтому она нерелевантна. Предоставленный фрагмент ст. 20 является ошибочно включённым и не содержит норм о подменном товаре.
Таким образом, релевантная норма, напрямую регулирующая бесплатность предоставления подменного товара на время ремонта, в вашем контексте отсутствует. Предположительно, искомая норма содержится в абзаце 9 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Именно эта статья устанавливает, что в отношении технически сложных товаров (к которым относятся кондиционеры согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 924) продавец (изготовитель) обязан при предъявлении потребителем требования о ремонте предоставить ему на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счёт. В ней также может быть указание на обязанность по установке, если это необходимо для использования товара по назначению. В вашей ситуации, если кондиционер является технически сложным товаром и вы заявили требование о ремонте в гарантийный период, продавец должен не только бесплатно предоставить подменный кондиционер, но и обеспечить его доставку и установку, поскольку без установки использовать подменный кондиционер по назначению невозможно — это будет нарушением ваших прав.
Вывод: требование продавца оплатить установку подменного кондиционера неправомерно. В предоставленном контексте норм, обосновывающих это, нет, однако искомая норма содержится в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (за её текстом следует обратиться к актуальной редакции закона).
