Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 32
Такое условие договора является недопустимым, ущемляющим права потребителя, и ничтожным согласно ст. 16 Закона о ЗПП. Пункт 2 этой статьи прямо относит к недопустимым условиям те, которые устанавливают для потребителя обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона о ЗПП. Условие о полной невозвратности денег при отказе от договора или при его досрочном прекращении как раз и является таким препятствием.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: … 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16, п. 2, подп. 3)
В связи со смертью бабушки обязательство пансионата по оказанию ей услуг также прекращается. Согласно ст. 418 ГК РФ, обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение предназначено лично для кредитора. Услуги по уходу и проживанию в пансионате носят строго личный характер — они оказываются конкретному постояльцу и не предназначены для иных лиц. Соответственно, после смерти бабушки такое обязательство прекратилось, и дальнейшее удержание платы за услуги, которые уже не могли быть оказаны, лишено основания.
- Обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение предназначено лично для кредитора либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью кредитора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 418
Кроме того, обязательство может прекратиться невозможностью исполнения, вызванной обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает (ст. 416 ГК РФ). Госпитализация и последующая смерть получателя услуг — объективные обстоятельства, не зависящие от воли сторон. Пансионат объективно не мог продолжать оказывать услуги после того, как бабушка была помещена в стационар и умерла. Следовательно, обязательство прекратилось на основании ст. 416 ГК РФ. При этом ст. 416 не предусматривает обязанности потребителя оплачивать неоказанные услуги.
- Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 416
Поскольку договор прекратился (смертью кредитора или невозможностью исполнения), а пансионат удерживает денежные средства за период, в который услуги не оказывались, на стороне пансионата возникает неосновательное обогащение. Статья 1102 ГК РФ обязывает возвратить имущество, приобретённое без законных оснований за счёт другого лица. В данной ситуации оплата за проживание и уход после госпитализации и до смерти — это плата за неоказанные услуги, то есть неосновательное обогащение.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102
Стоит также учесть общие положения о прекращении обязательств (ст. 407 ГК РФ). Обязательство может прекращаться по основаниям, предусмотренным законом. Смерть кредитора и невозможность исполнения — такие основания. Следовательно, обязательства сторон прекращены с момента смерти бабушки, и пансионат не вправе удерживать плату за будущие периоды.
- Обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 407
Дополнительно можно применить правила о встречном исполнении (ст. 328 ГК РФ). Пансионат не предоставил услуги за период после госпитализации, соответственно, потребитель вправе отказаться от встречного исполнения (оплаты) в части, соответствующей неоказанным услугам. Однако в конкретном случае оплата уже произведена полностью авансом, поэтому речь идёт о возврате излишне уплаченного.
- В случае непредоставления обязанной стороной предусмотренного договором исполнения обязательства … сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе … отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков. Если предусмотренное договором исполнение обязательства произведено не в полном объеме, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе … отказаться от исполнения в части, соответствующей непредоставленному исполнению.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 328, п. 2
Наконец, последствия расторжения договора регулируются ст. 453 ГК РФ. При расторжении обязательства прекращаются. Хотя в данном случае договор прекратился по иным основаниям, не по соглашению сторон, правила о неосновательном обогащении применяются, если одна сторона получила неравноценное исполнение. Это закреплено в п. 4 ст. 453: если иное не установлено законом, стороны не вправе требовать возврата исполненного до расторжения, но при неравноценном исполнении применяются правила о неосновательном обогащении. Поскольку пансионат получил плату полностью, а оказал услуги только за 4 дня, налицо неравноценность, и ст. 1102 ГК РФ подлежит применению.
Пункт 4 предусматривает, что стороны не вправе требовать возврата исполненного до изменения или расторжения, если иное не установлено законом или соглашением сторон, но при неравноценном исполнении применяются правила о неосновательном обогащении.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 453, п. 4
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет сделать вывод: условие о полной невозвратности денежных средств ничтожно (ст. 16 Закона о ЗПП, ст. 168 ГК РФ), а потребитель (или его наследники) вправе требовать возврата части уплаченной суммы за период, в который услуги фактически не оказывались (после госпитализации до смерти), на основании ст. 1102 ГК РФ и ст. 32 Закона о ЗПП.
