Квалифицируем договор с автошколой как договор возмездного оказания услуг по обучению. Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ, услуги по обучению прямо поименованы в числе тех, на которые распространяются правила главы 39 ГК РФ. Это означает, что к отношениям сторон применяются как общие положения ГК РФ об обязательствах, так и специальные нормы о возмездном оказании услуг, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), поскольку гражданин заказывает услугу для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
Поскольку в договоре отсутствуют конкретные сроки начала, окончания и периодичности оказания услуг, это прямое нарушение требований, предъявляемых к содержанию договора возмездного оказания услуг. В силу ст. 783 ГК РФ к таким договорам субсидиарно применяются общие положения о подряде, а ст. 708 ГК РФ устанавливает обязательность указания начального и конечного сроков выполнения работы. Отсутствие этих сроков в договоре с автошколой делает его условие о сроках несогласованным. При этом устное обещание обучить за 3 месяца не имеет юридической силы, если оно не закреплено в письменной форме. Фактическое оказание услуг в течение 6 месяцев с нерегулярной периодичностью (раз в неделю и реже) свидетельствует о существенном нарушении разумного срока, который потребитель вправе был ожидать. Хотя в предоставленном контексте отсутствует ст. 314 ГК РФ, устанавливающая правило о разумном сроке, именно она подлежала бы применению в данном случае как общая норма об исполнении обязательств, срок которых не определён.
- В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. ... Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы. ... 3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 708
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 783
Отсутствие в договоре сроков само по себе является нарушением прав потребителя, так как лишает его возможности контролировать своевременность оказания услуги. Однако право на односторонний отказ от договора и возврат денег возникает у потребителя вне зависимости от того, нарушены сроки или нет, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Такое право прямо закреплено в ст. 32 ЗоЗПП и дублируется ст. 782 ГК РФ. Вы можете в любой момент отказаться от договора, потребовав возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости уже фактически оказанных и надлежаще выполненных услуг. Поскольку в Вашей ситуации услуги оказывались нерегулярно, а часть месяца (отпуск инструктора) обучение вообще не проводилось, расходы исполнителя, которые можно было бы удержать, должны быть минимальными и подлежат доказыванию самой автошколой.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 32
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Более того, сложившаяся ситуация — редкие занятия, уход инструктора в отпуск без предоставления замены — свидетельствует о ненадлежащем качестве оказываемой услуги. Обучение вождению должно носить систематический характер, а длительный перерыв в обучении без объективных причин нарушает право потребителя на получение качественной услуги. В силу ст. 781 ГК РФ, если невозможность исполнения возникла по вине исполнителя (а отсутствие замены инструктора — это вина автошколы), то заказчик не обязан оплачивать неоказанные услуги, и уж тем более может требовать возврата уплаченного за такие периоды. Кроме того, по аналогии с положениями о бытовом подряде, которые применимы через ст. 783 ГК РФ, при ненадлежащем выполнении услуги (некачественное обучение) потребитель вправе воспользоваться последствиями, установленными для продажи товаров ненадлежащего качества. Хотя ст. 739 ГК РФ прямо отсылает к статьям 503-505 ГК РФ, суть сводится к тому, что вы можете требовать соразмерного уменьшения цены или отказа от договора и полного возврата денег, если недостатки являются существенными. Редкие занятия и отсутствие замены инструктора — это существенные недостатки, делающие обучение неэффективным, что даёт право на полный возврат уплаченной суммы без вычета расходов исполнителя.
- Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. 3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 781
В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 739
Таким образом, у Вас есть несколько правовых оснований для расторжения договора и возврата денег. Наиболее простой путь — реализовать безусловное право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, потребовав возврата остатка за вычетом минимальных расходов автошколы. Альтернативно, Вы можете настаивать на существенном нарушении качества обучения (нерегулярность, отсутствие замены) и требовать возврата всей суммы как за некачественно оказанную услугу, ссылаясь на ст. 739 и ст. 781 ГК РФ. В последнем случае Вам нужно будет доказать, что из-за редких занятий и перерыва Вы не получили полноценного обучения, то есть услуга оказана не в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями.
