Можно ли требовать от застройщика забронировать кладовку по цене ставки, если оплата списалась, а ставка не отобразилась из-за сбоя?

Пользователь участвовал в онлайн-аукционе, организованном застройщиком, с целью приобретения кладовки. В 17:59 (за минуту до окончания торгов) пользователем была сделана ставка. Однако в 18:00, в момент завершения аукциона, с его счета списалась плата за участие, при этом сама ставка из-за технического сбоя в системе не отобразилась. Таким образом, застройщик фактически получил от пользователя оплату, но не обеспечил возможность реализовать право на участие в торгах — ставка не была принята и не участвовала в процессе определения победителя. Кроме того, из-за заморозки денежных средств пользователь лишился возможности делать ставки на другие лоты.

Правовая квалификация: Между пользователем и застройщиком возникли правоотношения по поводу участия в аукционе. Действия пользователя по внесению платы за участие следует квалифицировать как акцепт публичной оферты (условий проведения аукциона), заключение договора об оказании услуги по организации торгов. Застройщик, приняв плату за участие, обязан был обеспечить надлежащее техническое функционирование системы, гарантирующее фиксацию ставки. Ненадлежащее оказание услуги (из-за сбоя системы ставка не зафиксирована, хотя оплата списана) свидетельствует о нарушении обязательства со стороны застройщика.

Юридически значимым является факт списания платы за участие при отсутствии встречного предоставления (услуга фактически не оказана). Это образует состав неосновательного обогащения на стороне застройщика. Кроме того, блокировка средств воспрепятствовала пользователю реализовать свое право на участие в других лотах, что может рассматриваться как убытки (упущенная выгода). Поскольку застройщик является профессиональным участником рынка, а пользователь — физическим лицом, приобретающим кладовку для личных нужд, на данные правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей. Ключевой вопрос — обязан ли застройщик в данной ситуации исполнить обязательство по цене, указанной пользователем в ставке (то есть предоставить кладовку), или его ответственность ограничивается возвратом уплаченной суммы и возмещением убытков.

Согласно статье 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество. В рассматриваемой ситуации застройщик списал с пользователя плату за участие в аукционе, однако из-за сбоя системы ставка не была зафиксирована, а сама услуга по организации участия фактически не оказана. Таким образом, у застройщика отсутствовали правовые основания для удержания этих денежных средств, и они образуют неосновательное обогащение, подлежащее возврату пользователю в полном объеме.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102

В силу статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения причиненных убытков, включая как реальный ущерб, так и упущенную выгоду — неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. Заморозка денежных средств пользователя в результате неправомерного списания платы за участие лишила его возможности делать ставки на других лотах того же аукциона. Если пользователь докажет, что при обычном ходе торгов он мог бы выиграть иной лот или получить иную имущественную выгоду, такие неполученные доходы могут быть взысканы с застройщика как упущенная выгода.

Застройщик не обязан предоставить кладовку по цене, указанной в ставке, так как ваша ставка не была зафиксирована системой и вы не признаны победителем торгов. Вы имеете право на полный возврат списанной платы за участие как неосновательное обогащение и на возмещение убытков, включая упущенную выгоду от лишения возможности участвовать в других лотах. Принудительное заключение договора купли-продажи кладовки возможно исключительно через судебное оспаривание результатов аукциона.

Рекомендуемые действия

• Немедленно направьте застройщику письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы и возмещения упущенной выгоды, сославшись на неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и наличие убытков (ст. 15 ГК РФ). Укажите разумный срок для добровольного удовлетворения.
• Соберите и сохраните все доказательства сбоя: скриншоты экрана с зафиксированным временем ставки, подтверждение списания средств из банка, переписку с застройщиком или службой поддержки платформы, запись экрана, если имеется.
• Если по истечении указанного в претензии срока застройщик не вернёт деньги и не компенсирует убытки, обратитесь к адвокату для подготовки искового заявления в суд о взыскании неосновательного обогащения и упущенной выгоды. Для принуждения застройщика заключить договор по цене вашей ставки потребуется отдельное требование о признании торгов недействительными по основаниям статьи 449 ГК РФ, которое также подготовит адвокат.