Ключевое значение для анализа имеет ст. 782 ГК РФ, устанавливающая право каждой из сторон на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг. Согласно п. 1 этой статьи заказчик (потребитель) вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В данном случае потребитель направил вторую претензию с требованием вернуть 100% всех оплаченных денег — такое требование по своей правовой природе является реализацией права на односторонний отказ от договора (поскольку возврат всей уплаченной суммы возможен только при прекращении договора и при условии, что услуги не оказаны или оказаны некачественно). Направление этой претензии до даты, указанной ИП в уведомлении об отказе от договора, означает, что потребитель реализовал свое право на отказ до того, как договор прекратился по инициативе исполнителя. Соответственно, ИП обязан рассмотреть данную претензию как заявление об отказе от договора, поскольку она поступила в период действия договора.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
При этом необходимо учитывать, что ИП ранее направил потребителю уведомление об отказе от договора с определенной даты. Данное уведомление, в силу ст. 450.1 ГК РФ, прекращает договор с момента его получения, если иное не предусмотрено договором или законом. Однако здесь ИП указал будущую дату, с которой договор прекращается. Это означает, что стороны договорились о более позднем моменте прекращения, чем момент получения уведомления. Следовательно, до наступления этой даты договор продолжал действовать, и потребитель сохранял все права, включая право на отказ от договора. Направление второй претензии до указанной даты означает, что потребитель воспользовался своим правом в период действия договора.
Статья 450.1. 1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450.1
Статья 310 ГК РФ устанавливает общий принцип недопустимости одностороннего отказа от обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законом. Применительно к данному спору ст. 310 не является самостоятельным основанием для отказа ИП от договора, однако она важна для оценки правомерности действий самого ИП. ИП вправе был отказаться от договора только при условии полного возмещения убытков (ст. 782 п. 2). Поскольку в уведомлении об отказе ИП не указал на возмещение убытков, его отказ может быть признан неправомерным. Однако в контексте вопроса о второй претензии это не имеет прямого значения, так как потребитель реализовал свое безусловное право на отказ.
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. ... В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310
Последствия расторжения договора регулируются ст. 453 ГК РФ. По общему правилу при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, и стороны не вправе требовать возврата того, что было исполнено до расторжения, если иное не установлено законом. Однако для договора возмездного оказания услуг специальная норма ст. 782 является lex specialis: при отказе заказчика (потребителя) он вправе требовать возврата уплаченного за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Поэтому ИП обязан рассмотреть вторую претензию и, установив размер фактически понесенных расходов (если таковые имелись и подтверждены), возвратить остаток уплаченной суммы. Отказ от рассмотрения второй претензии будет нарушением прав потребителя, поскольку он лишается возможности реализовать свое законное право на отказ и на возврат денежных средств.
Статья 453. Последствия изменения и расторжения договора
- При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.
- При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
- Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащен
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 453
Дополнительно следует отметить, что ст. 781 ГК РФ устанавливает обязанность заказчика оплатить оказанные услуги, а в случае невозможности исполнения по вине заказчика — оплатить их в полном объеме. Однако в данной ситуации факт оказания услуг на момент второй претензии не установлен. Если ИП не оказал услуги либо оказал их частично, то при отказе потребителя он вправе удержать лишь фактически понесенные расходы, а не полную стоимость. Это не влияет на обязанность ИП рассмотреть вторую претензию — она подлежит рассмотрению по существу с определением объема оказанных услуг и понесенных расходов.
Статья 781. Оплата услуг
- Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
- В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
- В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 781
Также стоит учесть, что согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг могут применяться общие положения о подряде, если это не противоречит специальным нормам глав 39. В частности, ст. 717 ГК РФ (о подряде) предоставляет заказчику право отказаться от договора в любое время до сдачи работы, уплатив часть установленной цены пропорционально выполненной работе. Однако ст. 782 является более специальной и полностью регулирует данный вопрос для услуг. Поэтому обращаться к подрядным нормам необходимости нет, но само наличие ст. 783 подтверждает, что право заказчика на отказ является общим принципом.
Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 783
Итоговые выводы по каждому вопросу в контексте анализа норм:
- ИП обязан рассматривать вторую претензию потребителя, поданную после уведомления ИП об отказе от договора, но до наступления даты, указанной в этом уведомлении, поскольку договор в этот период еще не прекращен, и потребитель реализует свое безусловное право на односторонний отказ (ст. 782, ст. 450.1).
- Направление потребителем новой претензии с изменением требований (с 50% до 100%) после первоначальной является реализацией права на отказ от договора; ИП обязан рассмотреть ее по существу, определить размер фактически понесенных расходов и возвратить остаток.
- Направление второй претензии до даты, указанной ИП в уведомлении об отказе, влияет на обязанность ИП ее рассмотреть: договор еще действует, поэтому претензия должна быть принята и рассмотрена в установленном порядке.
- Требования к рассмотрению претензий потребителей в ЗоЗПП не являются предметом анализа предоставленных норм ГК РФ, однако из ст. 782 и ст. 310 следует, что отказ от рассмотрения требования заказчика об отказе от договора является необоснованным.
- Потребитель вправе изменить свои требования после получения отказа по первой претензии — это его право, вытекающее из ст. 782 (право на отказ в любое время).
- Нормы ГК РФ, регулирующие отказ от договора: ст. 310 (общие основания), ст. 450.1 (момент прекращения), ст. 782 (специальные правила для услуг), ст. 453 (последствия расторжения).
- ИП обязан возвратить все уплаченные потребителем денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, если потребитель отказался от договора до момента оказания услуг или в связи с неоказанием услуг. Требование вернуть 100% является правомерным при условии, что фактических расходов не было или они меньше уплаченной суммы.
- Сроки и порядок ответа на претензию для ИП определяются Законом о защите прав потребителей (до 10 дней для требований об отказе от договора), который не входит в предоставленный блок НПА. В рамках ГК РФ установлен лишь общий принцип рассмотрения требований — они должны быть рассмотрены в разумный срок после получения.
