Как отменить платную подписку на fingury.ru, если нет кнопки отмены в личном кабинете и не отвечает поддержка

Основным инструментом защиты потребителя в данной ситуации является ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая признаёт ничтожными любые условия договора, препятствующие свободной реализации права на односторонний отказ от исполнения договора. Отсутствие в личном кабинете технической кнопки отмены подписки, а также фактическое бездействие службы поддержки, которая не отвечает на обращения, создают препятствие для реализации этого права. Такое бездействие исполнителя следует квалифицировать как включение в договор недопустимого условия (пусть и в форме отсутствия технической реализации), которое ущемляет права потребителя. В силу прямого указания закона такое условие ничтожно, а списанные после первой попытки отказа денежные средства подлежат возмещению как убытки.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ...3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
   — Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Далее, поведение исполнителя, который умышленно скрывает механизм отказа от подписки и не отвечает на обращения, подпадает под признаки злоупотребления правом по ст. 10 ГК РФ. Исполнитель реализует свои гражданские права (право на получение оплаты за подписку) недобросовестно — в обход закона, лишая потребителя возможности свободно выйти из договора. Поскольку такое злоупотребление нарушает право потребителя на отказ, потребитель вправе требовать возмещения причинённых этим убытков — в данном случае возврата денежных средств, списанных после того, как была предпринята попытка отмены подписки.

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований... суд... отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 10

Способы защиты прав потребителя перечислены в ст. 12 ГК РФ. В данной ситуации наиболее релевантны такие способы, как восстановление положения, существовавшего до нарушения права (отмена подписки и прекращение списаний), пресечение действий, нарушающих право (обязание исполнителя обеспечить работоспособную кнопку отмены), а также возмещение убытков (возврат уже списанных средств, начиная с даты, когда потребитель впервые попытался отменить подписку). При этом ст. 12 ГК РФ является общей нормой, но в отношениях с потребителями она применяется в совокупности с последствиями, установленными специальным законом (например, ст. 16 ЗоЗПП).

Защита гражданских прав осуществляется путем: восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; прекращения или изменения правоотношения; иными способами, предусмотренными законом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 12

Что касается возможности возврата средств за уже списанные после попытки отмены платежи, дополнительно применяется норма о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ). Поскольку потребитель выразил волю на отказ от подписки (пусть даже устно или через обращение в поддержку, которое проигнорировали), а исполнитель, не приняв отказ, продолжил списывать деньги, эти средства удерживаются без законных оснований. Основание для удержания (договор) считается прекращённым с момента, когда потребитель явно отказался от услуги. Таким образом, исполнитель обязан вернуть неосновательно полученные деньги.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102

Норма ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в данном контексте неприменима, поскольку она регулирует возврат товара, приобретённого дистанционным способом, тогда как платная подписка представляет собой длящуюся услугу, а не товар. В части отказа от услуги применяется специальное правило, заложенное в ст. 16 ЗоЗПП (через отсылку к ст. 32 того же Закона), а также общие положения ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг (ст. 782 ГК РФ), однако текст соответствующей нормы в предоставленном контексте отсутствует, поэтому её содержание в анализе не используется.