Хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за абонемент на занятия, не подписывала договор, но администрация требует вернуть только 33% стоимости

26 января покупательница оформила два абонемента в фитнес-клубе: один на 4 занятия стоимостью 990 рублей, второй на 32 занятия за 12 600 рублей со сроком действия 6 месяцев (до 24 июля 2026 года). По личным причинам занятия не посещались, услуги по обоим абонементам не оказывались. 19 июня, до истечения срока действия абонементов, потребитель обратилась с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Администрация клуба сослалась на пункт договора, по которому возврату подлежит только 33% стоимости. При этом сам договор в момент покупки не подписывался — он был представлен только после требования о возврате.

Юридически значимым является то, что между потребителем и фитнес-клубом возникли возмездные отношения по возмездному оказанию услуг, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. Факт отсутствия подписанного письменного договора не отменяет действия Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку договор считается заключённым с момента оплаты и получения абонемента, даже в устной или конклюдентной форме.

Ключевым обстоятельством выступает право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку услуги не были оказаны и абонементы не использовались, расходы исполнителя в данном случае отсутствуют либо минимальны. Условие, ограничивающее возврат 33% стоимости, может быть квалифицировано как ущемляющее права потребителя, так как оно противоречит императивным нормам закона, не позволяющим ограничивать право на отказ от договора.

Также юридически значимо, что абонементы являются не безлимитными, а предполагают строго определённое количество занятий. Это упрощает расчёт: если услуга не оказана ни разу, то долг исполнителя перед потребителем равен полной стоимости абонемента. Само по себе истечение части срока действия абонемента не создаёт для исполнителя права удерживать стоимость, если занятия не проводились, поскольку срок в данном случае не является самостоятельной услугой, а лишь периодом, в течение которого можно было реализовать право на получение занятий.

В силу характера возникших отношений между потребителем и фитнес-клубом, к ним применяются нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации. Поскольку письменный договор сторонами не подписывался, но оплата произведена, а администрация впоследствии представила договор с условием об ограничении возврата 33% стоимости, следует оценить действительность такого условия.

Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, являются недопустимыми и ничтожными. Условие о возврате лишь 33% стоимости абонементов при отказе потребителя от исполнения договора прямо ограничивает его право на получение стоимости неоказанных услуг, закреплённое в специальных нормах. Такое условие не соответствует императивным требованиям законодательства, а потому не подлежит применению:

Потребитель вправе в любой момент немотивированно отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Поскольку занятия не посещались, услуги не оказывались, а абонементы предполагают конкретное количество занятий (а не период безлимитного доступа), у фитнес-клуба отсутствуют основания удерживать часть оплаты сверх документально подтверждённых расходов. Условие договора о возврате лишь 33% стоимости прямо ущемляет права потребителя, противоречит императивным нормам закона и является ничтожным, поэтому подлежит возврату полная стоимость обоих абонементов (12 600 руб. + 990 руб.) за вычетом фактически понесённых исполнителем и надлежаще подтверждённых расходов.

Рекомендуемые действия

• Направить в адрес фитнес-клуба письменное заявление (уведомление) об одностороннем отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах с отметкой администрации о принятии либо направлен заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
• В тексте заявления указать: реквизиты платёжных документов; требование о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 450.1 ГК РФ; сумму к возврату 13 590 руб.; ссылку на ничтожность условия о 33% согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»; банковские реквизиты для перечисления.
• Установить в заявлении разумный срок для добровольного возврата (например, 10 календарных дней) и предупредить, что при отказе Вы будете вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании не только основной задолженности, но также неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
• При отказе или игнорировании заявления подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора, приложив копию заявления, ответ клуба (при наличии) и платёжные документы.
• В случае отказа или неполучения ответа на претензию обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске дополнительно заявить требования о взыскании неустойки по ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона, компенсации морального вреда по ст. 15 Закона и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 Закона.
• При цене иска до 100 000 руб. подавать мировому судье по месту Вашего жительства или по месту нахождения ответчика; при большей сумме (маловероятно) — в районный суд. При необходимости обратиться к адвокату для составления процессуальных документов или оценки перспектив взыскания.