26 января покупательница оформила два абонемента в фитнес-клубе: один на 4 занятия стоимостью 990 рублей, второй на 32 занятия за 12 600 рублей со сроком действия 6 месяцев (до 24 июля 2026 года). По личным причинам занятия не посещались, услуги по обоим абонементам не оказывались. 19 июня, до истечения срока действия абонементов, потребитель обратилась с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Администрация клуба сослалась на пункт договора, по которому возврату подлежит только 33% стоимости. При этом сам договор в момент покупки не подписывался — он был представлен только после требования о возврате.
Юридически значимым является то, что между потребителем и фитнес-клубом возникли возмездные отношения по возмездному оказанию услуг, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. Факт отсутствия подписанного письменного договора не отменяет действия Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку договор считается заключённым с момента оплаты и получения абонемента, даже в устной или конклюдентной форме.
Ключевым обстоятельством выступает право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку услуги не были оказаны и абонементы не использовались, расходы исполнителя в данном случае отсутствуют либо минимальны. Условие, ограничивающее возврат 33% стоимости, может быть квалифицировано как ущемляющее права потребителя, так как оно противоречит императивным нормам закона, не позволяющим ограничивать право на отказ от договора.
Также юридически значимо, что абонементы являются не безлимитными, а предполагают строго определённое количество занятий. Это упрощает расчёт: если услуга не оказана ни разу, то долг исполнителя перед потребителем равен полной стоимости абонемента. Само по себе истечение части срока действия абонемента не создаёт для исполнителя права удерживать стоимость, если занятия не проводились, поскольку срок в данном случае не является самостоятельной услугой, а лишь периодом, в течение которого можно было реализовать право на получение занятий.
В силу характера возникших отношений между потребителем и фитнес-клубом, к ним применяются нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации. Поскольку письменный договор сторонами не подписывался, но оплата произведена, а администрация впоследствии представила договор с условием об ограничении возврата 33% стоимости, следует оценить действительность такого условия.
Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, являются недопустимыми и ничтожными. Условие о возврате лишь 33% стоимости абонементов при отказе потребителя от исполнения договора прямо ограничивает его право на получение стоимости неоказанных услуг, закреплённое в специальных нормах. Такое условие не соответствует императивным требованиям законодательства, а потому не подлежит применению:
"1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению пр"
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
В силу того, что договор на оказание фитнес-услуг не был исполнен (абонементы не использованы, срок действия не истёк), потребитель вправе заявить об одностороннем отказе от договора. Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность такого отказа и порядок прекращения договора:
"1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнуты"
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 450.1
На основании этой нормы потребитель направляет уведомление об отказе от договора, и договор считается расторгнутым с момента получения такого уведомления фитнес-клубом. При этом специальным законом — Законом «О защите прав потребителей» — потребителю предоставлено безусловное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до их фактического оказания (статья 32 Закона). Хотя текст этой статьи не включен в предоставленный блок нормативных актов, она является основной и должна применяться вместе с общими нормами ГК РФ. Согласно статье 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. В данном случае услуги не оказывались, следовательно, фактически понесённых расходов у исполнителя быть не должно (если только не доказаны расходы на организацию, но при неиспользованных абонементах на конкретное количество занятий, а не на период времени, расходы обычно отсутствуют). Поскольку абонементы не безлимитные, а на 4 и 32 занятия, расчёт возврата производится пропорционально: за неиспользованные занятия подлежит возврату полная стоимость, а условие об ограничении 33% является ничтожным. Таким образом, требование о возврате уплаченных сумм в полном объёме (12 600 руб. + 990 руб.) за вычетом только доказанных расходов исполнителя (если таковые имеются) обосновано статьёй 450.1 ГК РФ и статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», а недействительность пункта договора о возврате 33% подтверждается статьёй 16 того же Закона.
