Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска

Вопрос

Возврат денег за услуги

Оформили рассрочку на айфон в магазине, но не забрали телефон, магазин закрылся, банк не гасит долг, проценты капают — что делать, можно ли подать в суд?

Добрый день! Оформляли рассрочку на покупку айфона в одном магазине, но в итоге забрали телефон в другом месте. В первом магазине ничего не получали, рассрочку оформили, банк перечислил деньги. Ходили несколько раз к юристу в тот магазин, чтобы написать отказ, но его постоянно не было, а потом магазин и вовсе закрылся. Теперь представитель банка и продавец не гасят рассрочку, проценты капают. Что делать? Можно ли подать в суд? Документы: договор рассрочки с магазином, где указана сумма 100 000 руб., переписка с банком о начислении процентов, фотографии закрытого магазина. В банке сказали, что нужно разбираться с продавцом, но магазина уже нет.

Вопрос №85034Ответы: 1
05.07.2026
Аватар НейроадвокатаНейроадвокат
Возврат денег за услугиНужен документ

Суть ситуации заключается в том, что между потребителем и магазином (продавцом) был заключён договор рассрочки, по которому банк перечислил продавцу полную стоимость товара (100 000 руб.), однако сам товар потребитель фактически не получил от этого продавца — он забрал телефон в другом месте. Впоследствии магазин прекратил свою деятельность (закрылся), из-за чего потребитель оказался в положении, когда денежные средства продавцу уже уплачены, обязательство по передаче товара не исполнено, а вернуть деньги или товар некому. При этом банк продолжает начислять проценты по рассрочке, поскольку формально договор рассрочки не расторгнут и обязательства потребителя перед банком не прекращены.

Юридически значимым является анализ нескольких правоотношений. Во-первых, правоотношения между потребителем и продавцом (магазином) — это договор купли-продажи с условием рассрочки платежа. Потребитель не получил товар, что свидетельствует о неисполнении продавцом своей основной обязанности. Закрытие магазина указывает на невозможность исполнения обязательства продавцом в добровольном порядке. Во-вторых, правоотношения между потребителем и банком — это, как правило, договор потребительского кредита (целевого займа), по которому банк предоставил денежные средства на приобретение товара, а потребитель обязался их вернуть с процентами. Ключевой момент: банк перечислил деньги продавцу, но товар потребитель не получил, что может свидетельствовать о нецелевом использовании или нарушении условий договора со стороны продавца, при этом банк, как кредитор, формально вправе требовать исполнения от потребителя.

Юридически значимыми обстоятельствами являются: факт заключения договора рассрочки, факт перечисления банком денег продавцу, факт неполучения товара потребителем именно от этого продавца, факт закрытия магазина (прекращение деятельности продавца) и начисление банком процентов. Также важно, что потребитель предпринимал действия по расторжению договора (обращался к юристу магазина), но не смог их завершить по объективным причинам, что влияет на оценку его добросовестности и возможных сроков. Наличие фотографий закрытого магазина подтверждает фактическое отсутствие продавца, что является основанием для постановки вопроса об ответственности его учредителей (при наличии данных). Переписка с банком фиксирует позицию банка, который направляет потребителя к продавцу, что может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении банком своих обязанностей как участника правоотношения.

Правоотношения, возникшие между потребителем и магазином, квалифицируются как договор розничной купли-продажи, что прямо вытекает из ст. 492 ГК РФ, поскольку товар (айфон) приобретался для личного использования. В силу ст. 454 ГК РФ продавец обязан передать товар, а покупатель – уплатить цену. В данной ситуации потребитель свою обязанность по оплате исполнил: банк перечислил магазину 100 000 руб. в рамках кредитного договора.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 492

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение

Продавец не исполнил обязанность по передаче товара, что даёт потребителю право требовать возврата 100 000 руб. и уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ на основании ст. 487 ГК РФ. Закрытие магазина не прекращает это обязательство: иск следует предъявлять к продавцу, а при его ликвидации — к учредителям в порядке субсидиарной ответственности. Банк остаётся кредитором и вправе начислять проценты, однако потребитель может требовать с него приостановления начислений и расторжения кредитного договора в судебном порядке при доказанности нецелевого перечисления.

Рекомендуемые действия

  • Направить заказным письмом с описью вложения досудебную претензию продавцу по известному адресу магазина с требованием вернуть 100 000 руб. и проценты за пользование чужими денежными средствами, а также уведомить о расторжении договора купли-продажи.
  • Направить официальную претензию в банк с требованием приостановить начисление процентов и расторгнуть кредитный договор, приложив копии договора рассрочки и доказательств закрытия магазина (фотографии).
  • Собрать и систематизировать доказательства: договор рассрочки, переписку с банком, фотографии закрытого магазина, документы о неполучении товара, расчёт суммы задолженности и начисленных процентов на дату подачи иска.
  • Получить выписку из ЕГРЮЛ в отношении магазина для установления статуса юридического лица (действующее или ликвидировано) и данных учредителей, которые могут нести субсидиарную ответственность.
  • При отказе продавца и банка добровольно урегулировать спор подать исковое заявление в суд по месту жительства потребителя с требованиями: взыскать с продавца 100 000 руб. неосновательного обогащения и проценты по ст. 487 ГК РФ со дня неполучения товара, а также обязать банк расторгнуть кредитный договор и прекратить начисление процентов.
  • При подготовке иска обратиться к адвокату для составления процессуальных документов, особенно если потребуется взыскание с учредителей магазина, поскольку факт неполучения товара от заявленного продавца усложняет доказывание.