Центральное значение для разрешения спора имеет норма, определяющая момент исполнения обязанности продавца при дистанционной продаже с доставкой. Согласно статье 499 ГК РФ, договор розничной купли-продажи с условием о доставке считается исполненным с момента вручения товара покупателю либо любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки. В вашей ситуации курьер оставил посылку соседям, которые не только не предъявляли никаких документов, но и отрицают получение. Вы также не давали распоряжения передать товар соседям. Следовательно, продавец (интернет-магазин) не исполнил свою обязанность по передаче товара, а значит, договор купли-продажи не считается исполненным.
- Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 499
Поскольку товар вам не вручён, продавец не выполнил свою основную обязанность по передаче товара, установленную статьёй 456 ГК РФ. Это напрямую связано с определением момента перехода риска случайной гибели. В силу статьи 458 ГК РФ, если договором предусмотрена доставка, обязанность продавца передать товар считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу. Вы никого не уполномочивали на получение, поэтому риск утраты товара остаётся на продавце.
- Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 458
Отсюда следует, что риск случайной гибели товара (статья 459 ГК РФ) перешёл бы на вас только после надлежащего исполнения продавцом своей обязанности. Поскольку этого не произошло, ответственность за утрату лежит на продавце. Таким образом, ссылка интернет-магазина на то, что «это не их проблемы», юридически несостоятельна: продавец отвечает за привлечённого им перевозчика.
- Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 459
Отдельного внимания заслуживает довод транспортной компании о том, что в вашем профиле якобы было разрешение оставлять посылки у соседей. Вы категорически отрицаете факт такого разрешения. В любом случае, даже если бы такая отметка существовала, она не освобождает перевозчика от обязанности вручить груз надлежащему лицу. Договор перевозки груза (статья 785 ГК РФ) обязывает перевозчика выдать груз управомоченному на получение лицу – то есть вам или лицу, прямо указанному вами. Соседи к таким лицам не относятся, и курьер не имел права оставлять посылку без вашего явно выраженного согласия и без получения от них документов, подтверждающих полномочия.
- По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 785
Поскольку груз не был выдан вам и фактически утрачен (вы его не получили, а соседи отрицают), перевозчик несёт ответственность за его несохранность. Статья 796 ГК РФ прямо устанавливает, что перевозчик отвечает за утрату груза после принятия его к перевозке и до выдачи получателю, если не докажет, что утрата произошла вследствие обстоятельств, которые он не мог предотвратить. Действия курьера, оставившего груз без надлежащего оформления, не являются такими обстоятельствами – это вина самого перевозчика.
- Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
- Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком: в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 796
Что касается срока ответа на претензию к перевозчику. Вы уже написали претензию. Согласно статье 797 ГК РФ, перевозчик обязан рассмотреть претензию и дать ответ в тридцатидневный срок. Предложение службы поддержки «написать заявление на розыск, который может занять до двух месяцев» не заменяет и не отменяет законный срок рассмотрения претензии. Если по истечении 30 дней ответа нет или он отрицательный, вы вправе обратиться в суд с иском к перевозчику. Срок исковой давности по требованиям из перевозки груза – один год.
- Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок.
- Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, устанавливается в один год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 797
В контексте данной ситуации транспортная компания может выступать не только как перевозчик, но и как экспедитор, если она оказывала услуги по организации доставки. Статья 801 ГК РФ определяет договор транспортной экспедиции. Если продавец (интернет-магазин) заключил договор транспортной экспедиции, то экспедитор (транспортная компания) несёт ответственность за действия привлечённых им перевозчиков и курьеров. Более того, статья 805 ГК РФ устанавливает, что возложение исполнения на третье лицо не освобождает экспедитора от ответственности перед клиентом. Таким образом, и продавец, и транспортная компания (в зависимости от договорной схемы) отвечают перед вами за утрату посылки.
- По договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 801
Если из договора транспортной экспедиции не следует, что экспедитор должен исполнить свои обязанности лично, экспедитор вправе привлечь к исполнению своих обязанностей других лиц. Возложение исполнения обязательства на третье лицо не освобождает экспедитора от ответственности перед клиентом за исполнение договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 805
Действия транспортной компании, утверждающей, что курьер «всё правильно сделал», при фактическом отсутствии передачи товара вам, могут содержать признаки обмана потребителей, предусмотренного статьёй 14.7 КоАП РФ. Введение в заблуждение относительно факта и качества оказания услуги по доставке (когда посылка значится доставленной, но фактически не получена) подпадает под состав правонарушения. Это даёт основание для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на действия перевозчика (и/или продавца) для привлечения их к административной ответственности.
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей...
- Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)...
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Нормы, касающиеся общего возмещения вреда (без указания номера статьи в контексте), а также статья 901 ГК РФ об ответственности хранителя, в данной ситуации не являются непосредственно применимыми, поскольку отношения по перевозке и розничной купле-продаже регулируются специальными нормами, разобранными выше. Основная ответственность лежит на продавце и перевозчике, а не на хранителе. Интернет-магазин не вправе перекладывать её на транспортную компанию, так как именно продавец выбрал способ доставки и нёс обязательства по вручению товара лично вам.
Для ускорения разрешения ситуации и воздействия на ответчиков следует параллельно: направить повторную претензию продавцу с требованием исполнить обязательство (передать товар или вернуть деньги) со ссылкой на статью 505 ГК РФ (исполнение обязательства в натуре), обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на оба лица, а также подать иск в суд по истечении 30-дневного срока рассмотрения претензии к перевозчику.
