Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимы условия договора, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение цены, согласованной с потребителем. В вашей ситуации сервисный центр после согласования стоимости в 5 900 рублей и начала работ в одностороннем порядке изменил цену до 33 000 рублей, что прямо подпадает под запрет. Кроме того, пункт 6 той же статьи запрещает выполнение дополнительных работ за плату без получения согласия потребителя. Требование оплаты 5 900 рублей за якобы проделанную работу, от которой вы отказались после объявления новой цены, также является навязыванием не согласованной ранее услуги, так как вы не давали согласия на ремонт после повышения цены.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий)... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
В силу статьи 359 Гражданского кодекса РФ кредитор вправе удерживать вещь до исполнения должником обязательства по оплате этой вещи или возмещению связанных с нею издержек. Однако это право возникает только при наличии законного основания для удержания: у вас не возникло обязательства по оплате 5 900 рублей, так как вы отказались от ремонта после существенного изменения цены, а диагностика была оплачена отдельно. Удержание часов в отсутствие подтверждённой задолженности за фактически выполненную и согласованную работу является неправомерным.
- Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 359
Нормы о неосновательном обогащении, закреплённые в статье 1102 ГК РФ, обязывают сервисный центр возвратить всё, что получено без законных оснований. Требование оплаты 5 900 рублей за неоказанную услугу (или за услугу, от которой вы отказались) не имеет под собой правового основания, поскольку работы не проводились либо были начаты без вашего согласия после изменения цены. Если бы сервис фактически выполнил какие-либо ремонтные действия, не уведомив вас о новой цене и не получив согласия, он не вправе требовать за них плату — это также образует неосновательное сбережение.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1102
Неоднократное изменение цены (с 1 500 до 5 900, а затем до 33 000 рублей) и требование оплаты за фактически неоказанные услуги содержат признаки обмана или введения в заблуждение, что влечёт административную ответственность по статье 14.7 КоАП РФ. Введение в заблуждение относительно цены и объёма работ, а также требование денег за ремонт, который вы не заказывали, квалифицируется как нарушение.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая обсчет и иной обман (ч. 1), а также введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества работы (услуги) (ч. 2). В ситуации неоднократного изменения цены ремонта и требования оплаты за фактически неоказанные услуги (или услуги, от которых потребитель отказался) может усматриваться обман или введение в заблуждение, что влечет административный штраф.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.7
Навязывание дополнительной работы (ремонта без вашего ведома после отказа) и требование оплаты за неё подпадают под статью 14.8 КоАП РФ, которая прямо запрещает включать в договор условия, обусловливающие приобретение основных услуг обязательным приобретением дополнительных, а также навязывать их после заключения договора. Вам навязали не согласованный ремонт по цене 5 900 рублей, от которого вы отказались, при этом часы удерживаются как средство давления.
2.1. Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.8
Самоуправные действия сервисного центра по удержанию вашего имущества при отсутствии законных оснований и вопреки установленному порядку могут образовывать состав статьи 330 Уголовного кодекса РФ (самоуправство). Для привлечения к уголовной ответственности требуется причинение существенного вреда. Удержание дорогостоящих часов может быть признано существенным вредом, однако для квалификации необходимо, чтобы правомерность действий сервисного центра оспаривалась (вы её оспариваете) и был нарушен установленный законом порядок — в данном случае нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей, не допускающие произвольное удержание вещи без долга.
Статья 330. Самоуправство 1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иными нормативными правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, - наказывается...
— Уголовный кодекс РФ, ст. 330
