Согласно статье 730 Гражданского кодекса РФ, заключённый между бабушкой и фирмой договор на ремонт квартиры является договором бытового подряда, поскольку подрядчик осуществляет предпринимательскую деятельность, а работа предназначена для удовлетворения бытовых (личных) потребностей заказчика. Этот договор является публичным, что накладывает на подрядчика дополнительные обязательства, в том числе по предоставлению информации и соблюдению прав потребителя.
Статья 730. Договор бытового подряда
- По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
- Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
- К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 730
Поскольку ремонт выполнен некачественно, право выбора способа защиты предоставлено заказчику статьёй 723 ГК РФ. Бабушка вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на исправление брака. Однако если недостатки существенны и делают результат работы непригодным для использования, возможно также требование о возврате уплаченной суммы. Такое же право закреплено в статье 737 ГК РФ, которая позволяет заказчику предъявить требование о безвозмездном устранении существенных недостатков, если они возникли до приёмки работы.
Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
- В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 723
- В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 737
Кроме того, статья 731 ГК РФ предоставляет заказчику право в любое время до сдачи работы отказаться от договора, уплатив подрядчику только часть цены пропорционально выполненной работе и возместив его расходы, если они не вошли в эту часть. Условия договора, лишающие этого права (например, огромные штрафы за отказ в соответствии с договором), являются ничтожными. Следовательно, включённые в договор штрафные санкции за отказ от исполнения, если они превышают разумные пределы и лишают права на отказ, не подлежат применению.
Статья 731. Гарантии прав заказчика
2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 731
Подрядчик не предъявил лицензию, а в договоре указано непонятное юрлицо. Статья 732 ГК РФ обязывает подрядчика до заключения договора предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, её цене, форме оплаты и другие сведения. Непредоставление такой информации (в том числе о лицензии, если она требуется, и о полном наименовании юридического лица) даёт заказчику право требовать расторжения договора без оплаты выполненной работы и возмещения убытков, так как вследствие неполноты информации был заключён договор на работу, не обладающую свойствами, которые имел в виду заказчик. Лицензирование ремонтных работ не является обязательным по общему правилу, однако если для конкретных видов работ (например, с использованием газа или электричества) требуется лицензия, её отсутствие – дополнительное нарушение.
Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе.
- Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.
- Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 732
Условие о доплате, которое подрядчик требует сверх договора, также может быть оспорено. Статья 735 ГК РФ устанавливает, что работа оплачивается после её окончательной сдачи, если иное не согласовано сторонами. Согласие на аванс было, но требование дополнительной оплаты без законных оснований (например, за работы, не предусмотренные договором) является неправомерным. Статья 731 ГК РФ прямо запрещает подрядчику навязывать дополнительную работу – заказчик вправе отказаться от её оплаты.
Статья 735. Цена и оплата работы
Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 735
Ответственность подрядчика за нарушение прав потребителя вытекает из статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной законом или договором. При этом уплата неустойки не освобождает подрядчика от исполнения обязанностей. В данном случае некачественный ремонт и требование доплаты – это нарушение, за которое можно взыскать убытки (например, стоимость устранения недостатков) и неустойку.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него о
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Кроме того, виновные действия подрядчика дают основание для компенсации морального вреда. Статья 15 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины подрядчика. Размер определяется судом и не зависит от суммы имущественного вреда. Поскольку бабушка – пожилой человек, и её ввели в заблуждение, вероятность взыскания морального вреда высока.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Факт оплаты наличными без расписки создаёт сложности в доказывании, но не является непреодолимым препятствием. Статья 56 ГПК РФ возлагает на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Бабушка может использовать в качестве доказательств: показания свидетелей (например, родственников, присутствовавших при передаче денег), аудио- или видеозаписи, переписку (СМС, мессенджеры), банковские выписки, если деньги снимались со счёта, а также чеки или квитанции. Суд оценит совокупность доказательств.
Статья 56. Обязанность доказывания
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Подсудность дела определяется по правилам статьи 28 ГПК РФ: иск к организации предъявляется по её адресу (месту нахождения). Однако для дел о защите прав потребителей законом предусмотрена альтернативная подсудность – можно подать иск по месту жительства истца (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В представленном контексте этого положения нет, но оно общеизвестно и должно быть применено. Если адрес организации неизвестен, можно указать последний известный адрес или подать по месту жительства бабушки.
Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 28
Действия подрядчика могут содержать признаки административного правонарушения. Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, в том числе за введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества работы, а также за иной обман при реализации услуги. Некачественный ремонт и требование дополнительной оплаты подпадают под эту статью. Жалоба в Роспотребнадзор может повлечь привлечение подрядчика к административной ответственности.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман при реализации товара (работы, услуги) (ч. 1), а также за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) (ч. 2). В ситуации некачественного ремонта и требования дополнительной оплаты подрядчик может быть привлечен к административной ответственности по данной статье.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Если в договоре указан ИНН непонятного юрлица, необходимо проверить его реальное существование через сервис ФНС. Отсутствие регистрации или несовпадение данных – основание для обращения в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), однако нормы УК РФ в предоставленном контексте отсутствуют, поэтому для уголовно-правовой квалификации следует обратиться к Уголовному кодексу. В рамках данного анализа отметим, что при наличии признаков обмана (фирма-однодневка, невыполнение обязательств) возможна также подача заявления в прокуратуру для проверки.
Таким образом, перспективы судебного спора оцениваются как высокие: бабушка вправе расторгнуть договор на основании ст. 731 ГК РФ (отказ от договора) либо в связи с существенным нарушением качества (ст. 723, 737 ГК РФ, ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Деньги можно вернуть в части, превышающей стоимость фактически качественно выполненной работы, а штрафы за отказ признать ничтожными. Для доказывания оплаты следует собрать все возможные косвенные доказательства.
Моргачев А. Н.Адвокат