Проведение контурной пластики губ является медицинским вмешательством, а потому на него распространяются требования Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Согласно ст. 20 данного закона, обязательным условием любого медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя. В ситуации, когда пациентке 17 лет (то есть она не достигла совершеннолетия), такое согласие должно быть получено от одного из родителей. Косметолог не только не запросила паспорт, но и не выяснила возраст, а согласия родителей не получала. Таким образом, процедура проведена с грубым нарушением установленного порядка, что само по себе образует состав правонарушения независимо от качества результата. При этом закон прямо не связывает необходимость согласия родителей с наступлением вреда здоровью – достаточно самого факта вмешательства без надлежащего согласия.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:
- лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 с
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 20
Помимо нарушения процедуры согласия, сама услуга оказана ненадлежащего качества: несимметричный контур и растяжение тканей явно не соответствуют стандартным требованиям к косметологическим процедурам. В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (косметолог) несёт ответственность за нарушение прав потребителя, включая право на качественную услугу. Поскольку недостатки уже проявились, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков (переделки). Если исполнитель отказывается это сделать добровольно, для понуждения можно использовать механизмы, предусмотренные этим же Законом – предъявить претензию, а затем обратиться в суд.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Неудовлетворительный результат процедуры и отсутствие должного информирования (о рисках, о возрасте, о необходимости согласия родителей) могут быть квалифицированы как административные правонарушения. В частности, ст. 14.8 КоАП РФ устанавливает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге. Косметолог не предоставила информацию о том, что для несовершеннолетних требуется согласие родителей, а также не разъяснила возможные последствия (включая риск асимметрии). За это должностному лицу грозит штраф до 1 000 рублей, а юридическому лицу – до 10 000 рублей.
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.8
Кроме того, некачественное оказание услуги (несимметричный результат) может подпадать под ст. 14.4 КоАП РФ, которая карает оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов. Порядок оказания косметологических услуг (в том числе требования к квалификации, к информированию, к качеству) установлен различными правилами и стандартами. Несоблюдение этих требований влечёт для должностных лиц штраф от 3 000 до 10 000 рублей, для ИП – от 10 000 до 20 000 рублей. Поскольку в данном случае вред здоровью не причинён, применяется часть 1 указанной статьи.
Часть 1 предусматривает штраф для граждан от 1 000 до 2 000 рублей, для должностных лиц - от 3 000 до 10 000 рублей, для ИП - от 10 000 до 20 000 рублей, для юрлиц - от 20 000 до 30 000 рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.4
Дополнительно может быть применена ст. 14.43 КоАП РФ за нарушение требований технических регламентов. Если будет установлено, что процедура выполнена с отступлением от обязательных стандартов (например, техрегламента о безопасности медицинских изделий или правил оказания медицинских услуг), то штраф для ИП достигает 30 000 рублей, для юридических лиц – до 300 000 рублей. В данном случае отсутствие вреда здоровью не исключает квалификации по ч. 1 этой статьи.
Часть 1 предусматривает штраф для граждан от 1 000 до 2 000 рублей, для должностных лиц - от 10 000 до 20 000 рублей, для ИП - от 20 000 до 30 000 рублей, для юрлиц - от 100 000 до 300 000 рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.43
Наряду с административной ответственностью возможна и гражданско-правовая. В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, его причинившим. Поскольку услуга оказана некачественно, потребитель понёс убытки (стоимость процедуры, расходы на возможное исправление). Косметолог обязан возместить эти убытки, если не докажет отсутствие своей вины (вина презюмируется). При этом закон не требует, чтобы недостатки угрожали здоровью – достаточно самого факта некачественного оказания услуги, повлёкшего убытки.
- Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
- Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
- В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1064
Моральный вред также подлежит возмещению. Согласно ст. 151 ГК РФ, если действиями нарушены личные неимущественные права (например, право на здоровье и внешность как проявление личной неприкосновенности) либо причинены физические или нравственные страдания, суд может присудить денежную компенсацию. В данном случае несимметричные, растянутые губы причиняют эстетические и моральные страдания, что прямо подпадает под действие этой нормы. При определении размера компенсации суд учтёт степень вины нарушителя и индивидуальные особенности потерпевшей (возраст, значимость внешности). Статьи 1099–1101 ГК РФ развивают эти положения: компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, а размер определяется с учётом разумности и справедливости.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 151
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1101
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; в иных случаях, предусмотренных законом. Косметологическая процедура источником повышенной опасности не является, поэтому здесь применяется общее правило возмещения за вину, которая в действиях косметолога очевидна (не запросила паспорт, не получила согласия, выполнила работу некачественно).
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:
вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
...
в иных случаях, предусмотренных законом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1100
Для реализации всех указанных прав потребителю достаточно направить косметологу письменную претензию с требованием безвозмездно устранить недостатки (например, исправить асимметрию) и возместить моральный вред. Если последует отказ, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, а также подавать жалобы в Роспотребнадзор (по факту нарушения Закона о защите прав потребителей и КоАП РФ) и в Росздравнадзор (по факту нарушения порядка оказания медицинской помощи). Росздравнадзор уполномочен рассматривать дела по ст. 14.43 КоАП РФ, что подтверждается ст. 23.81 КоАП РФ.
Статья 23.81 КоАП РФ определяет, что Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), рассматривает дела об административных правонарушениях, предусмотренных, в частности, ... частями 1 и 2 статьи 14.43 (нарушение требований технических регламентов), статьями 14.44,
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 23.81
