Правовое регулирование возникших отношений основывается на нормах Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку договор был направлен на изготовление и сборку кухни — то есть выполнение работы для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, — к нему в полной мере применяются положения законодательства о защите прав потребителей, в том числе о бытовом подряде (параграф 2 главы 37 ГК РФ, однако конкретные статьи из этого параграфа в представленном контексте отсутствуют). Вместе с тем общие нормы ГК и специальные нормы Закона о защите прав потребителей позволяют дать исчерпывающую правовую оценку ситуации.
Центральным вопросом является право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной суммы. В силу ст. 450 ГК РФ основанием для расторжения договора по требованию одной из сторон в судебном порядке служит существенное нарушение договора другой стороной. Под существенным нарушением понимается такое, которое влечёт для другой стороны ущерб, лишающий её того, на что она была вправе рассчитывать при заключении договора.
- По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; ... Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 450
В данной ситуации продавец (исполнитель) в течение шести месяцев не завершил работу, ограничившись лишь частичной поставкой и сборкой. Такая задержка явно лишает потребителя возможности получить результат работы в разумный срок, на что он обоснованно рассчитывал. Следовательно, неисполнение обязательства в течение полугода является существенным нарушением, дающим потребителю право требовать расторжения договора.
Последствия расторжения регулируются ст. 453 ГК РФ. При существенном нарушении договора одной стороной другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причинённых расторжением (п. 5). Кроме того, если исполнение по договору было неравноценным, применяются правила о неосновательном обогащении (п. 4).
Статья 453 ГК РФ устанавливает последствия расторжения договора. Пункт 4 предусматривает, что стороны не вправе требовать возврата исполненного до расторжения, если иное не установлено законом или соглашением, но при неравноценном исполнении применяются правила о неосновательном обогащении. Пункт 5 позволяет требовать возмещения убытков, причиненных расторжением договора, если основанием послужило существенное нарушение договора одной из сторон.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 453
Поскольку потребитель оплатил 150 000 рублей, а исполнитель выполнил работу лишь частично (частичная поставка и сборка), налицо неравноценность. Потребитель вправе требовать возврата той части уплаченной суммы, которая не покрывается стоимостью фактически выполненной и принятой работы. Однако в данном случае потребитель, по-видимому, не принимал результат частичной работы, а вынужден был нанять третьих лиц для полного завершения. Следовательно, он может требовать возврата всей уплаченной суммы, так как первоначальный исполнитель не исполнил обязательство надлежащим образом, а потребитель утратил интерес к его услугам.
Отдельно следует рассмотреть вопрос о сроках. В договоре срок выполнения работ не указан (по условиям задачи он не оговорен). Статья 314 ГК РФ определяет, что если срок исполнения не установлен, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования кредитором.
Статья 314 ГК РФ устанавливает правила определения срока исполнения обязательства. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день или период исполнения, оно должно быть исполнено в этот день или в любой момент в пределах периода. Если срок не определен, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования кредитором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 314
Потребитель, очевидно, неоднократно обращался к исполнителю с требованиями завершить работу (на звонки отвечали, обещали доделать). Однако прошло шесть месяцев, что многократно превышает семидневный срок. Это также свидетельствует о существенном нарушении.
Потребитель понёс дополнительные расходы, наняв третьих лиц для завершения сборки кухни. Эти расходы являются убытками, которые подлежат возмещению в силу ст. 393 ГК РФ, а также ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Согласно ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются по правилам ст. 15 ГК РФ, и возмещение должно поставить кредитора в положение, в котором он находился бы при надлежащем исполнении.
- Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. ... 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 393
Если бы ответчик исполнил обязательство надлежащим образом, потребитель не понёс бы расходов на оплату услуг третьих лиц. Следовательно, эти расходы (их необходимо подтвердить документально: договор с третьими лицами, квитанции, чеки) входят в состав реального ущерба и подлежат взысканию с первоначального исполнителя.
Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя конкретизируется в ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Она устанавливает, что исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором, а убытки возмещаются сверх неустойки.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей: 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него о
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
В представленном тексте ст. 13 обрывается, и отсутствует пункт 6, предусматривающий взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Эта норма является общеизвестной и подлежит применению, хотя её текст не приведён в контексте. Таким образом, если потребитель направил исполнителю письменную претензию с требованиями (возврат денег, возмещение убытков) и они не были удовлетворены добровольно, суд взыщет штраф.
Теперь о неустойке за просрочку выполнения работы. Специальная норма, регулирующая неустойку за нарушение сроков выполнения работы, содержится в ст. 28 Закона о защите прав потребителей. В представленном контексте эта статья отсутствует, однако ст. 31 того же Закона указывает, что за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (в том числе требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков) исполнитель уплачивает неустойку, размер и порядок исчисления которой установлены.
- За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 31
Неустойка по ст. 31, как правило, исчисляется по правилам ст. 28: 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки. Однако в контексте текст ст. 31 обрывается, и точный размер не указан. Для полного расчёта необходимо обратиться непосредственно к тексту Закона. В данном случае неустойка может быть начислена за период с момента, когда работа должна была быть завершена (при отсутствии срока — через 7 дней после предъявления первого требования) до момента фактического отказа потребителя от договора или до дня подачи иска. Поскольку прошло 6 месяцев, сумма неустойки может быть значительной, но не может превышать цену работы (150 000 руб.).
Потребитель вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Моральный вред причинён самим фактом нарушения прав: длительное неисполнение обязательства, необходимость самостоятельно искать других исполнителей, переживания. Наличие вины исполнителя очевидно.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15
Размер компенсации определяется судом с учётом конкретных обстоятельств, обычно от 5 000 до 30 000 рублей по аналогичным делам, но может быть и выше.
Наконец, о процессуальном аспекте — допустимости договора без номера и печати. Гражданский процессуальный кодекс определяет, что доказательствами являются любые сведения о фактах, полученные из письменных доказательств (ст. 55).
Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Договор, подписанный сторонами, является письменным доказательством, даже если на нём нет номера и печати. Подпись удостоверяет волю сторон. Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые ссылается. Потребитель, предъявляя договор с подписью исполнителя, доказывает факт заключения договора. Исполнитель, если захочет оспорить подпись, может заявить о фальсификации, но бремя доказывания этого лежит на нём. Таким образом, договор является допустимым и относимым доказательством.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Дополнительно следует отметить, что ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) не препятствует потребителю, так как Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право отказаться от договора в случае нарушения сроков, что является исключением из общего правила.
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 310
Поскольку ЗоЗПП (в частности, ст. 28) прямо предусматривает такое право, односторонний отказ потребителя от договора является законным.
Итак, совокупность проанализированных норм даёт потребителю право: расторгнуть договор в судебном порядке или в одностороннем порядке (с учётом ст. 28 ЗоЗПП) и взыскать уплаченную сумму 150 000 рублей (за вычетом стоимости фактически выполненной части, если она представляла для потребителя ценность — но при отказе от договора он вправе требовать полный возврат); возместить расходы на третьих лиц как убытки; взыскать неустойку за просрочку (3% в день, но не более 150 000 рублей); компенсацию морального вреда; штраф 50% от присуждённой суммы.
