Оплатили сервис аналитики для работы на валберес. Сервис не устроил, не работает как надо, данные кривые. Можем ли мы вернуть деньги? Как правильно действовать? В договоре написано, что услуги считаются оказанными после получения доступа, а мы кнопку нажали, но даже не пользовались толком.
НейроадвокатПользователь приобрел платный доступ к сервису аналитики для торговой площадки Wildberries, оплатив его как потребитель для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. После получения доступа (активации аккаунта) выяснилось, что сервис не соответствует заявленным характеристикам: предоставляет неверные или искаженные данные, а его функционал работает с ошибками. Фактически потребитель не мог использовать сервис по назначению из-за его ненадлежащего качества, несмотря на формальное наличие доступа.
Юридически значимым является то, что между сторонами возникли отношения по возмездному оказанию услуг (дистанционный способ). Качество оказанной услуги должно соответствовать условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к такого рода сервисам (достоверность данных, корректная работа алгоритмов). Условие договора о том, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа (нажатия кнопки), может быть оспорено, поскольку оно фактически лишает потребителя права на предъявление претензий по качеству: передача доступа — это лишь предоставление технической возможности, но не подтверждение того, что сама услуга (функционирование аналитики) оказана качественно и в полном объеме. Такое условие может быть признано ущемляющим права потребителя.
Ситуация затрагивает правоотношения в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг. Потребитель вправе рассчитывать на получение услуги, которая надлежащим образом выполняет заявленные функции. Поскольку сервис не работает как надо и данные кривые, налицо недостаток услуги — ее несоответствие условиям договора и целям, для которых такой сервис обычно приобретается. Потребитель уже получил доступ (нажал кнопку), но это не должно автоматически свидетельствовать о принятии услуги без проверки ее качества, тем более при минимальном фактическом использовании и наличии явных недостатков.
Правоотношения сторон по предоставлению доступа к сервису аналитики квалифицируются как договор возмездного оказания услуг. В силу ст. 779 ГК РФ исполнитель обязан оказать услуги, то есть совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность, а заказчик — их оплатить. В данной ситуации исполнитель предоставил доступ к цифровому сервису, однако само оказание услуги должно заключаться в предоставлении качественного и работоспособного инструмента аналитики, а не просто в технической возможности войти в систему. Поскольку данные оказались неточными, а функционал — некорректным, услуга не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к такого рода сервисам, что может расцениваться как ненадлежащее качество.
Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Потребитель вправе вернуть деньги за некачественный сервис аналитики, причём двумя путями: заявив отказ от договора услуг по ст. 782 ГК РФ с возмещением исполнителю только фактически понесённых и доказанных им расходов (которые при минимальном использовании сервиса, скорее всего, отсутствуют) либо потребовав возврата в связи с недостатками услуги. Условие договора о том, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, не лишает права на возврат денег, так как оно ущемляет права потребителя и противоречит императивным нормам закона — факт получения технической возможности входа в систему не подтверждает качество самого сервиса.
