Далее, правила надлежащего исполнения обязательств закреплены в статье 309 ГК РФ. Пользователь утверждает, что припарковался на асфальтированной площадке, то есть действовал в соответствии с условиями договора, запрещающими парковку на газоне. Следовательно, если его версия верна, он исполнил обязательство надлежащим образом. Напротив, компания, требующая штраф, должна доказать, что имело место ненадлежащее исполнение — то есть парковка именно на газоне, а не на асфальте.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 309
Вопрос о блокировке аккаунта до оплаты штрафа затрагивает статью 310 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения обязательства (прекращение доступа к услуге) или одностороннее изменение условий (блокировка) по общему правилу не допускаются. Исключения возможны, если это прямо предусмотрено законом или договором. В данном случае договор каршеринга может содержать условие о блокировке при нарушении, но оно должно оцениваться на предмет соответствия законодательству о защите прав потребителей. Если же такого условия нет или оно противоречит императивным нормам, блокировка аккаунта до разрешения спора является неправомерной.
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимате
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 310
Сам штраф по своей правовой природе является неустойкой, предусмотренной договором (пункт 11 приложения 3). Статья 330 ГК РФ определяет, что неустойка подлежит уплате в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. При этом пункт 2 статьи 330 устанавливает важное ограничение: кредитор не вправе требовать неустойку, если должник не несет ответственности за нарушение. Таким образом, если пользователь докажет, что не нарушал правила парковки (парковался на асфальте), он не несет ответственности, и требование штрафа необоснованно.
Статья 330. Понятие неустойки. 1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. 2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 330
Ключевой нормой о распределении бремени доказывания является статья 401 ГК РФ. По общему правилу, лицо, нарушившее обязательство, несет ответственность при наличии вины. Однако пункт 2 этой статьи возлагает бремя доказывания отсутствия вины на самого должника, то есть на пользователя. Тем не менее, это не означает, что компания освобождается от обязанности представить доказательства самого нарушения. Для применения ответственности необходимо сначала установить факт объективного неисполнения или ненадлежащего исполнения (парковка на газоне). И только после этого пользователь может доказывать, что он не виноват (например, что место было обозначено как парковка, или его вынудили). В данном случае компания должна доказать именно факт парковки на газоне, а не просто предъявить некачественные фото. Более того, в потребительских отношениях действуют специальные правила, смещающие бремя доказывания в пользу потребителя (см. ниже).
- Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. 2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 401
При толковании условий договора, в частности пункта 11 приложения 3 («оставил авто на газоне и зелёных насаждениях»), следует руководствоваться статьёй 431 ГК РФ. Необходимо буквальное значение слов и выражений. Если в договоре не раскрыто, что именно считать «газоном» или «зелёными насаждениями», и при этом пользователь утверждает, что парковался на асфальтированной площадке (то есть там, где отсутствует травяной покров), то его действия могут не подпадать под нарушение. Неясности в условиях договора должны толковаться в пользу потребителя в соответствии с общими принципами защиты прав потребителей, хотя эта норма напрямую не содержится в ст. 431.
При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 431
Переходя к Закону о защите прав потребителей, прежде всего важна статья 10, обязывающая исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, в том числе о правилах и условиях её оказания. В контексте спора компания обязана была довести до пользователя чёткий порядок фиксации нарушений: каким образом производится фотосъёмка, какие требования к изображениям (наличие геолокации, даты, времени), как и где можно ознакомиться с этими правилами. Если в договоре не указано, что фото без геоданных и с искажением ракурса являются достаточным доказательством, пользователь вправе ссылаться на недостоверность информации. Более того, отсутствие в акте геолокации и расплывчатость снимков могут указывать на то, что компания не обеспечила полноту и достоверность информации о самом факте нарушения.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; ... правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10
Статья 12 того же Закона возлагает на исполнителя ответственность за ненадлежащую информацию. Если пользователю не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию о порядке фиксации нарушений и оспаривания штрафов, он вправе отказаться от исполнения договора или потребовать возмещения убытков. В данной ситуации пользователь не оспаривает сам договор, но компания, предъявляя некачественные фото, предоставляет информацию о нарушении, которая не является достоверной. Соответственно, применение штрафа на основании такой информации может быть признано неправомерным.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (ра
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12
Общая норма об ответственности исполнителя установлена статьёй 13 Закона о защите прав потребителей. Исполнитель освобождается от ответственности только при наличии непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом. Компания не может ссылаться на то, что блокировка аккаунта и требование штрафа являются её правом, если она не доказала сам факт нарушения потребителем. Пункт 4 этой статьи возлагает на исполнителя бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, что в совокупности со статьёй 401 ГК РФ означает: именно каршеринговая компания должна доказать, что пользователь действительно нарушил правила, и что блокировка и штраф соответствуют договору и закону. Потребитель же вправе предоставлять свои доказательства (свидетельские показания, запись видеорегистратора, данные геолокации своего телефона и т.п.), но не обязан доказывать свою невиновность до того, как компания представит убедительные доказательства правонарушения.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренны
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Наконец, наиболее значимой для блокировки аккаунта является статья 16 Закона о защите прав потребителей, которая признаёт ничтожными недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. В силу пункта 1 такие условия ничтожны. Пункт 2 прямо относит к недопустимым условиям: 1) условия, предоставляющие исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом; 4) условия, исключающие или ограничивающие ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Блокировка аккаунта пользователя до оплаты штрафа, если спор о нарушении не разрешён, фактически является односторонним приостановлением оказания услуги (изменением условий договора) и одновременно ограничивает ответственность компании за неправомерное лишение доступа. Поскольку в данном случае нет вступившего в силу решения суда или бесспорного подтверждения нарушения, такое условие договора (если оно есть) может быть признано ничтожным как ущемляющее права потребителя.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю)... право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства... за исключением случаев, если законом... предусмотрена возможность предоставления договором такого права; ... 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя)... за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательст
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
