Здравствуйте! В типографии печатали листовки двух видов, и они перепутали QR-коды. Есть чек об оплате и переписка с ними, где они признали ошибку. Как мне вернуть деньги за их серьезный косяк? Спасибо заранее!
НейроадвокатМежду потребителем (заказчиком) и типографией (исполнителем) возникли правоотношения по договору бытового подряда, регулируемые главой 37 Гражданского кодекса РФ и Законом «О защите прав потребителей». Суть ситуации: потребитель заказал изготовление двух видов листовок с индивидуальными QR-кодами, однако исполнитель допустил существенную ошибку — перепутал QR-коды между партиями. Это привело к тому, что результат работы оказался непригодным для цели, ради которой он приобретался (например, реклама разных товаров или услуг). Наличие чека подтверждает факт заключения договора и оплаты, а признание ошибки в переписке — факт ненадлежащего качества услуги. Юридически значимым является то, что услуга не соответствует обязательным требованиям к качеству, указанным в заказе (индивидуальные параметры листовок), и что потребитель не может использовать результат работы по прямому назначению без доработки. Таким образом, затронуты правоотношения, связанные с ответственностью исполнителя за ненадлежащее выполнение работы.
В рассматриваемой ситуации между потребителем (заказчиком) и типографией (исполнителем) возникли отношения, регулируемые нормами о бытовом подряде, к которым применяются общие положения Гражданского кодекса РФ и Закон о защите прав потребителей. Прежде всего, договор на печать листовок является договором подряда: типография обязалась выполнить работу по заданию заказчика и передать ему результат. Согласно ст. 702 ГК РФ, подрядчик обязуется выполнить работу и сдать ее результат, а заказчик – принять и оплатить. Факт оплаты подтверждается чеком, следовательно, договор считается заключенным и исполненным заказчиком надлежащим образом.
По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 702
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
Типография выполнила работу с существенным неустранимым недостатком, что подтверждено вашими доказательствами, поэтому вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы в полном объеме. Отсутствие пригодного для использования результата и признание исполнителем своей ошибки исключают возможность отказа в удовлетворении вашего требования.
