Первостепенное значение для разрешения ситуации имеет норма, предоставляющая заказчику право в одностороннем порядке отказаться от договора возмездного оказания услуг. В силу ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, возместив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Поскольку потребитель посетил только 4 занятия из 12, оставшиеся 8 услуг не были оказаны, соответственно, агентство не понесло расходов на их проведение. Это означает, что потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы пропорционально неоказанным услугам за вычетом документально подтверждённых расходов исполнителя, которые на данный момент не раскрыты. При этом сам факт подписания договора не лишает потребителя этого права.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— ГК РФ, ст. 782
Далее необходимо оценить поведение агентства в части исключения потребителя из группы WhatsApp без предупреждения. Такое действие представляет собой односторонний отказ от обязательства по дальнейшему оказанию услуг, что прямо запрещено. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором. Договор на оказание модельных услуг не содержит специального условия о возможности агентства в одностороннем порядке прекратить оказание услуг без предупреждения. Исключение из группы фактически лишило потребителя возможности посещать занятия, то есть агентство само нарушило обязательство. Более того, аналогичный запрет содержится в Законе о защите прав потребителей. В силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, предоставляющие исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства. Если бы такое условие было в договоре, оно являлось бы ничтожным. В отсутствие такого условия действие агентства по исключению без предупреждения является прямым нарушением закона.
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— ГК РФ, ст. 310
- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16
Потребитель также ссылается на ненадлежащее качество услуг (непрофессиональная работа фотографа и визажиста). Если качество оказанных 4 занятий действительно не соответствует обычно предъявляемым требованиям, это является основанием для ответственности исполнителя. Статья 13 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что исполнитель несёт ответственность за нарушение прав потребителей, предусмотренную законом или договором, а убытки подлежат возмещению в полной сумме. Однако для возврата денег за неоказанные занятия ссылка на качество не является обязательной — право на отказ по ст. 782 ГК РФ уже даёт такой механизм. Тем не менее, если потребитель решит требовать возмещения убытков или уменьшения цены за фактически оказанные 4 занятия в связи с их ненадлежащим качеством, применимы общие нормы об ответственности. Дополнительно, если действиями агентства потребителю причинён моральный вред (например, стресс от внезапного исключения и невыполнения обещаний), возможно взыскание компенсации. В силу ст. 15 Закона моральный вред подлежит компенсации при наличии вины исполнителя, а вина агентства в нарушении прав потребителя здесь очевидна.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 15
Отдельно следует рассмотреть возможность оспаривания самого договора или кредитного соглашения в связи с уговорами и невыполненными обещаниями. В контексте ситуации есть признаки обмана: потребителя уговорили на кредит, обещали отсрочку, но не сдержали слова. Статья 179 ГК РФ предусматривает, что сделка, совершённая под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной. Обманом считается как активное введение в заблуждение, так и намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая требуется по условиям оборота. Если агентство заранее не имело намерения предоставлять отсрочку или умолчало о том, что исключение из группы возможно в любой момент, это может быть квалифицировано как обман. Однако для оспаривания кредитного договора, заключённого с банком, необходимо доказать, что банк знал или должен был знать об обмане со стороны агентства — что маловероятно. Поэтому оспаривание кредитного договора напрямую по ст. 179 ГК РФ затруднительно. Однако сам договор с агентством может быть признан недействительным (ничтожным или оспоримым) по этому основанию, что даст право требовать возврата всей уплаченной суммы.
- Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
— ГК РФ, ст. 179
Кроме того, отсутствие письменного оформления обещания отсрочки не лишает это обещание юридического значения. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Если обещание отсрочки было дано в рамках переговоров и потребитель разумно полагался на него, а агентство не выполнило обещание, это может свидетельствовать о недобросовестности исполнителя. Однако доказывать наличие такого обещания придётся с помощью свидетельских показаний, переписки или аудиозаписи — письменная форма не обязательна, но затрудняет доказывание.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— ГК РФ, ст. 309
Таким образом, совокупность норм позволяет потребителю: (1) отказаться от договора в одностороннем порядке по ст. 782 ГК РФ и требовать возврата денег за 8 неоказанных занятий за вычетом фактических расходов агентства; (2) дополнительно взыскать компенсацию морального вреда и убытки, если качество 4 занятий было ненадлежащим; (3) оспорить сам договор с агентством по ст. 179 ГК РФ, если удастся доказать обман при его заключении. Кредитный договор с банком оспорить в данной ситуации крайне сложно, поскольку банк не является стороной обмана, если только не доказано его соучастие.
Моргачев А. Н.Адвокат