Заказчик (потребитель) и исполнитель (продавец окон) заключили договор бытового подряда на изготовление и установку двух пластиковых окон. Заказчик полностью исполнил своё денежное обязательство, оплатив выставленную сумму. Однако после исполнения договора и приёмки работ потребитель обнаружил, что в смете, являющейся неотъемлемой частью договора, площадь окон указана неверно — она завышена по сравнению с фактическими замерами, произведёнными потребителем самостоятельно. Поскольку стоимость работ и материалов рассчитывалась исходя из этой завышенной площади, итоговая цена также оказалась завышенной.
Юридически значимым является факт расхождения между объёмом работ (и, соответственно, количеством материала), указанным в договоре, и реальным физическим объёмом выполненных работ. Это порождает правоотношения, связанные с качеством оказанной услуги, а именно — с её стоимостью. Потребитель фактически оплатил тот объём работ, который не был выполнен (метраж, превышающий реальный размер окон). С точки зрения закона, такая ситуация может быть квалифицирована как нарушение права потребителя на получение услуги надлежащего качества в части её цены, а именно — как требование оплаты за неоказанную услугу (излишне уплаченная сумма). Исполнитель, не признающий ошибку, тем самым отказывается добровольно устранить нарушение.
Ключевые обстоятельства:
- Наличие письменного договора с указанием площади окон; это доказательство согласованных сторонами параметров.
- Полная оплата по договору — подтверждение исполнения обязательств потребителем.
- Самостоятельные замеры потребителя, выявившие расхождение с договором — фактическое основание для требования перерасчёта.
- Цена работы поставлена в прямую зависимость от метража, следовательно, завышение метража прямо ведёт к завышению цены.
- Отказ исполнителя в признании ошибки — обстоятельство, требующее досудебного урегулирования.
Потребитель ставит цель вернуть переплату, то есть часть уплаченной суммы, приходящуюся на фиктивный (несуществующий) метраж. Правовая природа этого требования — возврат неосновательного обогащения (исполнитель получил деньги за то, что фактически не сделал) в сочетании с требованием о соразмерном уменьшении цены выполненной работы, установленной договором. Для защиты своего права потребитель намерен использовать процедуру направления письменной претензии — обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Грамотное обоснование этой претензии должно опираться на фактические замеры, условия договора и установленную законодательством ответственность исполнителя за предоставление недостоверных сведений об объёме и цене услуги.
Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретенное. В вашей ситуации продавец получил оплату за тот метраж окон, который был указан в смете. Однако, как вы установили при самостоятельном измерении, фактический метраж меньше заявленного. Это означает, что часть уплаченной суммы приходится на «излишний» метраж, который вам не был фактически передан. Поскольку в договоре (смете) площадь указана неверно (завышена), у продавца отсутствует правовое основание удерживать плату за тот объем работ/материалов, который не был реально выполнен/предоставлен. Разница между оплаченной стоимостью по завышенной смете и стоимостью, рассчитанной исходя из реального метража, является неосновательным обогащением продавца. Эта норма применяется независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения самого потерпевшего (вас, как заказчика, подписавшего договор с завышенной площадью), что прямо указано в п. 2 ст. 1102 ГК РФ.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
- Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102
Поскольку ваши отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей, необходимо также обратиться к специальной норме — ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условие договора, которое ущемляет ваши права по сравнению с правилами, установленными законами, может быть признано недействительным. Включение в договор завышенного метража привело к тому, что вы уплатили цену, не соответствующую фактическому объему услуги, то есть понесли убытки в виде разницы в цене. В силу ст. 16 Закона такие убытки подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Хотя эта норма прямо говорит о недопустимых условиях договора, сам факт указания недостоверного метража в смете (являющейся частью договора) можно рассматривать как включение условия, искажающего реальный объем и цену, что ущемляет ваши права на достоверную информацию и справедливую цену. Соответственно, вы вправе требовать возмещения убытков — возврата излишне уплаченной суммы.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя...
- ...Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом... в полном объеме... Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Ст. 1103 ГК РФ устанавливает, что правила о неосновательном обогащении применяются также к требованиям о возврате исполненного по обязательству (пп. 3). Это означает, что вы не обязаны доказывать недействительность договора в целом — достаточно самого факта, что вы передали продавцу больше, чем должны были по фактическому объему, и у продавца нет законных оснований удерживать эту переплату. Норма служит связующим звеном, подтверждая, что ваш иск о возврате излишне уплаченного именно как неосновательного обогащения корректен, даже если договор в остальном действителен и исполнен.
Статья 1103. Соотношение требований о возврате неосновательного обогащения с другими требованиями о защите гражданских прав
Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:
...
3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством;
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1103
Таким образом, ваше требование о пересчете и возврате части денег обосновывается совокупностью норм: ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение на сумму переплаты), ст. 1103 ГК РФ (возможность применения правил неосновательного обогащения к исполненному обязательству) и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (возмещение убытков, вызванных ущемляющими права условиями договора — завышением метража). В претензии следует прямо ссылаться на эти статьи, приложив ваш замер с фото или актом. Десятидневный срок для добровольного удовлетворения требования по ст. 16 Закона начинает течь с момента получения претензии продавцом.
