Завысили метраж окон в смете: как составить претензию на возврат денег за переплату при установке пластиковых окон

Заказчик (потребитель) и исполнитель (продавец окон) заключили договор бытового подряда на изготовление и установку двух пластиковых окон. Заказчик полностью исполнил своё денежное обязательство, оплатив выставленную сумму. Однако после исполнения договора и приёмки работ потребитель обнаружил, что в смете, являющейся неотъемлемой частью договора, площадь окон указана неверно — она завышена по сравнению с фактическими замерами, произведёнными потребителем самостоятельно. Поскольку стоимость работ и материалов рассчитывалась исходя из этой завышенной площади, итоговая цена также оказалась завышенной.

Юридически значимым является факт расхождения между объёмом работ (и, соответственно, количеством материала), указанным в договоре, и реальным физическим объёмом выполненных работ. Это порождает правоотношения, связанные с качеством оказанной услуги, а именно — с её стоимостью. Потребитель фактически оплатил тот объём работ, который не был выполнен (метраж, превышающий реальный размер окон). С точки зрения закона, такая ситуация может быть квалифицирована как нарушение права потребителя на получение услуги надлежащего качества в части её цены, а именно — как требование оплаты за неоказанную услугу (излишне уплаченная сумма). Исполнитель, не признающий ошибку, тем самым отказывается добровольно устранить нарушение.

Ключевые обстоятельства:

• Наличие письменного договора с указанием площади окон; это доказательство согласованных сторонами параметров.
• Полная оплата по договору — подтверждение исполнения обязательств потребителем.
• Самостоятельные замеры потребителя, выявившие расхождение с договором — фактическое основание для требования перерасчёта.
• Цена работы поставлена в прямую зависимость от метража, следовательно, завышение метража прямо ведёт к завышению цены.
• Отказ исполнителя в признании ошибки — обстоятельство, требующее досудебного урегулирования.

Потребитель ставит цель вернуть переплату, то есть часть уплаченной суммы, приходящуюся на фиктивный (несуществующий) метраж. Правовая природа этого требования — возврат неосновательного обогащения (исполнитель получил деньги за то, что фактически не сделал) в сочетании с требованием о соразмерном уменьшении цены выполненной работы, установленной договором. Для защиты своего права потребитель намерен использовать процедуру направления письменной претензии — обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Грамотное обоснование этой претензии должно опираться на фактические замеры, условия договора и установленную законодательством ответственность исполнителя за предоставление недостоверных сведений об объёме и цене услуги.

Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретенное. В вашей ситуации продавец получил оплату за тот метраж окон, который был указан в смете. Однако, как вы установили при самостоятельном измерении, фактический метраж меньше заявленного. Это означает, что часть уплаченной суммы приходится на «излишний» метраж, который вам не был фактически передан. Поскольку в договоре (смете) площадь указана неверно (завышена), у продавца отсутствует правовое основание удерживать плату за тот объем работ/материалов, который не был реально выполнен/предоставлен. Разница между оплаченной стоимостью по завышенной смете и стоимостью, рассчитанной исходя из реального метража, является неосновательным обогащением продавца. Эта норма применяется независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения самого потерпевшего (вас, как заказчика, подписавшего договор с завышенной площадью), что прямо указано в п. 2 ст. 1102 ГК РФ.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 1102

Поскольку ваши отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей, необходимо также обратиться к специальной норме — ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условие договора, которое ущемляет ваши права по сравнению с правилами, установленными законами, может быть признано недействительным. Включение в договор завышенного метража привело к тому, что вы уплатили цену, не соответствующую фактическому объему услуги, то есть понесли убытки в виде разницы в цене. В силу ст. 16 Закона такие убытки подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Хотя эта норма прямо говорит о недопустимых условиях договора, сам факт указания недостоверного метража в смете (являющейся частью договора) можно рассматривать как включение условия, искажающего реальный объем и цену, что ущемляет ваши права на достоверную информацию и справедливую цену. Соответственно, вы вправе требовать возмещения убытков — возврата излишне уплаченной суммы.

Завышение в договоре фактического метража окон привело к получению исполнителем оплаты за невыполненный объем работ. Это является его неосновательным обогащением в размере переплаты, а также убытками потребителя. Вы имеете право на соразмерное уменьшение цены и возврат излишне уплаченных денег в течение 10 дней с момента получения продавцом вашей письменной претензии.

Рекомендуемые действия

• Составьте письменную претензию на имя руководителя организации-продавца в двух экземплярах. В тексте потребуйте произвести перерасчет стоимости, исходя из фактической площади окон, и вернуть излишне уплаченную сумму как неосновательное обогащение.
• Приложите к претензии копии договора, квитанции об оплате и акт самостоятельного замера окон (желательно с фотофиксацией процесса замера рулеткой на фоне проема или рамы). Один экземпляр с отметкой о вручении оставьте себе.
• Передайте претензию нарочно под отметку на вашем экземпляре либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением по юридическому адресу организации из договора.
• Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут или придет немотивированный отказ, обращайтесь с исковым заявлением в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. В иске требуйте взыскать переплату, неустойку за нарушение срока возврата денег, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.
• Параллельно с подачей иска направьте жалобу в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности за обман потребителя.

Документы и доказательства

• Договор со сметой, где указана завышенная площадь окон и итоговая цена.
• Платежный документ об оплате всей суммы.
• Акт самостоятельного замера, составленный в свободной форме с указанием точных размеров каждого окна, подписанный вами и, при возможности, свидетелем.
• Фотографии или видео процесса замера, где четко видно приложенную рулетку к конструктивным элементам окна.
• Для усиления позиции закажите у независимого эксперта или кадастрового инженера платное заключение о фактической площади установленных изделий.

Денежные требования

• Основная сумма переплаты как неосновательное обогащение.
• Неустойка по пункту 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки удовлетворения законного требования о возврате денег.
• Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
• Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
• Судебные издержки: расходы на почтовые отправления, проведение экспертизы и оплату услуг адвоката.

Сроки и риски

• Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня получения претензии продавцом.
• При подаче иска в пределах цены иска до 100 000 рублей и отсутствии требований о компенсации морального вреда спор подсуден мировому судье, что ускоряет процесс.
• Основной риск — оспаривание продавцом вашей методики замера. Проведение досудебной или судебной строительно-технической экспертизы полностью снимет эти возражения.
• Срок исковой давности по спорам о качестве работ — 3 года, однако затягивать обращение в суд не рекомендуется.

Когда нужен адвокат

Самостоятельная подготовка претензии и ее направление не требуют специальных познаний. Обратитесь к адвокату, если продавец выдвигает встречные претензии по качеству вашего замера, активно затягивает процесс, или при подготовке искового заявления для взыскания полного набора штрафных санкций и представления интересов в суде.