Расторжение договора на обучение в тату салоне на следующий день: требуют оплатить неоказанные услуги и тату-машинку — законно ли это?

Потребитель заключил договор возмездного оказания услуг (обучение в тату-салоне), от которого решил отказаться на следующий день после заключения, то есть до фактического начала оказания услуг. Юридически значимым является то, что обучение ещё не началось: услуги не оказывались, оборудование (тату-машинка) не передавалось, доступ к видеоматериалам не предоставлялся. Единственное действие со стороны исполнителя — добавление потребителя в Telegram-чат.

В данной ситуации затронуты правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, а именно право потребителя на односторонний отказ от договора услуг в любое время. При таком отказе потребитель обязан оплатить исполнителю только те расходы, которые фактически понёс исполнитель и которые связаны с исполнением обязательств по договору. Факт добавления в чат не может квалифицироваться как оказание услуги по обучению или как фактически понесённые расходы, поскольку это техническое действие, не являющееся предметом договора. Требования оплатить стоимость тату-машинки (которая не передана) и доступ к видеозаписям (который не предоставлен) не основаны на реально произведённых затратах, а являются заранее установленными санкциями или условиями, которые могут быть оспорены как навязывание дополнительных обязательств. Правовая квалификация ситуации — реализация потребителем права на отказ от договора до начала оказания услуг, при котором исполнитель не вправе удерживать денежные средства за неоказанные услуги.

В силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесённых им расходов. В вашей ситуации договор был заключён только вчера, и никакие услуги по обучению вам не оказывались: тату-машинка не передавалась, доступ к видеозаписям не предоставлялся. Единственное действие со стороны салона – добавление в Telegram-чат – само по себе не является услугой, составляющей предмет договора, и не образует расходов, связанных с исполнением обязательств. Следовательно, требование оплатить стоимость машинки и доступ к видео, которые вам не были предоставлены, а также любую иную сумму сверх документально подтверждённых фактических затрат, прямо противоречит данной норме. Вы обязаны выплатить только то, что салон реально потратил в связи с вашим договором, а таких расходов, судя по обстоятельствам, не возникло.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32

Потребитель имеет безусловное право отказаться от договора об обучении в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Поскольку за сутки с момента заключения договора вам не были оказаны образовательные услуги, не передан товар (тату-машинка) и не предоставлен доступ к видеозаписям, требование салона об их оплате является незаконным. Единственное совершённое действие — добавление в Telegram-чат — не является возмездной услугой по договору и не образует расходов, подлежащих компенсации, а потому вы вправе расторгнуть договор без каких-либо денежных выплат.

Рекомендуемые действия

• Немедленно зафиксируйте факт вашего отказа от договора в письменном виде: подайте руководителю салона заявление о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» с требованием аннулировать все финансовые обязательства. Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте себе.
• Если вы уже передали исполнителю какую-либо предоплату, в этом же заявлении потребуйте вернуть всю уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 дней, указав ваши банковские реквизиты.
• Потребуйте от салона предоставить документальное подтверждение фактически понесённых именно в связи с вашим договором расходов (платежи третьим лицам, чеки на приобретение материалов), которые они якобы понесли. При отсутствии таких доказательств любые удержания незаконны.
• В случае получения письменного отказа в возврате средств или удержания денег, незамедлительно направьте в салон досудебную претензию с указанием на ничтожность условий договора, противоречащих ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и устанавливающих незаконные штрафы.
• При отказе удовлетворить претензию в течение 10 дней обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора, подробно изложив обстоятельства навязывания платы за непредоставленное имущество и услуги, и приложив копии всех документов.
• При отсутствии результата подайте исковое заявление в суд о признании оспариваемых условий договора недействительными и о взыскании удержанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Для составления иска и представления интересов в суде обратитесь к адвокату.