Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Расторжение договора на обучение в тату салоне на следующий день: требуют оплатить неоказанные услуги и тату-машинку — законно ли это?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте руководителю салона письменное заявление об отказе от договора и возврате всей предоплаты.descriptionЗаявление об отказе от договора возмездного оказания услуг и возврате предоплаты (свободная форма)
  2. 2
    Потребуйте документальное подтверждение любых фактически понесённых расходов салона по вашему договору.
  3. 3
    При отказе вернуть деньги направьте досудебную претензию с требованием возврата в 10-дневный срок.
  4. 4
    Если салон откажется удовлетворить претензию в течение 10 дней: Обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения салона.descriptionЖалоба в территориальное управление Роспотребнадзора на отказ в возврате денежных средств за неоказанные услуги по договору обучения в тату-салоне (свободная форма)
  5. 5
    Если салон откажется удовлетворить претензию и жалоба в Роспотребнадзор не даст результата: Подайте иск в суд о признании условий договора недействительными и взыскании удержанных сумм.
  6. 6
    Для составления иска и представления интересов в суде обратитесь к адвокату.

Документы и доказательства

  • Заявление о расторжении договора на обучение (в двух экземплярах, с отметкой о принятии).
  • Копия договора на обучение с условиями о расторжении.
  • Письменное требование о возврате уплаченных денежных средств (если вносили предоплату).
  • Скриншоты переписки с салоном, подтверждающие отказ от договора и их требования.
  • Доказательства отсутствия оказанных услуг: отсутствие доступа к видеозаписям, непередача тату-машинки.
  • Документальный запрос о предоставлении подтверждения фактически понесённых расходов салоном.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте отказ салона принять заявление — отправьте его заказным письмом с описью вложения.
    • Потребуйте от салона документального подтверждения фактически понесённых расходов (чеки, платежи третьим лицам).
    • При неудовлетворении претензии в 10-дневный срок подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

  • Денежные требования

    • Укажите в заявлении, что добавление в Telegram-чат не является услугой по договору и не образует расходов, подлежащих компенсации.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никакие дополнительные соглашения или акты, навязываемые салоном.
    • Не соглашайтесь на выплату стоимости тату-машинки, которую вам не передавали.
    • Не оплачивайте доступ к видеозаписям, который вам фактически не предоставили.
    • Не признавайте добавление в Telegram-чат платной услугой по договору обучения.
    • Не поддавайтесь на угрозы салона о штрафах или судебных взысканиях за отказ от договора.
    • Не передавайте салону деньги без письменного подтверждения их фактических расходов.

  • Расходы и госпошлина

    • Потребуйте от салона письменное подтверждение фактически понесённых расходов с приложением чеков и платёжных документов.
    • Зафиксируйте отказ от договора письменным заявлением на имя руководителя салона с требованием аннулировать все обязательства.
    • Если вы вносили предоплату, потребуйте её полного возврата в течение 10 дней, указав банковские реквизиты.
    • В случае неудовлетворения претензии обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель заключил договор возмездного оказания услуг (обучение в тату-салоне), от которого решил отказаться на следующий день после заключения, то есть до фактического начала оказания услуг. Юридически значимым является то, что обучение ещё не началось: услуги не оказывались, оборудование (тату-машинка) не передавалось, доступ к видеоматериалам не предоставлялся. Единственное действие со стороны исполнителя — добавление потребителя в Telegram-чат.

В данной ситуации затронуты правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, а именно право потребителя на односторонний отказ от договора услуг в любое время. При таком отказе потребитель обязан оплатить исполнителю только те расходы, которые фактически понёс исполнитель и которые связаны с исполнением обязательств по договору. Факт добавления в чат не может квалифицироваться как оказание услуги по обучению или как фактически понесённые расходы, поскольку это техническое действие, не являющееся предметом договора. Требования оплатить стоимость тату-машинки (которая не передана) и доступ к видеозаписям (который не предоставлен) не основаны на реально произведённых затратах, а являются заранее установленными санкциями или условиями, которые могут быть оспорены как навязывание дополнительных обязательств. Правовая квалификация ситуации — реализация потребителем права на отказ от договора до начала оказания услуг, при котором исполнитель не вправе удерживать денежные средства за неоказанные услуги.

В силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесённых им расходов. В вашей ситуации договор был заключён только вчера, и никакие услуги по обучению вам не оказывались: тату-машинка не передавалась, доступ к видеозаписям не предоставлялся. Единственное действие со стороны салона – добавление в Telegram-чат – само по себе не является услугой, составляющей предмет договора, и не образует расходов, связанных с исполнением обязательств. Следовательно, требование оплатить стоимость машинки и доступ к видео, которые вам не были предоставлены, а также любую иную сумму сверх документально подтверждённых фактических затрат, прямо противоречит данной норме. Вы обязаны выплатить только то, что салон реально потратил в связи с вашим договором, а таких расходов, судя по обстоятельствам, не возникло.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32

Аналогичное правило установлено статьёй 782 Гражданского кодекса РФ для договора возмездного оказания услуг, к которому относится и договор обучения. Эта норма также предоставляет заказчику право на односторонний отказ с оплатой только фактически понесённых расходов. Поскольку обучение не началось, машинка не вручалась, доступ к видеозаписям не открывался – у салона нет оснований требовать с вас какие-либо суммы, кроме тех, что он может доказать как реальные затраты (например, оплата платформы для чата или покупка материалов, но таких данных в ситуации нет). Таким образом, требование оплаты за неоказанные услуги и непереданный товар не соответствует закону.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782

Кроме того, условия договора, которые вы описываете – в частности, возложение на потребителя обязанности оплатить тату-машинку и доступ к видеозаписям, которые фактически не предоставлялись, – могут быть признаны недопустимыми в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Пункт 2 этой статьи прямо относит к недопустимым условиям те, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьёй 32 (то есть права отказаться от договора с оплатой лишь фактических расходов). Требование оплатить то, что не было передано и не является расходами, как раз создаёт такое препятствие. Кроме того, пункт 5 той же части указывает, что недопустимы условия, обусловливающие приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Если в договор включена стоимость машинки как обязательная выплата при расторжении, хотя обучение может проводиться и без неё, это также может быть признано навязыванием. Поскольку такие условия ничтожны, они не подлежат применению, и салон не вправе на них ссылаться.

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; ... 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)...
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Таким образом, салон не имеет права требовать с вас деньги за услуги, которые не были оказаны, за непереданную тату-машинку и непредоставленный доступ к видео. Добавление в Telegram-чат само по себе не является услугой, подлежащей оплате, и не может быть признано фактическими расходами, если за него не уплачено третьим лицам. Вы вправе расторгнуть договор без каких-либо выплат, если салон не докажет, что понёс реальные и документально подтверждённые затраты именно в связи с вашим договором.

Потребитель имеет безусловное право отказаться от договора об обучении в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Поскольку за сутки с момента заключения договора вам не были оказаны образовательные услуги, не передан товар (тату-машинка) и не предоставлен доступ к видеозаписям, требование салона об их оплате является незаконным. Единственное совершённое действие — добавление в Telegram-чат — не является возмездной услугой по договору и не образует расходов, подлежащих компенсации, а потому вы вправе расторгнуть договор без каких-либо денежных выплат.

Рекомендуемые действия

  • Немедленно зафиксируйте факт вашего отказа от договора в письменном виде: подайте руководителю салона заявление о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» с требованием аннулировать все финансовые обязательства. Один экземпляр с отметкой о принятии оставьте себе.
  • Если вы уже передали исполнителю какую-либо предоплату, в этом же заявлении потребуйте вернуть всю уплаченную сумму в полном объёме в течение 10 дней, указав ваши банковские реквизиты.
  • Потребуйте от салона предоставить документальное подтверждение фактически понесённых именно в связи с вашим договором расходов (платежи третьим лицам, чеки на приобретение материалов), которые они якобы понесли. При отсутствии таких доказательств любые удержания незаконны.
  • В случае получения письменного отказа в возврате средств или удержания денег, незамедлительно направьте в салон досудебную претензию с указанием на ничтожность условий договора, противоречащих ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и устанавливающих незаконные штрафы.
  • При отказе удовлетворить претензию в течение 10 дней обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора, подробно изложив обстоятельства навязывания платы за непредоставленное имущество и услуги, и приложив копии всех документов.
  • При отсутствии результата подайте исковое заявление в суд о признании оспариваемых условий договора недействительными и о взыскании удержанных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Для составления иска и представления интересов в суде обратитесь к адвокату.