Правоотношения между вами и косметологом регулируются прежде всего Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Для определения применимых норм необходимо квалифицировать заключенный договор. Услуги косметолога, направленные на удовлетворение личных (бытовых) потребностей, подпадают под регулирование договора возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ) и, с учетом их потребительского характера, — под нормы о бытовом подряде (ст. 730 ГК РФ), которые субсидиарно применяются к услугам (ст. 783 ГК РФ). Ключевое значение имеет тот факт, что косметолог, не спросив вашего согласия, нанесла жидкость для «обновления кожи», которая вызвала химический ожог. Эта процедура, очевидно, не входила в согласованный объем услуги по удалению прыщей, что является грубейшим нарушением.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков, они подлежат возмещению. Пункт 2 этой же статьи прямо относит к недопустимым условиям выполнение дополнительных работ за плату без получения согласия потребителя. В вашем случае нанесение жидкости было не только дополнительной услугой, но и было выполнено без согласия, что само по себе является противоправным действием. Более того, это прямое нарушение ст. 16, так как потребитель лишен возможности отказаться от навязываемой услуги. Последствия — ожог и шрам — являются прямыми убытками, вызванными этим нарушением.
"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. ... Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Сам факт нанесения вреда здоровью (ожога и шрама) является основанием для применения правил об ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков услуги. Статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Недостаток услуги здесь очевиден: применение агрессивной жидкости без согласия пациента и с наступлением последствий, которые не являются нормальным результатом косметологической процедуры. Пункт 5 этой статьи возлагает бремя доказывания отсутствия своей вины на исполнителя.
"Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем уст"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14
Эти положения Закона РФ полностью корреспондируют с нормами ГК РФ. Статья 1095 ГК РФ прямо устанавливает, что вред, причиненный жизни или здоровью гражданина вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от его вины и от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях. Таким образом, утверждения косметолога о вашей «неправильной реабилитации» не освобождают её от ответственности — именно она должна доказать, что вред возник по вашей вине или вследствие непреодолимой силы (ст. 1098 ГК РФ).
"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о работе (услуге), подлежит возмещению исполнителем независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила применяются лишь в случаях оказания услуги в потребительских целях."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 1095
Поскольку речь идет о вреде здоровью, вы имеете право на возмещение утраченного заработка (дохода) и дополнительно понесенных расходов, вызванных повреждением здоровья, включая расходы на лечение, приобретение лекарств и, возможно, на будущую шлифовку, если она необходима для устранения последствий вреда (ст. 1085 ГК РФ). Кроме того, на основании ст. 1082, ст. 12 ГК РФ и ст. 723 ГК РФ вы вправе требовать от косметолога безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (то есть лечения последствий ожога и удаления шрама). Предложение косметолога провести шлифовку за отдельную плату и без гарантий является незаконным — она обязана сделать это бесплатно в разумный срок.
"Статья 1085. 1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 1085
Отказ косметолога признать свою ответственность и её ссылки на вашу «неправильную реабилитацию» не имеют правового значения. Согласно ст. 401 ГК РФ, лицо, нарушившее обязательство, несет ответственность при наличии вины, а отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. При этом п. 3 этой же статьи устанавливает, что лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность (а косметолог, оказывающий платные услуги, является таковым), несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. «Неправильная реабилитация» к непреодолимой силе не относится, и бремя доказывания вашей вины лежит на ней.
"Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 401
Вы имеете безусловное право на компенсацию морального вреда. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вина косметолога очевидна: она нарушила ваше право на получение услуги надлежащего качества, совершила действия без вашего согласия, чем причинила физические и нравственные страдания (боль от ожога, стойкий косметический дефект на половине спины, переживания по этому поводу). Эти положения дополняются ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, которые указывают, что при определении размера компенсации суд учитывает степень физических и нравственных страданий, степень вины нарушителя и требования разумности и справедливости. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
"Статья 15. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков."
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Учитывая существенность нарушения (ожог, ведущий к длительному лечению и стойкому косметическому дефекту), вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 450 ГК РФ, договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать. Вы рассчитывали на безопасное удаление прыщей, а получили ожог и шрам — это, бесспорно, существенное нарушение. Кроме того, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяется к ситуации навязывания дополнительной услуги, что также является основанием для отказа от неё и возврата денег. В любом случае, вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы (ст. 782 ГК РФ). Но в данной ситуации, учитывая, что услуга оказана некачественно и причинила вред, вы можете требовать полного возврата денег, так как услуга не соответствовала договору и требованиям безопасности.
"Статья 450. Основания изменения и расторжения договора. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 450
Что касается сроков исковой давности. Требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, не имеют срока исковой давности. Об этом прямо говорит ст. 208 ГК РФ. Это означает, что вы можете предъявить требование о возмещении вреда здоровью (расходы на лечение, утраченный заработок, компенсация морального вреда) в любое время. Однако есть ограничение: требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска. Для требований, не связанных с вредом здоровью (например, возврат денег по договору, возмещение убытков), применяется общий трехгодичный срок исковой давности (ст. 196 ГК РФ). Течение срока начинается со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права (ст. 200 ГК РФ). В вашем случае — со дня нанесения жидкости и появления ожога.
"Статья 208. Исковая давность не распространяется на: требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом; требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ "О противодействии терроризму"."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 208
Наконец, помимо гражданско-правовой ответственности, действия косметолога могут быть квалифицированы как административное правонарушение. Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги. В данном случае косметолог ввела вас в заблуждение, нанеся жидкость, о свойствах и последствиях которой вы не были предупреждены, что привело к ожогу. Она также ввела вас в заблуждение, заявляя, что в её действиях нет вины и всё связано с вашей реабилитацией. Это может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор и привлечения её к административной ответственности.
"Статья 14.7 КоАП РФ: 1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей... влечет наложение административного штрафа... 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги)... влечет наложение административного штрафа..."
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ, ст. 14.7
