В ситуации, когда врач требовал оплатить дополнительные процедуры, от которых вы отказались, следует применить статью 16 Закона о защите прав потребителей, которая запрещает навязывание дополнительных услуг:
- К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не установлено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Требование врача оплатить услуги, от которых вы отказались, является прямым нарушением этого запрета. Более того, в силу пункта 1 той же статьи такие условия ничтожны, то есть не порождают для вас обязанности платить.
Ваше право на отказ от медицинского вмешательства (в том числе от дополнительных процедур) закреплено также в статье 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»:
- Пациент имеет право на: ... 8) отказ от медицинского вмешательства; ... 9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 19
Процедура отказа детализирована в статье 20 того же Закона:
- Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения,
— Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 20
Ваш устный отказ от дополнительных процедур должен был быть уважен врачом. То, что врач повышал голос и унижал вас, является не только нарушением врачебной этики, но и действием, которое может быть квалифицировано как причинение морального вреда. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Аналогичная норма общего характера содержится в Гражданском кодексе:
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 151
Психологическое давление, унижение, повышение голоса — всё это нравственные страдания, дающие вам право требовать компенсацию морального вреда.
Что касается срока ответа на ваше письменное заявление, поданное 20 февраля, — в предоставленном контексте нормативных правовых актов отсутствует специальная норма, устанавливающая конкретный срок для ответа медицинской организации на подобное заявление пациента. Однако по аналогии с общими правилами рассмотрения претензий потребителей, закреплёнными в Законе о защите прав потребителей (статья 22 — срок удовлетворения отдельных требований, не приведённая в контексте, но обычно составляющая 10 дней), а также с учётом принципа разумности (статья 314 ГК РФ, также отсутствующая в контексте), вам следует ожидать ответа в разумный срок, не превышающий 10–30 дней. Если ответ не поступит, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
