Грумер требует штраф за опоздание на 20 минут, хотя при записи о правилах не говорили и в договоре штрафа нет — законно ли это?

В рассматриваемой ситуации между потребителем и грумером фактически сложились договорные отношения по возмездному оказанию услуг. Потребитель записался на определенное время, что является офертой, а грумер согласился оказать услугу в назначенный час, то есть акцептовал предложение. Таким образом, между сторонами был заключен договор бытового подряда или возмездного оказания услуг.

Ключевой юридически значимый факт: условие о штрафе за опоздание более чем на 15 минут не было доведено до сведения потребителя при записи, не было согласовано сторонами в явной форме и отсутствовало в договоре. Грумер в одностороннем порядке, уже после опоздания, сослался на некие «новые внутренние правила». С точки зрения права, такое условие не является частью договора, поскольку оно не было принято потребителем ни прямо (подписанием документа), ни конклюдентно (иными действиями, однозначно свидетельствующими о согласии). Потребитель не мог знать о существовании такого правила в момент записи, что лишает его возможности отказаться от услуги на данных условиях или изменить свое поведение.

Правоотношения сторон регулируются нормами гражданского законодательства о свободе договора и о порядке изменения и расторжения договора. Одностороннее изменение условий договора исполнителем, особенно в сторону ухудшения положения потребителя, допускается только в случаях, прямо предусмотренных законом или самим договором. В данном случае ни того, ни другого не было.

Юридически значимым является также и то, что потребитель, опоздав на 20 минут, допустил просрочку исполнения своей обязанности (явиться к назначенному времени). Однако наличие факта просрочки само по себе не дает исполнителю права автоматически начислять какой-либо штраф. Ответственность за просрочку (ее размер, порядок начисления) должна быть прямо предусмотрена либо законом, либо договором. Поскольку в договоре такого условия не было, а закон не устанавливает штраф за опоздание клиента к грумеру, требование об оплате штрафа не основано на нормах права.

Дополнительно, действия грумера могут быть квалифицированы как навязывание потребителю услуги (уплаты штрафа) без его добровольного согласия, что также затрагивает права потребителя на свободный выбор услуги и на отказ от ее оплаты. Таким образом, сама ситуация сводится к тому, что потребитель нарушил время визита, но исполнитель пытается применить меру ответственности, которая не была согласована и не является законной, что ставит под вопрос правомерность взыскания денег.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором. В данной ситуации грумер в одностороннем порядке ввел новое правило о штрафе за опоздание, изменив тем самым условия договора бытового подряда (оказания услуг груминга) уже после его заключения. Потребитель не давал согласия на такое изменение, а сам договор не содержал оговорки о праве исполнителя вводить дополнительные санкции. Следовательно, требование об уплате штрафа основано на недопустимом одностороннем изменении обязательства.

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 310

Кроме того, штраф, который грумер назвал «правилами», по своей правовой природе является неустойкой (денежной суммой, подлежащей уплате за нарушение обязательства). Согласно статье 331 ГК РФ соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. В рассматриваемом случае ни устная договоренность при записи, ни письменный договор (который, как указано в фабуле, «не содержал условия о штрафе») не фиксировали обязанность потребителя платить штраф за опоздание. Таким образом, соглашение о неустойке не было заключено в требуемой законом письменной форме, а значит, оно является недействительным.

Требование грумера о выплате штрафа за опоздание незаконно. Поскольку условие о штрафе не было согласовано сторонами ни в устной, ни в письменной форме при заключении договора, такое одностороннее изменение условий обязательства не соответствует статье 310 ГК РФ, а сама договоренность о неустойке не считается заключенной в силу статьи 331 ГК РФ. Если штраф был уплачен добровольно или под принуждением, потребитель вправе требовать его полного возврата, а при отказе грумера оказывать услугу без уплаты штрафа — также компенсации убытков и морального вреда.

Рекомендуемые действия

• Направить грумеру письменную претензию с требованием немедленно оказать оплаченную услугу либо возвратить уплаченный штраф со ссылкой на то, что условие о штрафе не было включено в договор и не согласовано, а значит, его удержание является неосновательным обогащением.
• Если штраф был оплачен и грумер отказывается его возвращать, обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на навязывание не предусмотренной договором услуги и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, приложив все имеющиеся доказательства (переписку, чеки, свидетельские показания).
• Если грумер отказывается оказывать услугу без уплаты штрафа и/или не возвращает удержанную сумму, подготовить и подать исковое заявление в суд о взыскании неосновательного обогащения, неустойки за нарушение срока оказания услуги и компенсации морального вреда в соответствии со статьей 151 ГК РФ и нормами Закона «О защите прав потребителей».
• Зафиксировать факты и собрать все доступные доказательства заключения договора (например, скриншоты переписки, детализацию звонков, записи в журнале записи, фотографии прейскуранта, показания свидетелей), а также доказательства требования штрафа (аудио- или видеозапись разговора, переписку в мессенджерах, квитанцию об оплате штрафа, если он был взыскан), чтобы подтвердить отсутствие изначального условия о штрафе и факт его последующего навязывания.
• Если ситуация разрешится судебным разбирательством или начнет затягиваться, а сумма иска или неопределенность правовой позиции вызывают сомнения, получить полноценную консультацию адвоката для составления процессуальных документов и представления интересов в суде.