Ситуация возникла из договора о реализации туристского продукта, заключённого между потребителем (туристом) и туроператором (или турагентом). Со 2 по 12 августа был запланирован выезд в Египет, однако 29 июля, то есть за три дня до начала тура, потребитель получил извещение из военкомата о гибели родного брата на СВО с указанием, что 31 июля произойдёт доставка тела. В связи с необходимостью организации похорон использование тура стало объективно невозможным. С этой даты возникли новые семейные обстоятельства, требующие присутствия потребителя дома.
Юридически значимым является то, что отказ от поездки вызван не обычным нежеланием, а наступлением события, связанного со смертью близкого родственника, что объективно препятствует осуществлению поездки. Такое событие не зависит от воли сторон договора, носит чрезвычайный и непредотвратимый характер (гибель военнослужащего при исполнении, неожиданное уведомление, необходимость проведения похорон в строго определённые даты). Условия конкретного договора на этот счёт молчат, но отношения по возврату денег регулируются законодательством о защите прав потребителей и специальным законом о туристской деятельности, которые не требуют, чтобы такой случай был отдельно прописан в договоре.
Затронуты правоотношения в сфере оказания туристских услуг, а также нормы общего обязательственного права (о непреодолимой силе) и потребительского законодательства. Ключевой правовой вопрос — можно ли признать данную ситуацию форс-мажором (обстоятельством непреодолимой силы), который освобождает от ответственности и даёт право на возврат денег, либо это относится к иным основаниям для расторжения договора (например, изменение существенных обстоятельств, невозможность исполнения). Документ из военкомата с датой гибели является официальным подтверждением факта и момента наступления этого события, что юридически значимо для доказывания наличия непреодолимой силы. Отказ туроператора возвращать деньги при таких обстоятельствах ставит под сомнение его добросовестность и соответствие действий принципам справедливости, заложенным в законодательстве.
Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку отказ от тура вызван смертью близкого родственника и необходимостью организации похорон — обстоятельством, которое объективно препятствует поездке, — потребитель вправе отказаться от договора. Туроператор обязан вернуть стоимость путевки, удержав только документально подтвержденные фактические расходы, которые он понес до момента отказа. Туроператор не может удерживать всю сумму, ссылаясь лишь на условия договора, не предусматривающие возврат при таких обстоятельствах, так как это противоречит императивным нормам законодательства о защите прав потребителей.
Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» устанавливает, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора относятся, в частности, права, обязанности и ответственность сторон, а также условия изменения и расторжения договора.
— Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 10
Ситуация с гибелью родного брата и необходимостью организации его похорон подпадает под действие ст. 451 ГК РФ о существенном изменении обстоятельств. На момент заключения договора о покупке тура (очевидно, до 29 июля) ни потребитель, ни туроператор не могли предвидеть, что за три дня до вылета наступит такое событие, как смерть брата с последующей доставкой тела для захоронения. Потребитель объективно не мог преодолеть это обстоятельство: организация похорон является не только моральной, но и юридической обязанностью близкого родственника, и отказаться от ее исполнения без серьезных последствий невозможно. При этом, если бы стороны знали о таком обстоятельстве, договор вообще не был бы заключен или был бы заключен на совершенно иных условиях (например, с возможностью переноса или аннуляции без штрафа). Расторжение договора в судебном порядке на основании ст. 451 ГК РФ является обоснованным, и потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы.
- Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
- Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 451
В данном случае смерть родного брата и необходимость проведения похорон не подпадают под понятие непреодолимой силы (форс-мажора) в том смысле, который заложен в ст. 401 ГК РФ. Непреодолимая сила — это чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и т.п.). Смерть человека, хотя и является трагическим событием, относится к категории личных, семейных обстоятельств, а не к внешним чрезвычайным событиям. Ссылаться на форс-мажор для освобождения от ответственности или для расторжения договора в данном случае юридически некорректно — правильным основанием является именно существенное изменение обстоятельств (ст. 451 ГК РФ). Однако сам факт отказа туроператора со ссылкой на отсутствие в договоре пункта о похоронах несостоятелен, поскольку договор должен соответствовать закону, а закон (ст. 451 ГК РФ) предоставляет защиту при существенном изменении обстоятельств независимо от того, перечислены ли они в тексте договора.
- Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ, ст. 401
