- Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 432
Даже если предположить, что школа направила потребителю оферту (предложение заключить договор) путем проведения самой консультации, потребитель никак не акцептовал эту оферту на платных условиях. Потребитель не совершал действий, которые можно было бы расценить как согласие на платную услугу (не подписывал документы, не вносил предоплату, не давал устного согласия). В силу ст. 438 ГК РФ молчание не является акцептом. Поскольку потребитель не знала о платности, её молчание или даже участие в консультации не может считаться согласием на оплату. Более того, получение предварительной информации о программе обучения обычно воспринимается как бесплатная услуга, если только исполнитель прямо не указал иное.
- Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 438
Специальный закон предъявляет к поведению исполнителя дополнительные требования, направленные на защиту потребителя. Статья 16 Закона о защите прав потребителей прямо признает недопустимыми условия, которые обязывают потребителя оплачивать дополнительные услуги без получения его согласия. Школа фактически навязала платную консультацию: потребителю не сообщали о стоимости, не спрашивали согласия на оказание именно платной услуги, а после её завершения потребовали оплату. Такое одностороннее навязывание платной услуги без явно выраженного согласия потребителя прямо запрещено законом. Следовательно, требование оплаты является незаконным, и потребитель вправе его игнорировать.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Если же школа уже получила от потребителя денежные средства (хотя из описания этого нет, но требование оплаты предъявлено) или попытается взыскать их через суд, возникнут основания для квалификации её требования как неосновательного обогащения. При отсутствии законного основания для получения платы (договор не заключен, согласие потребителя отсутствует) школа не вправе удерживать или требовать деньги. Статья 1102 ГК РФ обязывает вернуть всё неосновательно приобретенное. При этом бремя доказывания законности получения платы лежит на школе.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1102
Следует также учитывать, что в контексте НПА не приведены, но безусловно применимы к данной ситуации нормы ст. 10 Закона о защите прав потребителей об обязанности исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, в том числе о цене. Её нарушение (непредоставление информации о платности до начала консультации) является самостоятельным основанием для отказа от оплаты. Соответствующую норму можно найти в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10). Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время (ст. 32 того же Закона), но в данном случае даже нет заключенного договора, поэтому отказ не требуется — услуга была оказана без правового основания. В то же время, если бы договор всё же был признан заключенным на бесплатных условиях по умолчанию, то ст. 32 позволила бы потребителю отказаться от дальнейшего обучения без каких-либо последствий, поскольку школа не понесла расходов на исполнение (консультация уже проведена, но без согласия на оплату). Поскольку школа не вправе требовать платы за консультацию, которую потребитель не заказывала на платных условиях, её требование подлежит отклонению в полном объеме.
