Купила билет на международный рейс с внутренним паспортом, не пустили на рейс: законно ли это и что делать?

Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ, перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира при нарушении пассажиром паспортных требований, установленных законодательством. В вашем случае вы предъявили внутренний паспорт, который не является действительным документом для пересечения государственной границы при международных рейсах. Поскольку вы следовали международным рейсом, на вас распространяются паспортные правила, предписывающие наличие загранпаспорта. Нарушение этого требования дало авиакомпании законное основание не допустить вас на борт.

1. нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
   — Воздушный кодекс Российской Федерации, ст. 107

Далее, ст. 82 Воздушного кодекса РФ прямо устанавливает, что на пассажиров, убывающих из Российской Федерации международным рейсом, распространяется действие паспортных правил, установленных законодательством РФ. Внутренний паспорт гражданина РФ по закону не предназначен для выезда за границу — для этого требуется заграничный паспорт. Следовательно, отказ авиакомпании в посадке был основан на соблюдении этих обязательных правил, и действия перевозчика являются правомерными.

На прибывающие в Российскую Федерацию, убывающие из Российской Федерации и следующие транзитом с посадкой на территории Российской Федерации воздушные суда, их экипажи и пассажиров, а также на имущество, багаж, грузы и почту, ввозимые в Российскую Федерацию и вывозимые из Российской Федерации, распространяется действие паспортных, таможенных и иных правил, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— Воздушный кодекс Российской Федерации, ст. 82

Касательно обязанности авиакомпании информировать вас о необходимости загранпаспорта, обратимся к ст. 103 Воздушного кодекса РФ. Она обязывает перевозчика до заключения договора информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки, в том числе о возврате провозной платы при расторжении. Однако сама по себе эта норма не содержит прямого перечня сведений, которые должны быть сообщены пассажиру о требуемых документах. Условие о документах, удостоверяющих личность для международного рейса, обычно относится к правилам перевозчика, которые являются частью договора. Если при бронировании на сайте авиакомпании не было предупреждения о том, что для данного рейса необходим загранпаспорт, и не была предоставлена информация о паспортных требованиях, можно говорить о нарушении обязанности по информированию, что может повлиять на ответственность перевозчика за отказ в перевозке.

... Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира воздушного судна об условиях провоза багажа и ручной клади до заключения договора воздушной перевозки пассажира. ... Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
— Воздушный кодекс Российской Федерации, ст. 103

Более конкретные требования к информированию при бронировании содержатся в п. 15 Общих правил воздушных перевозок. Этот пункт обязывает перевозчика предоставлять пассажиру, помимо прочего, информацию о правилах перевозчика, о тарифах и условиях применения тарифов, а также об условиях договора воздушной перевозки. Правила перевозчика обычно включают перечень документов, необходимых для посадки на международный рейс. Если авиакомпания не включила в информацию при бронировании требование о загранпаспорте, она не выполнила свою обязанность по предоставлению полной и достоверной информации о договоре. Это может иметь значение для решения вопроса о возврате стоимости билета и компенсации, поскольку вы были лишены возможности своевременно узнать о необходимости загранпаспорта и могли бы отказаться от бронирования на иных условиях.

При бронировании перевозчиком или уполномоченным агентом пассажирам должна предоставляться информация: о расписании движения воздушных судов перевозчика; о наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах перевозчика по маршруту воздушной перевозки; о правилах перевозчика; о тарифах и условиях применения тарифов; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, включая информацию об
— Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, п. 15

Норм, прямо регулирующих возврат стоимости билета в данной ситуации, в представленном контексте нет. Поскольку отказ в перевозке произошёл по вашей вине (ошибка при бронировании), авиакомпания вправе удержать стоимость билета или применить свои тарифы. Однако, если доказать, что перевозчик не выполнил обязанность по информированию о необходимых документах, вы можете требовать возврата уплаченной суммы на основании общих положений гражданского законодательства о договоре и защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей») — они в данном контексте не приведены, но подлежат применению субсидиарно.