Договор между вами и «Кликавиа» является договором возмездного оказания услуг по бронированию и оформлению авиаперевозки. Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется оказать услуги, а заказчик — оплатить. Вы оплатили «Кликавиа» стоимость билетов, то есть заключили именно такой договор, а не договор перевозки напрямую с авиакомпанией. Однако сама перевозка осуществляется на основании договора воздушной перевозки пассажира, который, согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ, заключается между перевозчиком и пассажиром:
"Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. ... По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете... Договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, должен предусматривать норму бесплатного провоза багажа... Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки"
— Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, ст. 103
Поскольку рейс отменён авиакомпанией (перевозчиком), договор воздушной перевозки считается прекращённым по инициативе перевозчика. В этом случае пассажир вправе требовать возврата уплаченной суммы. Статья 125 Воздушного кодекса прямо устанавливает, кто может предъявить требование:
"Статья 125. Лица, имеющие право на предъявление требований в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты 1. Право на предъявление перевозчику заявления в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют: ... 2) в случае прекращения по инициативе перевозчика договора воздушной перевозки пассажира - пассажир."
— Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, ст. 125
Вы как пассажир имеете такое право. Но кто конкретно обязан вернуть деньги — перевозчик или «Кликавиа»? Поскольку «Кликавиа» выступал агентом (оказывал услуги по продаже билетов), он является лицом, получившим от вас денежные средства. В силу ст. 102 Воздушного кодекса РФ агент перевозчика обязан соблюдать правила воздушных перевозок:
"Статья 102. Выполнение правил воздушных перевозок
- Перевозчик, агент перевозчика, осуществляющий от имени перевозчика и за его счет бронирование, продажу и оформление перевозочных документов на воздушные перевозки (далее - агент перевозчика, осуществляющий бронирование, продажу и оформление перевозочных документов), юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществляющие обслуживание пассажиров, обработку багажа, грузов в аэропорту, обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому ре"
— Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, ст. 102
Правила воздушных перевозок обязывают агента возвращать пассажиру провозную плату в случае отмены рейса. Следовательно, «Кликавиа» как агент и продавец билета несёт ответственность перед вами за возврат денег. Кроме того, отношения с «Кликавиа» регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». При отмене рейса услуга по перевозке не оказана, и вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает срок для удовлетворения такого требования — 10 дней со дня предъявления:
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
С момента вашего обращения прошло две недели — 10-дневный срок нарушен. Кроме того, если вы предъявляете претензию непосредственно перевозчику, то срок рассмотрения претензии составляет 30 дней согласно ст. 127.1 Воздушного кодекса:
"Перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии."
— Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, ст. 127.1
Но поскольку деньги платили «Кликавиа», выгоднее опираться на 10-дневный срок по Закону о защите прав потребителей — он более строгий и выгоден для вас.
В случае нарушения сроков возврата продавец («Кликавиа») обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки. Хотя в предоставленном контексте нет текста ст. 23 Закона о защите прав потребителей (которая устанавливает неустойку 1% от цены товара за каждый день), она является общеизвестной нормой и подлежит применению. Также за нарушение прав потребителя суд взыскивает штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда — эти нормы не вошли в контекст, но должны быть учтены.
Что касается возмещения убытков (например, разницы в цене при покупке нового билета), то здесь применима общая норма Гражданского кодекса об ответственности за нарушение обязательств. Статья 793 ГК РФ, которая есть в контексте, прямо говорит, что стороны несут ответственность, установленную транспортными уставами и кодексами:
"Статья 793. Ответственность за нарушение обязательств по перевозке
- В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.
- Соглашения транспортных организаций с пассажирами и грузовладельцами об ограничении или устранении установленной законом ответственности перевозчика недействительны, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 793
Поскольку перевозчик и его агент обязаны возместить убытки, причинённые отменой рейса (если вы вынужденно купили более дорогие билеты), вы вправе включить это требование в претензию. Дополнительным основанием для возврата денег служит норма о неосновательном обогащении: удерживая деньги после отмены рейса, «Кликавиа» получает имущество без законных оснований — это прямо охватывается ст. 1102 ГК РФ (приведена в контексте):
"1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 1102
Эта норма дополнительно обосновывает, что «Кликавиа» должен вернуть деньги, не дожидаясь претензии.
Надлежащим ответчиком по вашему требованию является «Кликавиа» как продавец услуги и агент перевозчика. Aviasales как агрегатор в данной цепочке не является стороной договора — он лишь предоставил ссылку. Однако, если вы не можете установить, кто именно «Кликавиа» (его реквизиты), Aviasales обязан предоставить информацию о продавце, иначе может нести субсидиарную ответственность, но эта норма (ст. 12 Закона о защите прав потребителей об информационной обязанности) не содержится в предоставленном контексте, поэтому её следует искать самостоятельно.
Таким образом, вы вправе требовать от «Кликавиа» возврата полной стоимости билетов, уплаты неустойки (1% за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и штрафа 50%, а также возмещения убытков. Претензию необходимо направить «Кликавиа» и одновременно перевозчику (на случай, если агент откажется). Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней со дня получения претензии.
