Согласно ст. 779 ГК РФ, заключенный между пациентом и клиникой договор на имплантацию и установку коронки является договором возмездного оказания медицинских услуг. Поскольку услуга была оплачена, клиника как исполнитель обязана оказать её качественно. Слет коронки на следующий день после установки свидетельствует о том, что результат работы (фиксация коронки) оказался ненадлежащим.
- По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779
Далее, ст. 783 ГК РФ предписывает применять к договору возмездного оказания услуг общие положения о подряде (ст. 702–729) и нормы о бытовом подряде, если это не противоречит особенностям услуги. Именно через эту отсылку в отношения сторон включаются правила о качестве результата работы, сроках и гарантийных обязательствах, в том числе о том, что исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет их возникновение по вине заказчика или вследствие непреодолимой силы. В данном случае в договоре указана гарантия 1 год — это прямо подтверждает, что на результат работы (включая фиксацию коронки) распространяются гарантийные обязательства. Отсутствие в договоре специального упоминания о слёте коронки не освобождает клинику от ответственности, так как гарантия по умолчанию покрывает все недостатки, возникшие в её период, кроме тех, что вызваны нарушением пациентом правил эксплуатации или действием непреодолимой силы.
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 783
Ссылка клиники на форс-мажор несостоятельна. Ст. 307 ГК РФ закрепляет принцип добросовестности при исполнении обязательств: стороны должны учитывать права друг друга и оказывать взаимное содействие. Пациент пил чай — это обычное бытовое действие, которое не является ни нарушением правил использования коронки, ни обстоятельством непреодолимой силы (чрезвычайным и непредотвратимым). Клиника, как профессиональный исполнитель, обязана была обеспечить надёжную фиксацию коронки, рассчитанную на нормальные нагрузки. Поэтому отказ клиники от бесплатного исправления недостатка нарушает добросовестность и является ненадлежащим исполнением обязательства.
- В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: ... выполнить работу, оказать услугу... а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. 2. Обязательства возникают из договоров... 3. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 307
В силу ст. 393 ГК РФ должник (клиника) обязан возместить кредитору (пациенту) убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Недостаток (слетевшая коронка) возник на следующий день после установки, что с высокой степенью вероятности свидетельствует о ненадлежащем качестве самой услуги — непрочная фиксация. Клиника, утверждая обратное, должна доказать, что недостаток возник после передачи результата пациенту вследствие нарушения им правил использования или действия непреодолимой силы, но она таких доказательств не представила. Следовательно, клиника обязана возместить убытки.
- Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. ... 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 393
Состав убытков раскрыт в ст. 15 ГК РФ. Реальный ущерб включает расходы, которые пациент должен будет произвести для восстановления нарушенного права — а именно, оплатить изготовление и установку новой коронки, поскольку из-за некачественной работы клиники он лишился ранее оплаченной коронки. Кроме того, пациент уже произвёл расходы на первоначальную услугу, но результат (корона в полости рта) не был достигнут и сохранён. Возможна также упущенная выгода, но в данной ситуации её доказывание затруднено.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Вопрос распределения бремени доказывания регулируется ст. 55 и 56 ГПК РФ. По общему правилу каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается. Пациенту достаточно доказать факт заключения договора, оплаты, оказания услуги и проявления недостатка (слет коронки на следующий день). Клиника, возражая и ссылаясь на форс-мажор или вину пациента, обязана представить соответствующие доказательства — например, сертификаты на материалы, записи с камер, заключения врачей о том, что фиксация была выполнена правильно, а слет произошёл из-за грубого нарушения пациентом рекомендованного режима (например, жевания твёрдой пищи). При недоказанности этих обстоятельств ответственность лежит на исполнителе.
Статья 55. Доказательства
- Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 55
Статья 56. Обязанность доказывания
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Специальные правила для платных медицинских услуг установлены Постановлением Правительства РФ № 1006. Пункт 31 прямо устанавливает ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Поскольку коронка слетела, услугу нельзя признать оказанной качественно, следовательно, клиника несёт ответственность, предусмотренную законодательством (в том числе ГК РФ и Законом о защите прав потребителей, нормы которого не приведены в контексте, но подлежат применению). Пункт 32 касается вреда жизни и здоровью; в данном случае телесных повреждений не возникло, однако норма подтверждает общий принцип возмещения вреда от некачественной услуги. При отсутствии в контексте специальной нормы о бремени доказывания по делам о защите прав потребителей следует руководствоваться разъяснениями высших судов и Законом РФ «О защите прав потребителей» (не приведён), который возлагает на исполнителя обязанность доказать, что недостаток возник после передачи услуги вследствие нарушения потребителем правил использования или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
- За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. 32. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
— Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», п. 31, 32
Анализ приведённых норм позволяет сделать следующие выводы. Во-первых, слетевшая и утерянная коронка является недостатком оказанной услуги по смыслу гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей (нормы последнего в контексте не приведены, но они общеизвестны и подлежат применению). Во-вторых, клиника обязана устранить этот недостаток бесплатно в рамках гарантийного срока, несмотря на отсутствие в договоре специального упоминания о подобных случаях, поскольку гарантия по умолчанию покрывает любые недостатки, не вызванные виной потребителя или форс-мажором. В-третьих, бремя доказывания вины пациента лежит на клинике; пациент лишь доказывает факт недостатка и его проявление в период гарантии. В-четвёртых, при отказе клиники от бесплатного исправления пациент вправе требовать не только возмещения убытков (стоимость новой коронки и установки), но и соразмерного уменьшения цены либо, при существенном недостатке (если невозможно использовать имплант без коронки), расторжения договора и возврата уплаченной суммы за весь комплекс услуг (имплант плюс коронка). Возмещению подлежат все расходы, связанные с необходимостью повторной установки коронки, включая возможные затраты на диагностику и снятие слепков.
