Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Расторжение договора на косметологические услуги в кредит: вернет ли банк деньги клинике и могут ли отказать, если я еще не ходила на процедуры по абонементу?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте в клинику письменное заявление об отказе от договора и возврате 50 000 рублей.descriptionУведомление об отказе от договора (односторонний отказ от исполнения)
  2. 2
    Вручите заявление под отметку на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения.descriptionОтказ от договора возмездного оказания услуг
  3. 3
    Уведомите банк «Зенит» о расторжении договора с клиникой и намерении досрочно погасить кредит.descriptionЗаявление на досрочное погашение кредита (свободная форма)
  4. 4
    Продолжайте вносить ежемесячные платежи по кредиту до фактического возврата денег от клиники.
  5. 5
    При отказе клиники в течение 10 дней подайте жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения клиники.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор на отказ в расторжении договора косметологических услуг и возврате денежных средств (свободная форма)
  6. 6
    Если деньги не вернули в разумный срок, подайте иск в суд по месту вашего жительства.

Документы и доказательства

  • Договор с клиникой (копия), особенно страница с условием о невозврате денег.
  • Кредитный договор с банком «Зенит» и график платежей.
  • Документ об оплате: выписка по счёту или платёжное поручение на 50 000 рублей.
  • Ваше письменное заявление об отказе от договора с отметкой клиники о получении.
  • Почтовая квитанция и опись вложения (если заявление направлено заказным письмом).
  • Переписка с клиникой (если есть) — отказ в возврате денег или ответ на претензию.

  • Срочно: первые шаги

    • Если с даты выдачи кредита прошло менее 14 дней, верните всю сумму в банк без штрафов.
    • Соберите договор с клиникой, кредитный договор и документы об оплате для подтверждения требований.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата всей суммы 50 000 рублей, так как услуги не оказывались.

  • Сроки и риски

    • Продолжайте вносить ежемесячные платежи по кредиту до фактического зачисления возврата от клиники на ваш счёт, иначе возникнет просрочка.
    • Если клиника не вернёт деньги в течение 10 календарных дней — подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области.
    • При отказе клиники или затягивании возврата — подавайте иск в суд по месту вашего жительства или нахождения клиники.
    • Соберите доказательства: договор с клиникой (особенно с условием о невозврате), заявление об отказе с отметкой о получении, кредитный договор и выписку по счёту.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никакие дополнительные соглашения или акты, подтверждающие оказание услуг, которых вы не получали.
    • Не соглашайтесь на предложение клиники заменить услуги на другие или оформить «заморозку» абонемента — это не отменяет вашего права на отказ.
    • Не прекращайте вносить ежемесячные платежи по кредиту до момента фактического зачисления возвращённых денег на ваш счёт.
    • Не передавайте оригиналы договора с клиникой и кредитного договора третьим лицам — делайте только заверенные копии.
    • Не пытайтесь решить вопрос устно по телефону — требуйте письменного ответа на ваше заявление об отказе от договора.
    • Не подписывайте документы, в которых вы признаёте, что клиника понесла какие-либо расходы по неоказанным услугам.

  • Альтернативные пути

    • Предложите клинике заключить соглашение о расторжении договора с возвратом 50 000 рублей, указав, что в противном случае вы обратитесь в Роспотребнадзор.
    • Обратитесь в банк «Зенит» с заявлением о досрочном погашении кредита за счёт возвращённых клиникой средств.
    • Если клиника отказывает в возврате, подайте жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения клиники.
    • Параллельно направьте претензию в клинику заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
    • При бездействии клиники в течение 10 дней подайте иск в суд по месту вашего жительства или нахождения клиники.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

В данной ситуации пользователь заключил договор возмездного оказания косметологических услуг с клиникой, оплата по которому была произведена за счет целевого потребительского кредита, полученного в банке «Зенит». Пользователь не приступила к получению услуг (ни одной из 10 процедур по абонементу не прошла), что является юридически значимым обстоятельством, поскольку услуги фактически не оказывались. Основное правоотношение — это договор возмездного оказания услуг, регулируемый гражданским законодательством, с участием гражданина-потребителя, что подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Пользователь выражает намерение в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, то есть расторгнуть его.

Ключевой момент — условие, прописанное в договоре, о том, что при отказе клиента возврат денежных средств не производится. Юридически значимым является вопрос о соответствии данного условия императивным нормам Закона «О защите прав потребителей», которые предоставляют потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Кроме того, ситуация осложняется наличием кредитного договора: средства на оплату услуг были предоставлены банком, то есть фактически услуги оплачены банком за потребителя. Расторжение договора с клиникой влечет за собой прекращение обязательства клиники по оказанию услуг и, как следствие, возникновение обязанности вернуть уплаченные за услуги деньги. Вопрос о судьбе кредитных обязательств также является юридически значимым: необходимо определить, кому (клинике или банку) и в каком порядке должны быть возвращены кредитные средства, а также прекращается ли при этом обязанность потребителя перед банком по уплате кредита и процентов. Таким образом, затронуты правоотношения по договору возмездного оказания услуг (потребительский аспект), договору потребительского кредита (финансовый аспект) и их взаимосвязь при реализации потребителем права на отказ от услуги.

Право потребителя на отказ от договора возмездного оказания косметологических услуг до начала их оказания прямо предусмотрено специальными нормами. Косметологические услуги являются разновидностью медицинских услуг, которые в силу ст. 779 ГК РФ подпадают под правовой режим договора возмездного оказания услуг:

  1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
  2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 779

Поскольку договор заключен потребителем в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). В силу ст. 32 этого Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, в том числе до начала их фактического оказания:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 32

В вашей ситуации вы не приступали к получению услуг по абонементу на 10 процедур, а доказательств того, что клиника понесла какие-либо фактические расходы в связи с вашим договором (например, закупка косметологических препаратов специально под вас, бронирование времени и т.п.), не представлено. При отсутствии таких расходов вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, а если исполнитель заявит о них – обязанность доказывания размера и обоснованности этих расходов лежит на нем. Данное право является императивным и не может быть ограничено договором. Условие договора о том, что «при отказе клиента возврат не производится», прямо противоречит ст. 32 ЗоЗПП и в силу ст. 16 того же Закона является ничтожным:

  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом... Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. ... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.
    — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 16

Таким образом, условие о невозврате денежных средств при отказе потребителя от услуг незаконно и не подлежит применению; клиника не вправе ссылаться на него как на основание для удержания всей суммы. Аналогичное право на односторонний отказ заказчика (в том числе потребителя) закреплено в ст. 782 ГК РФ, которая также допускает отказ лишь с компенсацией фактически понесенных расходов:

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 782

Следовательно, ваше право отказаться от договора до начала оказания услуг и получить обратно уплаченные деньги (за вычетом документально подтвержденных фактических расходов клиники) полностью соответствует закону.

Теперь о правовых последствиях для кредитного договора. Кредит в размере 50 000 руб. был оформлен в банке «Зенит» для оплаты этих услуг. Расторжение договора об оказании услуг не влечет автоматического прекращения кредитного обязательства – банк не является стороной договора с клиникой, и его требование о возврате кредита сохраняется. Однако в связи с тем, что услуги не оказаны, у вас возникает право требовать от клиники возврата уплаченных денежных средств. После получения возврата вы можете досрочно погасить кредит. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» предоставляет заемщику право на досрочный возврат всей суммы кредита без предварительного уведомления в течение 14 календарных дней с даты его получения, а по истечении этого срока – с уведомлением, но без каких-либо штрафов:

  1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления или до истечения сроков, установленных частью 9.3 статьи 7 настоящего Федерального закона.
  2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
    — Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», ст. 11

Если вы находитесь в пределах 14 дней с момента зачисления кредита на ваш счет или перевода клинике, вы можете сразу воспользоваться правом на досрочный возврат всей суммы без дополнительных процентов (за исключением процентов за фактическое пользование). Если срок прошел, вы все равно вправе досрочно погасить кредит, уплатив проценты только за время фактического пользования. Возврат денег от клиники может быть зачислен на ваш счет, после чего вы направляете эти средства в банк для погашения кредита. Также возможна ситуация, когда при расторжении договора клиника возвращает деньги напрямую банку, если это согласовано сторонами или предусмотрено договором, но по общему правилу возврат осуществляется потребителю, а уже он рассчитывается с банком. Принудительный механизм: если клиника отказывается возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда. В этом случае решение суда обяжет клинику выплатить деньги вам, после чего вы погасите кредит. Следует помнить, что до фактического возврата денег обязанность по уплате процентов по кредиту сохраняется – во избежание просрочки и ухудшения кредитной истории рекомендуется своевременно вносить платежи или договориться с банком об отсрочке/реструктуризации в связи с расторжением договора услуг.

Вы имеете безусловное право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания косметологических услуг и потребовать возврата всей уплаченной суммы, поскольку ни одной процедуры не было проведено. Условие договора о невозврате денег при отказе потребителя является ничтожным и не подлежит применению, так как прямо противоречит ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Кредитный договор с банком «Зенит» при этом автоматически не прекращается, поэтому полученные от клиники средства необходимо направить на полное досрочное погашение кредита.

Рекомендуемые действия

  • Незамедлительно подготовьте и направьте в клинику письменное заявление об отказе от договора и возврате уплаченных 50 000 рублей. Укажите банковские реквизиты для перечисления и приложите копии договора с клиникой и документов об оплате (кредитного договора или выписки). Заявление нужно вручить под отметку о получении на вашем экземпляре либо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Одновременно уведомите банк «Зенит» о намерении расторгнуть договор с клиникой и досрочно погасить кредит. Если с даты получения кредита прошло менее 14 календарных дней, вы вправе вернуть всю сумму без предварительного уведомления и без каких-либо штрафов, уплатив проценты только за дни фактического пользования деньгами. Если срок превышен — направьте в банк заявление о полном досрочном погашении.
  • В случае если клиника не удовлетворит ваше требование в течение 10 календарных дней или ответит отказом, незамедлительно обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области с жалобой на незаконные действия исполнителя и включение в договор ничтожного условия об отказе в возврате средств. Это повлечёт административную ответственность клиники и может ускорить решение вопроса.
  • Параллельно соберите доказательства: договор с клиникой (особенно страницу с условием о невозврате), ваш экземпляр заявления об отказе с отметкой о получении (или почтовую квитанцию), кредитный договор и график платежей, выписку по счёту или иной документ, подтверждающий перечисление 50 000 рублей клинике либо выдачу кредита.
  • При неполучении денег от клиники в разумный срок (не более 10 дней) подавайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения клиники. В иске требуйте расторжения договора, взыскания уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Судьба кредитных обязательств

Помните: до момента фактического зачисления денег от клиники на ваш счёт и последующего направления их в банк обязанность по уплате ежемесячных платежей сохраняется во избежание просрочки. Целесообразно продолжать вносить платежи по графику, а после получения всей суммы единовременно направить её на полное досрочное погашение. Если ожидаются длительные задержки с возвратом — обратитесь в банк с заявлением об отсрочке или реструктуризации, приложив подтверждение факта расторжения договора услуг и отказа клиники от возврата.