Можно ли вернуть деньги за курс на обучающей платформе по маркетингу, если не устраивает подача информации, при условии просмотра части первого урока и отказа школы из-за доступа в личный кабинет, при этом договор оферты прислали после покупки с условием возврата только до начала обучения в течение 7 дней, а курс куплен в рассрочку через банк?

Договор возмездного оказания образовательных услуг (онлайн-курс) квалифицируется по статье 779 Гражданского кодекса РФ, которая относит услуги по обучению к предмету соответствующего договора. Это означает, что к отношениям сторон применяются общие положения об оказании услуг, в том числе право заказчика на односторонний отказ от договора.

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779

В силу прямого указания статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время. Это право не зависит от того, приступил ли исполнитель к оказанию услуги, и от стадии её исполнения – достаточно лишь оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы. В вашей ситуации вы частично ознакомились с материалом (просмотрели несколько частей первого урока), что является началом оказания услуги. Однако это не лишает вас права на отказ – вы лишь обязаны компенсировать исполнителю те затраты, которые он реально понёс в связи с уже оказанной частью услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32

Условие договора оферты, которое ограничивает право на возврат только периодом «до начала обучения» (а по факту — блокирует отказ после любого доступа к контенту), противоречит императивному правилу статьи 32 Закона о защите прав потребителей. Такое условие является ничтожным, поскольку оно препятствует свободной реализации права на отказ, установленного указанной статьёй. Это прямо вытекает из статьи 16 того же Закона, которая относит к недопустимым условиям договора те, которые устанавливают для потребителя обязанности, препятствующие реализации права по статье 32.

"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;"
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Таким образом, условие о возможности возврата только до начала обучения (или до входа в личный кабинет и просмотра урока) ущемляет ваши права и не подлежит применению. Сама по себе фраза «до начала обучения» не может трактоваться как полное лишение права на отказ после частичного ознакомления – начало обучения уже состоялось, и вы всё равно можете отказаться, возместив расходы.

Аналогичная норма содержится в Гражданском кодексе: статья 782 закрепляет за заказчиком право в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых расходов. Это корреспондирует со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей и дополнительно подтверждает, что вы не можете быть лишены права на отказ ссылкой на условия договора, присланного задним числом.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
   — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782

По вопросу суммы возврата: вы обязаны оплатить только фактические расходы исполнителя, связанные с уже оказанной частью услуги. К таким расходам может относиться, например, стоимость той части контента, которую вы успели потребить (пропорционально общему объёму курса), но не полная стоимость курса. Исполнитель должен доказать размер этих расходов (статья 56 ГПК РФ, в контексте не приведена, но является общим принципом). Если исполнитель не представит доказательств – он обязан вернуть всю уплаченную сумму за вычетом только подтверждённых затрат. Ссылка на то, что «вы уже зашли в личный кабинет» сама по себе не является основанием для удержания всей суммы – это не расходы, а лишь факт доступа, который не причиняет убытков исполнителю, если он не нёс дополнительных затрат на предоставление именно этой части урока.

Правило о 7-дневном сроке отказа от товара, приобретённого дистанционным способом (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей), к услугам не применяется. Оно регулирует возврат товаров, а не отказ от услуг – для услуг действует специальное правило статьи 32 (и статьи 782 ГК), которое не содержит ограничения по сроку, а лишь требует возмещения фактических расходов. В контексте вашего запроса этот вопрос не требует отдельного цитирования, так как соответствующих норм в предоставленном блоке НПА нет, и приоритет имеют именно статьи 32 и 782.

Таким образом, условие договора оферты о возврате только до начала обучения ничтожно, вы вправе отказаться от договора в любое время, а сумма возврата составляет уплаченные средства за вычетом подтверждённых фактических расходов исполнителя.