Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Модельное агентство не выполняет обязанности по контракту: не продвигает, игнорирует, как вернуть деньги за рассрочку через суд?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте агентству письменную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанное продвижение.
  2. 2
    Если банк согласится на расторжение договора рассрочки по заявлению клиента до судебного решения: Подайте в банк заявление о расторжении договора рассрочки, приложив копию претензии и доказательства неисполнения обязательств агентством.descriptionЗаявление в банк о расторжении договора рассрочки в связи с неисполнением обязательств третьим лицом (свободная форма)
  3. 3
    Соберите доказательства: копию договора, скриншоты переписки со скаутом, документы из банка и подтверждение отправки претензии.
  4. 4
    Подайте иск в суд по месту вашего жительства о защите прав потребителя с требованиями о расторжении договора и взыскании уплаченных средств.
  5. 5
    Заявите ходатайство о привлечении банка в качестве третьего лица для прекращения ваших обязательств по рассрочке.
  6. 6
    При неопределённой стоимости портфолио ходатайствуйте о судебной экспертизе для снижения удерживаемой суммы.

Документы и доказательства

  • Копия договора с агентством (даже неподписанная) — для подтверждения условий об обязанностях по продвижению.
  • Скриншоты всей переписки со скаутом, где он уходит от ответа или игнорирует запросы.
  • Документы из банка о рассрочке (договор, график платежей, выписка) — для подтверждения суммы и убытков.
  • Доказательства отправки досудебной претензии в агентство (почтовая квитанция, опись вложения).
  • Ответ агентства на претензию или уведомление о вручении (при отказе или молчании — подтверждение соблюдения досудебного порядка).
  • Заявление в банк о расторжении договора рассрочки с приложением копии претензии и отказа агентства.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте все скриншоты переписки со скаутом, где он уклоняется от ответов.
    • Составьте письменную досудебную претензию о расторжении договора и возврате денег.
    • Направьте претензию в агентство заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
    • Одновременно подайте в банк заявление о расторжении договора рассрочки.
    • Не вносите новые платежи по рассрочке до получения ответа от банка.
    • При отказе агентства — готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

  • Денежные требования

    • Потребуйте возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически изготовленного портфолио.
    • Взыщите убытки в виде процентов и комиссий по договору рассрочки.
    • Заявите требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.
    • Включите в иск требование о возмещении всех судебных расходов (госпошлина, экспертиза, услуги представителя).

  • Сроки и риски

    • Если агентство не ответит или откажет в течение разумного срока (7–10 дней), готовьте иск в суд.
    • Риск: агентство может удерживать стоимость портфолио — заявите ходатайство о судебной экспертизе его рыночной цены.
    • Риск: отсутствие подписи на договоре не лишает вас защиты, но доказывайте факт сделки перепиской и банковскими документами.
    • Риск: при затягивании процесса проценты по рассроске растут — ходатайствуйте о привлечении банка третьим лицом для прекращения обязательств.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никакие дополнительные документы или соглашения с агентством без консультации с юристом.
    • Не прекращайте платить по рассрочке до официального расторжения договора с банком.
    • Не удаляйте переписку со скаутом и не теряйте скриншоты — это ключевые доказательства.
    • Не соглашайтесь на устные обещания или предложения агентства без письменного подтверждения.
    • Не обращайтесь в суд без направления письменной досудебной претензии в агентство.
    • Не пытайтесь самостоятельно оценить стоимость портфолио — это может снизить сумму возврата.

  • Альтернативные пути

    • Попробуйте обратиться в банк, выдавший рассрочку, с заявлением о приостановлении платежей в связи с неисполнением договора агентством.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор на бездействие агентства — это может ускорить досудебное урегулирование.
    • Опубликуйте отзыв о работе агентства на независимых площадках (например, Irecommend, Отзовик) — это может побудить их к переговорам.
    • Проверьте, не является ли агентство участником программы добровольной сертификации услуг — это даст рычаг для жалобы в орган по сертификации.
    • Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве, если агентство систематически не исполняет обязательства и игнорирует клиентов.
    • Предложите агентству мировое соглашение: вы отказываетесь от претензий в обмен на полное списание долга по рассрочке.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель заключил с модельным агентством договор возмездного оказания услуг, по условиям которого агентство обязалось изготовить портфолио и оказать услуги по продвижению (организация кастингов и реклама). В качестве оплаты была оформлена рассрочка на сумму 55 000 рублей. Фактически портфолио было изготовлено, однако услуги по продвижению не оказываются: потребитель включён в чат с кастингами, но в течение трёх месяцев отклики не дают результата, работа скаута сведена к формальному присутствию и игнорированию запросов. Это свидетельствует о ненадлежащем качестве оказания услуг либо о неоказании согласованного объёма услуг.

Юридически значимым является то, что между потребителем и агентством возникли правоотношения, регулируемые Законом о защите прав потребителей, поскольку услуги приобретались для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Агентство является исполнителем, а потребитель — заказчиком-потребителем. Отсутствие подписанного сторонами экземпляра договора не лишает правоотношения юридической силы, так как факт заключения договора может подтверждаться совокупностью доказательств: копией договора, перепиской, фактом частичного оказания услуг (изготовление портфолио) и документами о рассрочке.

Ключевые обстоятельства: обещанное продвижение не осуществляется в разумный срок (три месяца), ответы скаута уклончивы, что указывает на неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств со стороны агентства. Для потребителя это влечёт право на отказ от договора и требование возврата уплаченной суммы, а также на расторжение договора потребительского кредита (рассрочки). Юридически значимыми доказательствами выступают копия договора (его содержание), скриншоты переписки с представителями агентства и документы из банка, подтверждающие заключение договора рассрочки и его сумму.

Правовая квалификация возникших отношений начинается с того, что между потребителем и модельным агентством заключен договор возмездного оказания услуг. Согласно ст. 779 ГК РФ, по такому договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик – оплатить их. В данном случае агентство обязалось изготовить портфолио (выполнено) и оказать услуги по продвижению – организации кастингов и рекламе. Несмотря на то что договор не подписан сторонами, его копия, а также фактические действия (изготовление портфолио, получение рассрочки) свидетельствуют о состоявшемся соглашении. Отсутствие подписи не лишает потребителя права на судебную защиту, поскольку в силу ст. 161 ГК РФ сделки между гражданами и юридическими лицами должны совершаться в простой письменной форме, но несоблюдение этой формы влечет лишь невозможность ссылаться на свидетельские показания (ст. 162 ГК РФ), но не недействительность сделки, если она исполнялась.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779

Агентство, приняв на себя обязательства по продвижению, должно их исполнить надлежащим образом. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями договора и требованиями закона. В течение трех месяцев агентство не организовало реальных кастингов и рекламы, ограничившись добавлением в чат, что не отвечает условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к подобным услугам.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 309

Такое бездействие является нарушением сроков оказания услуги. Поскольку конкретный срок выполнения продвижения в договоре, скорее всего, не установлен, применяется ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель нарушил разумный срок на выполнение работы, а также скрывал недостатки – не отвечал на вопросы скаута, игнорировал запросы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

  1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
    — Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28

Кроме того, недостатки оказанной услуги являются существенными. Агентство не предоставило продвижение, хотя обязалось это сделать, – то есть допустило существенное отступление от условий договора. В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Факт изготовления портфолио не устраняет этого права, так как портфолио являлось лишь частью услуги, а основная ценность для потребителя состояла в реальном продвижении на кастинги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29

Помимо специальных норм Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть общее право отказаться от договора в любое время, предусмотренное ст. 32 того же Закона. Однако в данном случае, поскольку нарушение со стороны исполнителя уже произошло, целесообразнее использовать основания ст. 28 и 29, так как они позволяют требовать возврата всей суммы без вычета фактических расходов исполнителя (кроме стоимости уже оказанной надлежащим образом части – портфолио). По ст. 32 потребитель вправе отказаться при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, но здесь агентство не понесло таких расходов в части продвижения, поэтому отказ по ст. 32 также приведет к возврату денег за неоказанную услугу, за вычетом стоимости портфолио.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32

Аналогичное право закреплено в Гражданском кодексе. Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, возместив только фактические расходы исполнителя. Эта норма коррелирует со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Поскольку агентство не доказало никаких расходов на продвижение (и не может их доказать, так как ничего не делало), отказ потребителя не влечет для него обязанности что-либо дополнительно оплачивать. Потребитель может отказаться от договора в одностороннем порядке, направив письменное уведомление.

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782

Существенное нарушение договора со стороны агентства является также основанием для расторжения договора в судебном порядке по ст. 450 ГК РФ. Такое расторжение возможно после соблюдения досудебного порядка – направления претензии и ожидания ответа в течение 30 дней (ст. 452 ГК РФ). Потребитель уже пыталась получить ответы от скаута, но он уклонялся – это свидетельствует о неполучении ответа в разумный срок. После направления письменной претензии с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги можно обращаться в суд.

  1. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; ... Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450
  1. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 452

Ответственность агентства за нарушение прав потребителя установлена ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (если неустойка предусмотрена). В данном случае убытком является сумма, уплаченная по рассрочке за неоказанную услугу, а также проценты по рассрочке (если они начисляются банком). Потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), что уже выходит за рамки анализируемых норм, но следует иметь в виду.

  1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
  2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
    — Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13

Что касается обязательств по рассрочке: договор рассрочки заключен между потребителем и банком (или иной финансовой организацией). Расторжение договора с агентством не прекращает автоматически обязательства по рассрочке. Однако потребитель может в судебном порядке взыскать с агентства уплаченные банку суммы как убытки. Если рассрочка еще не погашена, можно требовать от агентства перечисления денег банку или возмещения будущих платежей. Также есть основания для признания договора рассрочки недействительным как заключенного под влиянием обмана или в связи с расторжением основного договора, но это потребует отдельного анализа.

Таким образом, на основе приведенных норм потребитель вправе: отказаться от договора в одностороннем порядке (по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ) либо расторгнуть его в судебном порядке в связи с существенным нарушением (ст. 450, 452 ГК РФ); потребовать возврата денежных средств, уплаченных по рассрочке, за вычетом стоимости надлежаще оказанной услуги (портфолио), а также возмещения убытков (процентов по рассрочке). Отсутствие подписи на договоре не препятствует защите, так как факт заключения подтверждается перепиской, копией договора, действиями сторон и документами о рассрочке.

Отказ агентства от реального продвижения в течение трёх месяцев при формальном нахождении в чате является существенным нарушением договора и даёт вам право полностью отказаться от его исполнения. Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом стоимости фактически изготовленного портфолио, а также расторгнуть договор потребительской рассрочки и взыскать все связанные с ней убытки. Отсутствие вашей подписи на бумажном экземпляре договора не лишает вас права на судебную защиту, поскольку факт сделки подтверждается перепиской, частичным исполнением (портфолио сделано) и банковскими документами о кредите.

Рекомендуемые действия

  • Составьте и направьте в агентство письменную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги за неоказанные услуги по продвижению и возместить проценты по рассрочке (убытки). Установите срок ответа и укажите реквизиты для возврата средств.
  • Одновременно с претензией или после неё подайте в банк, выдавший рассрочку, заявление о расторжении кредитного договора (договора рассрочки) с приложением копии претензии и отказа агентства исполнять обязательства.
  • Соберите пакет доказательств: копию договора, полную переписку со скаутом (скриншоты), документы из банка о кредите, доказательства отправки претензии и ответ на неё (или уведомление о вручении).
  • Подготовьте и подайте в суд по месту вашего жительства (как потребителя) исковое заявление о защите прав потребителя с требованиями о расторжении договора, взыскании уплаченных средств за вычетом реальной стоимости портфолио, убытков по кредиту, компенсации морального вреда и штрафа.
  • Ходатайствуйте в суде о привлечении банка в качестве третьего лица для решения вопроса о прекращении ваших обязательств по рассрочке с момента вступления решения суда в силу.
  • При неоднозначной оценке стоимости уже изготовленного портфолио заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы для определения рыночной стоимости аналогичных фотоуслуг, чтобы снизить удерживаемую сумму.
  • Если агентство после претензии не возвращает деньги, а сумма долга по кредиту продолжает расти, рассмотрите возможность обращения к адвокату для незамедлительного взыскания в судебном порядке с заявлением о принятии обеспечительных мер.