Агентство, приняв на себя обязательства по продвижению, должно их исполнить надлежащим образом. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями договора и требованиями закона. В течение трех месяцев агентство не организовало реальных кастингов и рекламы, ограничившись добавлением в чат, что не отвечает условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к подобным услугам.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 309
Такое бездействие является нарушением сроков оказания услуги. Поскольку конкретный срок выполнения продвижения в договоре, скорее всего, не установлен, применяется ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель нарушил разумный срок на выполнение работы, а также скрывал недостатки – не отвечал на вопросы скаута, игнорировал запросы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
- Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28
Кроме того, недостатки оказанной услуги являются существенными. Агентство не предоставило продвижение, хотя обязалось это сделать, – то есть допустило существенное отступление от условий договора. В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Факт изготовления портфолио не устраняет этого права, так как портфолио являлось лишь частью услуги, а основная ценность для потребителя состояла в реальном продвижении на кастинги.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29
Помимо специальных норм Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть общее право отказаться от договора в любое время, предусмотренное ст. 32 того же Закона. Однако в данном случае, поскольку нарушение со стороны исполнителя уже произошло, целесообразнее использовать основания ст. 28 и 29, так как они позволяют требовать возврата всей суммы без вычета фактических расходов исполнителя (кроме стоимости уже оказанной надлежащим образом части – портфолио). По ст. 32 потребитель вправе отказаться при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, но здесь агентство не понесло таких расходов в части продвижения, поэтому отказ по ст. 32 также приведет к возврату денег за неоказанную услугу, за вычетом стоимости портфолио.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32
Аналогичное право закреплено в Гражданском кодексе. Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, возместив только фактические расходы исполнителя. Эта норма коррелирует со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Поскольку агентство не доказало никаких расходов на продвижение (и не может их доказать, так как ничего не делало), отказ потребителя не влечет для него обязанности что-либо дополнительно оплачивать. Потребитель может отказаться от договора в одностороннем порядке, направив письменное уведомление.
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 782
Существенное нарушение договора со стороны агентства является также основанием для расторжения договора в судебном порядке по ст. 450 ГК РФ. Такое расторжение возможно после соблюдения досудебного порядка – направления претензии и ожидания ответа в течение 30 дней (ст. 452 ГК РФ). Потребитель уже пыталась получить ответы от скаута, но он уклонялся – это свидетельствует о неполучении ответа в разумный срок. После направления письменной претензии с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги можно обращаться в суд.
- По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; ... Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 450
- Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 452
Ответственность агентства за нарушение прав потребителя установлена ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (если неустойка предусмотрена). В данном случае убытком является сумма, уплаченная по рассрочке за неоказанную услугу, а также проценты по рассрочке (если они начисляются банком). Потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), что уже выходит за рамки анализируемых норм, но следует иметь в виду.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Что касается обязательств по рассрочке: договор рассрочки заключен между потребителем и банком (или иной финансовой организацией). Расторжение договора с агентством не прекращает автоматически обязательства по рассрочке. Однако потребитель может в судебном порядке взыскать с агентства уплаченные банку суммы как убытки. Если рассрочка еще не погашена, можно требовать от агентства перечисления денег банку или возмещения будущих платежей. Также есть основания для признания договора рассрочки недействительным как заключенного под влиянием обмана или в связи с расторжением основного договора, но это потребует отдельного анализа.
Таким образом, на основе приведенных норм потребитель вправе: отказаться от договора в одностороннем порядке (по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ) либо расторгнуть его в судебном порядке в связи с существенным нарушением (ст. 450, 452 ГК РФ); потребовать возврата денежных средств, уплаченных по рассрочке, за вычетом стоимости надлежаще оказанной услуги (портфолио), а также возмещения убытков (процентов по рассрочке). Отсутствие подписи на договоре не препятствует защите, так как факт заключения подтверждается перепиской, копией договора, действиями сторон и документами о рассрочке.
