Как сделать частичный возврат за онлайн-курс, если прошла полтора модуля из семи?

Потребитель заключил договор возмездного оказания услуг с исполнителем онлайн-курса. Юридически значимым фактом является приобретение доступа к цифровому образовательному продукту (онлайн-курсу) дистанционным способом. Пройдя лишь 1,5 модуля из 7, потребитель реализовал свое право на отказ от исполнения договора до его полного завершения, что соответствует природе длящихся услуг. Спор возник из-за отказа исполнителя вернуть часть уплаченной суммы, пропорциональную непройденной части курса.

Правоотношения сторон квалифицируются как отношения между потребителем и исполнителем услуг, подпадающие под регулирование законодательства о защите прав потребителей, а также норм о дистанционном способе продажи. Принципиальное значение имеет то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Заявления продавца до покупки о возможности возврата формируют у потребителя добросовестные ожидания и могут быть расценены как обещание, влияющее на мотивацию заключения договора, а последующий отказ от этого обещания противоречит принципу добросовестности.

Юридически значимым является также вопрос о том, относится ли онлайн-курс к «цифровому контенту» или к услуге. Если курс предоставляется в форме доступа к записям лекций и материалам, он может быть приравнен к товару с цифровым содержимым, на который распространяются правила дистанционной продажи. Однако, если курс предполагает обратную связь от автора, проверку домашних заданий или иное интерактивное взаимодействие, это усиливает его квалификацию как услуги, что дает потребителю безусловное право на отказ от договора с оплатой фактически понесенных расходов. В данном случае факт прохождения менее половины курса позволяет утверждать, что услуга оказана не в полном объеме, и отказ в возврате средств за неиспользованную часть ставит потребителя в явно невыгодное положение.

Приобретение онлайн-курса представляет собой договор возмездного оказания услуг, поскольку в силу ст. 779 ГК РФ услуги по обучению прямо включены в предмет регулирования данной нормы. Курс направлен на передачу знаний и навыков, то есть на совершение исполнителем определенной деятельности, что подпадает под признаки договора возмездного оказания услуг. Соответственно, к отношениям сторон применяются как общие положения ГК РФ, так и специальные нормы Закона о защите прав потребителей.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных...
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 779

Вы обладаете безусловным правом на частичный возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, и отказ продавца на основании того, что возврат невозможен, прямо противоречит закону. Более того, предварительные заверения о возможности возврата, не исполненные после покупки, являются основанием для требования полного возврата уплаченной суммы из-за предоставления недостоверной информации об услуге.

Рекомендуемые действия

• Зафиксируйте все доказательства заверений продавца о возможности возврата (скриншоты переписок, страниц сайта, записей разговоров), так как это меняет основание требования на ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
• Направьте продавцу письменную претензию, в которой потребуйте расторжения договора и возврата денег за непройденные модули на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, либо возврата всей суммы на основании ст. 12 Закона из-за введения вас в заблуждение.
• При получении ответа с расчетом фактических расходов требуйте их документального подтверждения. Голословное утверждение о расходах, равных полной стоимости курса, незаконно.
• В случае бездействия или неудовлетворительного ответа обращайтесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора для привлечения продавца к административной ответственности.
• При отказе в возврате подавайте исковое заявление в суд. Помимо суммы основного долга, заявляйте требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.