Применимое право к данной ситуации регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ФЗ-323). Установка зубного импланта является медицинской услугой, выполняемой для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, поэтому отношения между пациенткой и врачом (клиникой) подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей.
Качество оказанной услуги и презумпция недостатка
Согласно ст. 4 ЗоЗПП, исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий — обычно предъявляемым требованиям и пригодности для целей, для которых такая работа обычно используется.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 4
Зубной имплант, который лопнул вдоль («вдоль» — вероятно, «вдоль») при обычном использовании (прием пищи — обычные условия эксплуатации), не соответствует ни договору (если не было оговорено, что имплант может разрушаться от обычной твёрдой пищи), ни обычно предъявляемым требованиям к изделиям такого рода — имплантат должен выдерживать обычную жевательную нагрузку. Ссылка врача на «может, вы ели что-то грубое» является голословной, а бремя доказывания того, что недостаток возник по вине потребителя, лежит на исполнителе.
Право потребителя на безопасность услуги
Статья 7 ЗоЗПП закрепляет право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы, а если он не установлен — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
- Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
- Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 7
Разрушение импланта — это нарушение безопасности, поскольку имплант причинил вред здоровью (потребовалось его удаление и повторная операция). Если в договоре или иных документах не установлен конкретный срок службы импланта (что типично, так как пациентка не получила договор на руки), действует десятилетний срок с момента установки. Имплант простоял около 4 лет — это значительно меньше 10 лет, поэтому ответственность исполнителя сохраняется.
Применимые сроки для предъявления требований
Статья 29 ЗоЗПП предоставляет потребителю при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) право требовать безвозмездного устранения недостатков. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки являются существенными.
- Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
...
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 29
Лопнувший имплант — это существенный недостаток (он делает услугу полностью непригодной). Пациентка выбрала замену импланта (повторное выполнение работы) — это её законное право. Требование врача оплатить абатмент и коронку противоречит ст. 29 ЗоЗПП, так как пациентка вправе требовать безвозмездного повторного выполнения работы, включая все её этапы (абатмент и коронка — неотъемлемая часть услуги по протезированию на импланте). Если врач уже установил формирователь, то абатмент и коронка — логическое продолжение той же услуги по восстановлению зуба, и их оплата за счёт пациентки означает, что она несёт расходы, которые должен нести исполнитель при устранении недостатка.
Ответственность за вред вследствие недостатков работы (услуги)
Статья 1095 ГК РФ устанавливает, что вред, причиненный здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от его вины.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1095
Статья 1096 ГК РФ конкретно указывает, что вред вследствие недостатков услуги возмещается лицом, оказавшим услугу (исполнителем).
- Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
- Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
- Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1096
Исполнитель (врач, его клиника) обязан возместить вред, причиненный пациентке из-за дефекта импланта. Сюда входят и расходы на удаление лопнувшего импланта, установку нового импланта, и дальнейшее протезирование (абатмент, коронка). Требование оплатить эти детали — попытка переложить на потребителя расходы, которые обязан нести исполнитель.
Освобождение от ответственности — бремя доказывания
Врач ссылается на возможное употребление пациенткой грубой пищи. Однако ст. 1098 ГК РФ прямо говорит: исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования результатом работы.
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1098
Таким образом, не пациентка должна доказывать, что не ела ничего грубого, а исполнитель должен доказать, что она нарушила правила эксплуатации импланта. Никаких таких правил пациентке не выдавали (договор не дали на руки), поэтому доказать нарушение будет крайне затруднительно.
Право на информацию и последствия непредоставления договора
Статья 10 ЗоЗПП обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая цену и условия приобретения, гарантийный срок, правила и условия безопасного использования.
- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; ... гарантийный срок, если он установлен; ... правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 10
Непредоставление договора на руки — прямое нарушение ст. 10. Устное заверение врача о том, что «в случае с пациенткой всё бесплатно», противоречит письменному условию договора (который пациентка подписала, не читая условия о платности абатмента и коронки). В силу ст. 16 ЗоЗПП недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Условие о том, что имплант бесплатно, а остальное (то есть абатмент и коронка) платно, в контексте замены дефектного импланта является недопустимым, так как оно возлагает на потребителя расходы по устранению недостатка работы исполнителя.
- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 16
Ответственность медицинской организации
Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 19 и ст. 98) закрепляет право пациента на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи.
Статья 19. Право на медицинскую помощь. 5. Пациент имеет право на: ... 9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
— Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 19
Статья 98. Ответственность в сфере охраны здоровья
2. Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
3. Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
— Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 98
Возмещение вреда включает не только устранение дефекта импланта, но и все сопутствующие медицинские манипуляции, которые стали необходимы из-за этого дефекта.
Компенсация морального вреда
Статья 15 ЗоЗПП предусматривает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя. В данной ситуации нарушены права на качественную и безопасную услугу, на полную информацию, что причиняет пациентке физические и нравственные страдания (боль, переживания, потеря времени).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 15
Доказывание и судебная защита
По общему правилу (ст. 56 ГПК РФ) каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые ссылается. Однако в потребительских спорах бремя доказывания распределено в пользу потребителя: пациентка должна доказать факт оказания услуги (визиты зафиксированы в компьютере, можно запросить выписку), а исполнитель — что услуга оказана качественно и недостатки возникли по вине потребителя или вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает.
- Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
- Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Для доказывания пациентке помимо выписки из компьютерной системы клиники могут помочь свидетельские показания (например, лиц, сопровождавших её на приёмы), а также медицинские документы из других медучреждений, если она обращалась. Экспертиза сломанного импланта может быть проведена в рамках судебного разбирательства.
Статья 17 ЗоЗПП предоставляет потребителю право выбора подсудности — по месту жительства (Барнаул), освобождает от уплаты госпошлины.
- Защита прав потребителей осуществляется судом.
- Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
- Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 17
