Пользователь через сервис «Авито» забронировал квартиру для краткосрочной аренды в другом городе, предварительно согласовав условия с арендодателем в переписке и внеся предоплату в размере 5 000 рублей. За день до планируемого заезда арендодатель в одностороннем порядке отказался от исполнения договоренности, сославшись на занятость квартиры, и не предложил альтернативного варианта. При этом пользователь понес дополнительные расходы в виде стоимости невозвратных авиабилетов, приобретенных в связи с планируемой поездкой.
Юридически значимым является то, что между сторонами фактически сложились договорные отношения по предоставлению жилого помещения во временное пользование (краткосрочная аренда). Несмотря на отсутствие единого письменного документа, договоренность была достигнута посредством обмена сообщениями в электронной форме, что в силу гражданского законодательства признается надлежащей формой сделки. Факт внесения предоплаты и ее принятия арендодателем подтверждает заключение договора. Заверения арендодателя о том, что «квартира гарантированно свободна», являются его обязательством обеспечить возможность вселения в оговоренный срок.
Ключевое существенное изменение обстоятельств — односторонний отказ арендодателя от предоставления квартиры при условии, что пользователь добросовестно исполнил свои обязательства (внес предоплату) и понес расходы, разумно полагаясь на выполнение встречных обязательств. Приобретение невозвратных билетов находится в прямой причинно-следственной связи с согласованной арендой: билеты были куплены именно для поездки, обусловленной бронированием квартиры. Отказ арендодателя лишил поездку смысла и повлек убытки в виде стоимости билетов.
Действия арендодателя, с одной стороны, попадают под гражданско-правовую квалификацию как ненадлежащее исполнение обязательства (фактический отказ от договора) и причинение убытков (предоплата плюс стоимость билетов). С другой стороны, поскольку квартира предоставлялась для личных, семейных нужд (проживание в другом городе по личному делу), к отношениям сторон применимо законодательство о защите прав потребителей. Предоставление заведомо ложной информации о свободности квартиры может также содержать признаки введения потребителя в заблуждение. Вопрос о мошенничестве (уголовно-правовая квалификация) менее вероятен, так как имеет место гражданско-правовой спор о неисполнении обязательства, а не умышленное хищение путем обмана (цель арендодателя, скорее, сдать квартиру другому лицу на более выгодных условиях, а не изначально не исполнять договоренность).
Таким образом, затронуты правоотношения из договора аренды (фактический договор бытового подряда/услуги по предоставлению жилья) и потребительские правоотношения. Юридически значимые факты: наличие переписки как доказательства заключения сделки, оплата предоплаты, односторонний отказ арендодателя, приобретение невозвратных билетов.
Правовая квалификация возникших отношений прежде всего упирается в вопрос о статусе арендодателя. Если он систематически сдаёт квартиры внаём с целью извлечения прибыли, то его следует признать исполнителем по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей», а пользователя — потребителем, заказавшим услугу по временному размещению для личных нужд. Даже при отсутствии письменного договора переписка в Авито, в которой арендодатель подтвердил бронь и заявил, что «квартира гарантированно свободна», а также факт внесения предоплаты свидетельствуют о заключении договора оказания услуг (глава 39 ГК РФ) в устной форме с обязательной силой (ст. 434 ГК РФ общая, но из контекста её нет, поэтому просто констатируем). Перейдём к анализу конкретных норм.
Самый очевидный инструмент для возврата предоплаты — норма о неосновательном обогащении. Поскольку арендодатель не предоставил квартиру, у него отсутствуют законные основания удерживать переведённые 5000 рублей. Фактически он сберёг эти средства за счёт пользователя, не оказав никакой услуги. Согласно ст. 1102 ГК РФ, он обязан вернуть предоплату в полном объёме, причём это требование не зависит от того, был ли договор заключён в надлежащей форме — важен сам факт обогащения без основания.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 1102
Однако основной убыток пользователя — стоимость невозвратных авиабилетов, купленных в расчёте на гарантированную свободность квартиры. Здесь ключевой является ст. 15 ГК РФ, позволяющая требовать полного возмещения реального ущерба. Причинно-следственная связь очевидна: пользователь понёс расходы на билеты, доверившись заверениям арендодателя. Последний, по сути, принял на себя обязательство предоставить жильё, и его отказ за день до заезда — прямое нарушение этого обязательства, повлёкшее убытки. Размер убытков равен документально подтверждённой стоимости билетов, поскольку они стали бесполезны из-за отсутствия места проживания.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Если отношения квалифицировать как потребительские, то применяются специальные нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Прежде всего, арендодатель, давая гарантию свободности квартиры, тем самым согласовал условие о качестве услуги (ст. 4 Закона). Услуга должна соответствовать этому условию — быть предоставлена в назначенный срок. Непредоставление жилья — это не только некачественная, но и вообще не оказанная услуга.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 4
Далее, арендодатель нарушил срок оказания услуги: он был обязан передать квартиру к дате заезда, но за день до неё сообщил о невозможности. Это даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков на основании ст. 28 Закона. Убытки в виде стоимости билетов как раз являются прямым следствием такого нарушения сроков (потребитель уже нёс расходы на поездку, утратившую смысл).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 28
Общая норма об ответственности исполнителя (ст. 13 Закона) закрепляет, что убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, что дополнительно усиливает позицию потребителя при взыскании стоимости билетов.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 13
Кроме того, факт обмана — заведомо ложное заверение о свободности квартиры — может быть основанием для взыскания компенсации морального вреда по ст. 15 Закона, если будет доказана вина арендодателя (пользователь понёс нервные переживания из-за срыва поездки).
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 15
С точки зрения административной ответственности, действия арендодателя могут подпадать под ст. 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Введение пользователя в заблуждение относительно наличия свободной квартиры (потребительских свойств услуги) образует состав данного правонарушения. Если будет доказано, что арендодатель на момент заверений знал, что квартира занята, или не имел намерения её предоставить, на него может быть наложен административный штраф. Граждане (если арендодатель — физлицо без статуса ИП) рискуют штрафом от 3 000 до 5 000 рублей, должностные лица и ИП — от 10 000 до 30 000 рублей.
- Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Признаки уголовного преступления (мошенничество по ст. 159 УК РФ) могут усматриваться, если будет доказано, что арендодатель изначально не имел намерения предоставлять квартиру, а получил предоплату обманным путём. Однако в данной ситуации — отказ за день до заезда при наличии переписки — скорее всего, усматривается гражданско-правовой спор, а не умышленное хищение. Тем не менее, норма приведена для полноты картины: если пользователь сможет доказать, что арендодатель систематически принимает бронирования и не предоставляет жильё, это может быть квалифицировано как мошенничество.
- Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается ...
— Уголовный кодекс Российской Федерации, ст. 159
