В рассматриваемой ситуации к правоотношениям сторон подлежит применению Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку услуга по предоставлению жилого помещения внаем (по брони) оказывается гражданину для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве – обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Фактическое состояние квартиры (тараканы, плесень, грязь, несоответствие фотографиям) явно свидетельствует о том, что услуга не соответствует ни описанию (образцу) при бронировании, ни обычным требованиям к санитарному состоянию жилого помещения. Пользователь был лишен возможности использовать квартиру по назначению – для временного проживания в комфортных и безопасных условиях, что является отступлением от условий договора.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
- При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 4
Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в связи с существенными недостатками оказанной услуги. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Наличие тараканов, плесени, пауков, грязи, неработающей сантехники (вода течет тонкой струйкой) – это существенные недостатки, которые делают проживание невозможным, поскольку они не только противоречат обычным санитарным требованиям, но и создают угрозу здоровью. Пользователь зафиксировал это на фото с датой, немедленно уведомил хозяина, что подтверждает его добросовестность. Отказ от исполнения договора был заявлен в разумный срок (в течение часа после заселения), поэтому он правомерен.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 29
Кроме того, ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на безопасность услуги: услуга при обычных условиях использования должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя. Тараканы, плесень, пауки, грязь – это факторы, способные нанести вред здоровью (аллергические реакции, инфекции, укусы). Хозяин, сдавая квартиру в таком состоянии, нарушил это право.
- Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 7
Отказ хозяина добровольно вернуть уплаченную сумму влечет его ответственность по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором, а убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки. Пользователь понес убытки в виде стоимости оплаченного проживания (она должна быть возвращена) и, возможно, расходов на альтернативное жилье (об этом ниже).
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 13
Довод хозяина о том, что он отправлял уборщицу, не имеет правового значения, поскольку фактически состояние квартиры на момент заселения не соответствовало требованиям. Бремя доказывания надлежащего качества услуги лежит на исполнителе (ст. 13 Закона о защите прав потребителей в системном толковании с правилами распределения бремени доказывания), а фотографии пользователя с датой опровергают утверждения хозяина.
Что касается возврата ключей на следующий день после обеда. Пользователь покинул квартиру в ночь заселения, но ключи физически могли быть возвращены только на следующий день (например, из-за отсутствия контакта с хозяином ночью). Сам по себе факт возврата ключей после обеда не является нарушением, тем более что договор уже был фактически расторгнут в момент отказа от услуги. Более того, хозяин не понес убытков от этого: квартира пустовала, и он не мог сдать её другому лицу в ту же ночь. Ссылка на поздний возврат ключей не может лишить пользователя права требовать возврата денег за неоказанную качественно услугу. Здесь применимы нормы ГК РФ о неосновательном обогащении, если считать, что договор расторгнут, и услуга не была оказана. Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить неосновательное обогащение. Хозяин получил плату за проживание, но не предоставил пригодное для проживания жилье, поэтому он обязан вернуть всю сумму.
- Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1102
Кроме того, ст. 450 ГК РФ дает право на расторжение договора при существенном нарушении другой стороной. Существенным признается нарушение, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Пользователь рассчитывал на чистое, безопасное и пригодное для проживания жилье, а получил зараженное тараканами и плесенью помещение. Это существенное нарушение.
- По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; … Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 450
Поскольку договор расторгнут (внесудебный отказ допускается по ЗоЗПП, а также при существенном нарушении), применяются правила ст. 453 ГК РФ: сторона не вправе требовать возврата исполненного, если иное не установлено законом или соглашением. Однако абз. 2 п. 4 ст. 453 прямо указывает, что если до расторжения договора одна сторона получила исполнение, но не исполнила свое обязательство либо предоставила неравноценное исполнение, то применяются правила о неосновательном обогащении. Здесь хозяин получил деньги, но предоставил непригодное жилье – услуга не оказана, поэтому деньги подлежат возврату. Кроме того, п. 5 ст. 453 ГК РФ предоставляет право требовать возмещения убытков, если основанием расторжения послужило существенное нарушение договора другой стороной.
- Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
- Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 453
Пользователь также может требовать компенсации расходов на альтернативное жилье. Прямо в предоставленном контексте норма о возмещении убытков содержится в ст. 15 ГК РФ: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения убытков, под которыми понимаются расходы, произведенные для восстановления нарушенного права (реальный ущерб). Поскольку пользователь в ночное время был вынужден искать другое жилье из-за непригодности первого, стоимость этого альтернативного жилья является его убытками, вызванными ненадлежащим исполнением договора со стороны хозяина.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс РФ, ст. 15
Специальная норма Закона о защите прав потребителей о возмещении убытков в этой части также применима (ст. 13, ст. 29). Таким образом, пользователь вправе требовать: возврата полной уплаченной за бронь суммы, возмещения расходов на другое жилье, а также компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП – цитирована выше). Возврат ключей на следующий день после обеда не является основанием для отказа в этих требованиях, так как отказ от услуги произошел непосредственно после обнаружения недостатков, а задержка возврата ключей была вынужденной и не причинила хозяину убытков. Отсутствие письменного договора не лишает пользователя защиты: факт заключения договора и его условия могут подтверждаться фото, перепиской (даже если её нет, фото с датой и обстоятельства дела доказывают заселение и выезд).
