Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик — оплатить их. Заключённый между сторонами договор на написание дипломной работы является договором возмездного оказания услуг.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 779
В силу ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде, если это не противоречит особенностям предмета договора. Таким образом, нормы о подряде, включая ст. 723 ГК РФ, субсидиарно регулируют правоотношения сторон.
Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 783
Поскольку услуга заказана для личных бытовых нужд (написание дипломной работы для себя), к отношениям также применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Качество оказанной услуги должно соответствовать условиям договора. В договоре содержалось обещание качества и прямое указание на квалификацию автора (доктор или кандидат наук). Полученная работа содержит орфографические ошибки, повторы, четыре абзаца начинаются с одного слова, части текста не соответствуют теме — это прямое несоответствие условиям договора. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии таких условий — обычно предъявляемым требованиям.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с эти
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 4
Дипломная работа с такими недостатками не пригодна для своей цели — защиты в учебном заведении, а также не соответствует обычно предъявляемым требованиям к академической работе. Кроме того, условие о квалификации автора (доктор или кандидат наук) не выполнено: работа написана на низком уровне, что объективно свидетельствует об отсутствии заявленной квалификации. Это также является нарушением условия договора о качестве.
В силу ст. 723 ГК РФ, применяемой через ст. 783 ГК РФ, если работа выполнена с отступлениями от договора, ухудшившими результат, или с иными недостатками, которые делают её непригодной для предусмотренного использования, заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения цены либо, при существенности недостатков, отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: ... соразмерного уменьшения установленной за работу цены; ... 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— Гражданский кодекс РФ (часть вторая), ст. 723
Недостатки являются существенными: множественные орфографические ошибки, повторы, несоответствие теме — работа не может быть использована по назначению, а её исправление потребует значительных усилий (фактически переписывания). Поэтому потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы (15000 рублей) либо, если он желает оставить работу, потребовать соразмерного уменьшения цены (частичного возврата).
Права потребителя конкретизированы в ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или отказаться от исполнения договора (при существенном недостатке или в случае, если недостатки не устранены в срок).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. ... Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружен
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 29
(Из цитаты следует, что помимо права на отказ при неисправлении недостатков, допускается отказ и при обнаружении существенных недостатков — это вытекает из системного толкования.)
Поскольку недостатки очевидны и существенны, потребитель может сразу, без предварительного требования об устранении, заявить об отказе от договора и потребовать возврата денег. Если же он желает получить часть денег обратно, он вправе заявить требование о соразмерном уменьшении цены.
Срок для удовлетворения таких требований установлен ст. 31 Закона: десять дней со дня предъявления требования.
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 31
Несоблюдение этого срока, а также само нарушение прав потребителя влечёт ответственность по ст. 13 Закона: убытки возмещаются сверх неустойки, а исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором.
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', ст. 13
Таким образом, нарушение условия о квалификации автора является самостоятельным недостатком услуги, так как потребитель был введён в заблуждение относительно существенного свойства. Совокупность всех недостатков (качество, несоответствие теме, ложное обещание) даёт потребителю право по своему выбору: требовать соразмерного уменьшения цены (частичного возврата) или отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы в размере 15000 рублей, а также возмещения убытков (например, расходов на исправление работы третьим лицом). Выбор принадлежит потребителю и должен быть оформлен письменной претензией.
