Ситуация квалифицируется как передача товара, не соответствующего условиям договора о качестве (конкретные параметры стеклопакета). Продавец обязан передать товар, предусмотренный договором купли-продажи, и это его основная обязанность.
Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 456
Поскольку параметры стеклопакета были согласованы при заказе, товар с иными характеристиками не соответствует договору, а значит, нарушает это обязательство. Качество товара должно соответствовать договору, и здесь речь идет именно о несоответствии договорным условиям.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 4
Аналогичное требование закреплено в ГК РФ: продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если товар продавался по описанию (конкретные параметры стеклопакета), он должен соответствовать этому описанию.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. ... При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 469
Поскольку потребитель заказал окно с определенными параметрами и оплатил его, а установлено изделие с иными характеристиками, налицо недостаток товара — несоответствие условиям договора. В таком случае потребитель вправе по своему выбору применить последствия, предусмотренные специальным законом.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18
В данной ситуации потребитель может выбрать любое из этих требований: например, потребовать замены на окно с правильными параметрами стеклопакета (товар той же марки/модели с нужными характеристиками), потребовать соразмерного уменьшения цены (если установленное окно имеет меньшую стоимость), либо отказаться от договора и вернуть деньги. Это же право подтверждается ГК РФ для розничной купли-продажи.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. ... Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Важно, что потребитель вправе требовать замены товара на соответствующий заказанному (с правильными параметрами стеклопакета) независимо от того, является ли недостаток существенным — несоответствие договору само по себе дает такое право.
Предъявив любое из указанных требований, потребитель должен учитывать сроки его удовлетворения. Продавец обязан исполнить требование о возврате денег, соразмерном уменьшении цены или возмещении убытков в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
На требование о замене товара срок устанавливается ст. 21 ЗоЗПП (в контексте не приведена, но она также действует — 7 или 20 дней в зависимости от необходимости проверки качества). В любом случае продавец должен действовать без промедления.
Потребитель должен известить продавца о несоответствии товара в разумный срок после того, как оно было или должно было быть обнаружено. Разумный срок в данном случае — сразу после установки, когда потребитель увидел, что параметры стеклопакета не соответствуют заказанным.
Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 483
Если потребитель не известит продавца в разумный срок, продавец вправе частично или полностью отказать в удовлетворении требований. Поэтому действовать следует незамедлительно.
Поскольку недостаток (несоответствие параметров) был обнаружен сразу при установке, срок обнаружения недостатков соблюден: ГК РФ позволяет предъявлять требования в пределах двух лет со дня передачи товара, если не установлен гарантийный срок. Окна обычно имеют гарантию, и тогда требования можно предъявлять в течение гарантийного срока.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 477
При замене товара правила расчетов урегулированы как ЗоЗПП, так и ГК РФ. Если потребитель потребует замены на товар той же марки (с правильными параметрами стеклопакета), перерасчет цены не производится. Если же выберет другой товар (например, стеклопакет другой конфигурации), производится перерасчет.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. ... При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на моме
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 24
Аналогично, ГК РФ предусматривает, что при замене недоброкачественного товара на товар, соответствующий договору, продавец не вправе требовать доплаты разницы в цене.
При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 504
Наконец, поскольку ситуация относится к розничной купле-продаже (потребитель приобретает окно для личных нужд), к отношениям сторон применяются законы о защите прав потребителей, которые дают покупателю дополнительные гарантии.
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 492
Если договор квалифицировать как бытовой подряд (изготовление и установка окна по индивидуальному заказу), то заказчик также вправе воспользоваться правами покупателя по ст. 503–505 ГК РФ, что приводит к аналогичным последствиям. Таким образом, правовой режим не меняется — потребитель в любом случае может требовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денег.
