В соответствии с требованиями к качеству услуги, установленными ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, о которых потребитель поставил его в известность. Клиентка прямо предупредила мастера о чувствительной коже и просила провести аллергопробу, то есть указала на индивидуальную особенность, которая может повлиять на безопасность услуги. Отказ мастера от проведения теста и утверждение о гипоаллергенности краски привели к тому, что услуга была оказана ненадлежащего качества — небезопасно для данного потребителя, что и вызвало вред здоровью.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с эти
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
Поскольку вред здоровью возник вследствие недостатков оказанной услуги (отсутствие должной проверки на аллергию, ненадлежащее информирование о рисках), ключевой нормой, устанавливающей имущественную ответственность исполнителя, является ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме именно исполнителем — в данном случае салоном красоты. Наличие у клиентки справки от аллерголога, подтверждающей причинно-следственную связь между использованной краской и реакцией, а также чека с наименованием красителя, делает требование о возмещении расходов на лечение правомерным.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). ... Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для п
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 14
Для взыскания убытков, включая расходы на лекарства и упущенный заработок, применяется ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги. При этом сама конструкция убытков раскрыта в ст. 15 ГК РФ: под убытками понимаются как реальный ущерб (потраченные на лечение деньги), так и упущенная выгода (доход, не полученный из-за больничного). Поскольку клиентка имела больничный на неделю, она вправе требовать компенсации утраченного заработка за этот период, а также затрат на медикаменты.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. ... Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 29
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 15
Помимо имущественного вреда, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины исполнителя. В рассматриваемой ситуации вина салона очевидна: мастер проигнорировал просьбу провести аллергопробу и заверил в безопасности краски, что привело к серьезным физическим страданиям (отек лица, температура, больничный). Нормы ст. 151 и ст. 1101 ГК РФ конкретизируют, что при определении размера компенсации учитываются степень вины нарушителя, характер физических и нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 15
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 151
- Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
- Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1101
Основанием для привлечения к ответственности также является ст. 1095 ГК РФ, которая устанавливает, что вред, причиненный здоровью гражданина вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от его вины. В данной ситуации недостаток услуги заключается как в непроведении обязательного при таких обстоятельствах теста, так и в предоставлении недостоверной информации о гипоаллергенности краски. Ст. 1098 ГК РФ предусматривает, что исполнитель освобождается от ответственности только в том случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования услугой. Клиентка не нарушала никаких правил — напротив, она проявила должную осмотрительность, предупредив о чувствительности кожи. Следовательно, оснований для освобождения салона от ответственности нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1095
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1098
Наконец, ст. 1064 ГК РФ закрепляет общий принцип возмещения вреда: вред, причиненный личности, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, причем это лицо освобождается от ответственности, только если докажет отсутствие своей вины. В данном случае салон будет обязан доказать, что аллергическая реакция возникла не по его вине (например, из-за грубой неосторожности самой клиентки). Однако, учитывая, что клиентка предупреждала о чувствительности и просила тест, а мастер отказался, вина салона презюмируется, и бремя доказывания обратного лежит на ответчике.
- Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
- Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1064
В части процессуального бремени доказывания применяются положения ст. 56 ГПК РФ: каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается. Однако специальные нормы Закона о защите прав потребителей и ГК РФ перераспределяют это бремя — именно салон как исполнитель обязан доказать, что вред возник вследствие обстоятельств, освобождающих от ответственности (ст. 1098 ГК РФ). Клиентке же достаточно подтвердить факт оказания услуги, наличие вреда, его размер и причинную связь между услугой и последствиями, что она может сделать с помощью чека, справки аллерголога, образца краски и фотографий.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 56
Суммируя, совокупность указанных норм позволяет клиентке взыскать с салона расходы на лечение и упущенный заработок, а также компенсацию морального вреда. Дополнительно ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей предусматривает, что за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, включая возмещение убытков в полной сумме, что исключает возможность для салона ссылаться на отсутствие вины в части имущественного вреда, поскольку ответственность по ст. 14 Закона наступает независимо от вины.
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
