Прежде всего, информация о цене на сайте салона, содержащая подробное описание состава услуги и её стоимость, является публичной офертой. Согласно ст. 437 ГК РФ, такое предложение, адресованное неопределённому кругу лиц и содержащее все существенные условия договора, признаётся офертой. Поскольку на сайте были указаны цена (1500 рублей) и чёткий перечень услуг (снятие покрытия, обработка кутикулы, покрытие гель-лаком), предложение салона соответствует признакам публичной оферты. Следовательно, салон обязан заключить договор на этих условиях с любым, кто отзовётся — в данном случае с клиенткой, которая пришла по записи.
- Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 437
Начало оказания услуги — снятие покрытия мастером — является акцептом этой оферты. В силу п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий (предоставление услуг) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом или офертой. Поскольку мастер приступил к процедуре, договор считается заключённым на условиях публичной оферты, то есть по цене 1500 рублей. После акцепта исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять цену.
- Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 438
Отказ мастера продолжать работу по цене 1500 рублей представляет собой односторонний отказ от исполнения договора. Согласно ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. В данной ситуации мастер не только не возместил убытки, но и поставил клиентку перед фактом изменения цены, что является прямым нарушением данной нормы. Поэтому отказ салона от исполнения договора на первоначальных условиях неправомерен.
- Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 782
Закон о защите прав потребителей также прямо защищает интересы клиентки. В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, в том числе о цене в рублях. Размещение на сайте устаревшей цены (1500 рублей) без предупреждения об этом не соответствует требованию достоверности. Клиентка, полагаясь на эту информацию, записалась на процедуру и пришла, что повлияло на её выбор.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)...
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10
Поскольку достоверная информация о цене не была предоставлена до начала оказания услуги, применяется ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора на объявленных условиях. Если бы договор уже был заключён (а он был заключён акцептом), клиентка могла бы в разумный срок отказаться от исполнения и потребовать возврата уплаченного, но в данном случае она ещё не платила, поэтому она вправе настаивать на исполнении по цене 1500 рублей.
- Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12
Более того, ст. 16 Закона о защите прав потребителей относит к недопустимым условиям договора такие, которые предоставляют исполнителю право на одностороннее изменение цены. Попытка салона поднять стоимость после начала оказания услуги (снятия покрытия) ущемляет права клиентки. Такое условие (или одностороннее действие) является ничтожным, и потребитель вправе требовать возврата к первоначальной цене.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Действия салона могут быть квалифицированы как административное правонарушение. Согласно ст. 14.7 КоАП РФ, обман потребителей, в том числе введение в заблуждение относительно цены услуги, влечёт административную ответственность. Указание на сайте цены 1500 рублей с последующим требованием 2000 рублей является введением потребителя в заблуждение, что образует состав данного правонарушения.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая обсчет и введение в заблуждение относительно цены услуги. В ситуации, когда салон указал на сайте цену 1500 рублей, а затем потребовал 2000 рублей, это может быть квалифицировано как обман потребителей (обсчет или введение в заблуждение).
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Правила бытового обслуживания населения конкретизируют эти обязанности. Пункт 3 Правил обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах, включая цены. Сайт салона является средством предоставления такой информации, и неактуальная цена нарушает данное требование.
- Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: ... цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025), п. 3
Пункт 6 Правил устанавливает, что цена услуги определяется соглашением сторон, и исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Изменение цены с 1500 до 2000 рублей без согласия клиентки — прямое нарушение этого пункта. Поскольку клиентка не соглашалась на новую цену, она вправе отказаться от её оплаты и требовать исполнения по первоначальной договорённости.
- Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. ... Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. ... Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025), п. 6
Наконец, п. 8 Правил требует, чтобы исполнитель оказал услугу, качество которой соответствует договору. Договор был заключён на условиях публичной оферты, то есть на оказание маникюра за 1500 рублей с указанным перечнем. Отказ мастера продолжать работу делает невозможным оказание услуги надлежащего качества в соответствии с договором, что является нарушением данной нормы.
- Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требова
— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025), п. 8
