Поскольку организатор мероприятия отменил и неоднократно переносил концерт, а потребитель утратил возможность посетить его в новую дату, такая ситуация подпадает под последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуги. В силу того, что концерт является услугой по организации культурного досуга, отношения между потребителем и лицом, обязанным эту услугу предоставить (организатором или продавцом билета), регулируются нормами о защите прав потребителей и Гражданского кодекса.
Первое и ключевое основание для возврата денег за билет — это право потребителя отказаться от исполнения договора при нарушении исполнителем сроков оказания услуги. Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.
- Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
- При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в п
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 28
В вашей ситуации концерт сначала отменили, затем несколько раз переносили — это прямое нарушение первоначально согласованного срока проведения (даты концерта). Вы как потребитель вправе заявить отказ от договора, и исполнитель (организатор или продавец билетов) не вправе удерживать ваши деньги или требовать оплаты своих расходов, так как нарушение сроков допущено по его вине. Более того, даже если формально новая дата предложена, но вы не можете её посетить, вы сохраняете право отказаться от договора именно из-за того, что услуга не была оказана в первоначальный срок, и новый срок не может быть вам навязан.
Даже если не рассматривать нарушение сроков, у вас есть право отказаться от договора при существенном отступлении от его условий, в частности, при изменении даты. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя отказаться от договора при обнаружении существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29
Однократная отмена концерта уже является существенным отступлением от условий договора, поскольку вы не получили услугу в согласованную дату. Перенос же события лишает вас возможности посетить его по причинам, связанным с вашим расписанием, что может считаться дальнейшим отступлением. Это также даёт вам право на односторонний отказ без каких-либо штрафов.
Теперь об ответственности за возврат денег: агрегатор (продавец билетов) несёт солидарную или субсидиарную ответственность, а его отказ возвращать деньги сам по себе может быть незаконным, если в договоре есть условие, перекладывающее ответственность на организатора. Ключевая норма — ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», которая объявляет ничтожными условия, ущемляющие права потребителя. К таким условиям, в частности, относится одностороннее право продавца (в том числе владельца агрегатора) отказаться от исполнения обязательств или переложить их на третье лицо.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... 1. ...недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме... 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителе
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Агрегатор (площадка, у которой вы купили билеты) — это владелец агрегатора. Если в его публичной оферте или условиях покупки указано, что он лишь посредник и все претензии — только к организатору, такое условие может быть признано ничтожным, поскольку оно предоставляет ему право отказаться от ответственности за неоказание услуги (то есть по сути — односторонний отказ от обязательства). Соответственно, вы вправе предъявить требование о возврате денег как к организатору (исполнителю), так и к агрегатору (продавцу), а их ссылки друг на друга не являются законным основанием для невыплаты.
Помимо этого, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает общую ответственность исполнителей и продавцов за любое нарушение прав потребителя.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязат
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Поскольку ваше право на получение услуги в согласованный срок нарушено, оба этих лица несут ответственность за убытки (стоимость билетов). При этом убытки — это именно расходы на билеты, которые вы не получили. Гражданский кодекс также прямо признаёт право на возмещение убытков при нарушении обязательства.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 15
Реальный ущерб в вашем случае — стоимость билетов. Вы её уплатили, но услугу не получили. Эту сумму вы можете взыскать с любого из ответственных лиц.
Дополнительно, вы можете требовать компенсацию морального вреда за сам факт нарушения ваших прав. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» допускает такую компенсацию при наличии вины причинителя.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Здесь вина очевидна: организатор сознательно отменяет и переносит концерт, не возвращая деньги. Агрегатор, отказывая вам и перенаправляя к молчащему организатору, также действует виновно.
Что касается порядка обращения в суд и сроков. Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает десятидневный срок для удовлетворения требования о возврате денег, однако она прямо говорит о товаре. Для услуг специальный срок установлен ст. 31 того же Закона, но она не приведена в контексте. Тем не менее, вы можете ориентироваться на разумный срок после направления претензии — традиционно 10 дней. В любом случае, для суда вам необходимо соблюсти обязательный досудебный порядок — направить письменную претензию.
Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
...
3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом;
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 132
Хотя в Законе «О защите прав потребителей» нет прямого указания на обязательную досудебную претензию для всех споров, судебная практика и ГПК РФ (п. 3 ст. 132) исходят из необходимости её соблюдения. Поэтому вы обязаны направить претензию (с требованием возврата денег со ссылкой на ст. 28 ЗоЗПП) организатору и агрегатору, и только после их отказа или пропуска десятидневного срока можете обращаться в суд.
Подсудность. В общем случае иск предъявляется по месту нахождения ответчика. Однако вы, как потребитель, имеете право выбора: подать иск по месту вашего жительства, месту заключения или исполнения договора. Раз в контексте есть общая норма, приведу её, но помните об альтернативе.
Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации.
— Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 28
Тем не менее, ст. 29 ГПК РФ (не приведена в контексте) предоставляет потребителю альтернативную подсудность, поэтому вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства.
Резюмируя: вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 28 и 29 ЗоЗПП как с организатора, так и с агрегатора (ст. 16 ЗоЗПП). Отказ агрегатора со ссылкой на необходимость обращения к организатору может считаться недопустимым условием, ущемляющим ваши права, и не освобождает его от ответственности. Рекомендуется составить единую претензию в адрес обоих лиц с указанием статей 28, 29, 16 ЗоЗПП и ст. 15 ГК РФ, приложив копии билетов и переписки. При неполучении ответа в течение 10 дней — подавать иск в суд, одновременно требуя компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 п. 6 ЗоЗПП, не приведена, но подразумевается).
