Сначала необходимо определить правовую природу заключенного договора. Поскольку ваш заказ на изготовление и установку столешницы и тумбы для кухни направлен на удовлетворение бытовых потребностей, а исполнителем является компания, осуществляющая предпринимательскую деятельность, этот договор квалифицируется как договор бытового подряда. В силу ст. 730 ГК РФ к нему подлежат применению нормы Гражданского кодекса о подряде, а также Закона о защите прав потребителей. Факт внесения вами частичной предоплаты и наличие в договоре обязательств по изготовлению и установке (т.е. выполнению работы) подтверждает, что правоотношения регулируются именно бытовым подрядом, а не только куплей-продажей.
- По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
- К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 730
Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», срок выполнения работы устанавливается договором. В вашем случае договор содержал такой срок, и он истек, однако результат работы (столешница и тумба) вам не передан и установка не произведена. Таким образом, исполнитель нарушил срок выполнения работы полностью. Для требований о возврате предоплаты это нарушение играет ключевую роль, поскольку оно дает вам право отказаться от договора.
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
- Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
- Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 27
Ст. 708 ГК РФ прямо устанавливает ответственность подрядчика за нарушение конечного срока выполнения работы. В вашей ситуации конечный срок, указанный в договоре, истек, и работа не выполнена, что влечет последствия просрочки исполнения. Одновременно ст. 739 ГК РФ предоставляет заказчику по бытовому подряду право воспользоваться правами, которые предоставлены покупателю по договору купли-продажи при неисполнении обязательства. Среди этих прав — право потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 503 ГК РФ, на которую ссылается ст. 739). Хотя ст. 503 напрямую не приведена в вашем контексте, ст. 739 является самостоятельным правовым основанием для требования возврата предоплаты как продавцом непоставленного товара (столешница и тумба — это вещи, подлежащие передаче в собственность), так и подрядчиком за невыполненную работу по установке. Таким образом, вы вправе потребовать возврата всей суммы предоплаты.
- В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. ... подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.
- Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 708
В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 739
Кроме того, ст. 487 ГК РФ специально регулирует последствия неисполнения обязанности по передаче товара, за который уплачена предоплата. Если вы квалифицируете часть договора как куплю-продажу (передача столешницы и тумбы), то данная норма предоставляет вам право потребовать возврата суммы предоплаты за эти предметы, а также проценты на эту сумму по ст. 395 ГК РФ со дня, когда товар должен был быть передан. Это альтернативное и дополнительное основание для возврата предоплаты.
- В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
- В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 487
При этом ст. 309 и 310 ГК РФ устанавливают общие принципы исполнения обязательств: обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от их исполнения не допускается. Компания прекратила отвечать на звонки и исчезла, что свидетельствует об одностороннем отказе от договора и грубом нарушении этих норм.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 309
- Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 310
Ответственность за нарушение прав потребителя предусмотрена ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Убытки (включая сумму уплаченной предоплаты) подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. В вашем случае убытками является та часть денег, которую вы внесли и не получили ни товара, ни работы.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него об
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Неправомерное удержание предоплаты после истечения срока договора также влечет ответственность по ст. 395 ГК РФ: на сумму предоплаты подлежат уплате проценты по ключевой ставке Банка России. Это отдельная мера гражданско-правовой ответственности за просрочку возврата денег.
- В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 395
Наконец, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 1101 ГК РФ предусматривают компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя. Вам причинены нравственные страдания в связи с неисполнением договора, исчезновением компании и необходимостью защищать свои права. Компенсация морального вреда взыскивается судом и не зависит от имущественного вреда, однако должна быть подтверждена хотя бы фактом нарушения прав; ваша ситуация с исчезновением исполнителя и неполучением ни товара, ни денег — очевидное основание для такой компенсации.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
- Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
- Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1101
В контексте наличествует также отсылка к норме о неосновательном обогащении, однако она не является основной, поскольку правоотношения сторон урегулированы договором; возврат предоплаты и проценты по ст. 395 ГК РФ полностью покрывают требование. Вместе с тем, если бы договор был признан незаключенным, данная норма могла бы применяться, но сейчас в ней нет необходимости.
Специальной нормы о неустойке за просрочку выполнения работы (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в предоставленном контексте нет, поэтому она не может быть подробно проанализирована. Восполнить этот пробел можно, указав, что при обращении в суд или Роспотребнадзор следует дополнительно ссылаться на ст. 28 ЗоЗПП, устанавливающую неустойку в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки. Неустойка начисляется за период нарушения срока выполнения работы (с момента его истечения до дня возврата предоплаты или в пределах срока исковой давности). Однако из-за отсутствия текста в контексте здесь это только предположение.
Таким образом, вы вправе требовать возврата предоплаты, уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда, а также возмещения убытков (если, например, вы понесли дополнительные расходы из-за срыва сроков). Срок исковой давности по таким требованиям составляет три года (общий срок по ст. 196 ГК РФ, не приведенной в контексте, но подразумеваемой ГК РФ). Порядок действий: досудебная претензия с требованием возврата денег в добровольном порядке, а затем обращение в суд по месту вашего жительства. Возможна также жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию по факту мошенничества, если компания изначально не намеревалась исполнять договор.
