Как вернуть деньги за подписку в нейросети, если списали без моего ведома, а кнопки отмены автопродления в личном кабинете нет?

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условие договора об автопродлении подписки по умолчанию, т.е. без получения явного согласия потребителя на дополнительное списание, является недопустимым. В вашей ситуации после первого платежа услуга была оказана (доступ предоставлен), но последующее списание за новый период — это уже дополнительная услуга (продление подписки), на которое требовалось ваше отдельное согласие. Поскольку такое согласие вы не давали (молчание или бездействие не считается согласием, о чем ниже), условие об автопродлении ничтожно, а списание средств — незаконно. Вы вправе требовать возврата денег как неосновательного обогащения.

1. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ...6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; ...
   — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16

Пункт 4 ст. 1 ГК РФ в части правового принципа прямо устанавливает, что молчание не признаётся согласием на совершение сделки. В договоре указано, что после первого списания автопродление идёт «по умолчанию» — это означает, что для продления не требуется ваших активных действий. Однако такое «молчаливое согласие» не соответствует закону. Поскольку вы не совершали никаких действий, явно выражающих волю на продление (вроде нажатия кнопки «оплатить»), автопродление не должно было состояться. Списание денег без вашего согласия — это нарушение.

1. Молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 438 (примечание: в контексте указана норма о молчании без номера статьи, но по смыслу она относится к ст. 438 ГК РФ)

Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, включая условия приобретения. Если в договоре указано, что отменить подписку можно только через личный кабинет, но реально такой кнопки нет, то информация об условиях отказа является недостоверной. Вы не получили возможность «правильного выбора» (т.е. отказаться от продления), что даёт вам право ссылаться на нарушение этой нормы.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10

В силу ст. 12 того же Закона, если вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об условиях отказа от услуги (вы не могли найти кнопку отмены, хотя договор утверждал её наличие), вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Вы уже написали в поддержку, что является формой отказа. Отсутствие ответа в течение 3 дней не лишает вас этого права, но может быть расценено как уклонение исполнителя от исполнения обязанности. Поскольку реальной возможности отмены через кабинет не было, вы имеете право на возврат денег за неиспользованный период.

Статья 12. 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 12

Статья 32 Закона о защите прав потребителей даёт вам безусловное право отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Вы не пользовались услугами нейросети (не заказывали генерацию, не потребляли контент) — значит, расходы исполнителя, скорее всего, равны нулю (затраты на поддержание доступа минимальны и не могут считаться понесёнными лично для вас). Поэтому вы вправе требовать возврата полной суммы за неиспользованный период подписки.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32

Пункты 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ, применяемые в совокупности со ст. 32 Закона о защите прав потребителей, закрепляют механизм одностороннего отказа: договор считается расторгнутым с момента получения уведомления об отказе. Вы направили обращение в поддержку — это и есть уведомление об отказе от автопродления (или от договора в целом). Даже если исполнитель не ответил, договор прекращён, и списанные средства после этого момента подлежат возврату как неосновательное обогащение (ст. 453, 1102 ГК РФ). Ваше заявление в поддержку — это реализация права на отказ.

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 450.1

Статья 429.4 ГК РФ определяет подписку как абонентский договор: вы платите за право требовать исполнения, а не за фактическое использование. Однако эта норма не отменяет вашего права отказаться от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей. В абонентском договоре вы также можете отказаться в любое время, и возврат средств возможен за вычетом расходов исполнителя, которых в вашем случае нет. Само по себе наличие абонентской модели не означает, что вы обязаны платить за неиспользованный период после отказа.

1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. 2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 429.4

Статья 310 ГК РФ не допускает одностороннего отказа от обязательства, но это ограничение не действует для потребителя, когда закон (например, ст. 32 Закона о защите прав потребителей) предоставляет такое право. Она подчёркивает, что предприниматель (исполнитель) не может отказаться от договора в одностороннем порядке, а потребитель — может. В вашей ситуации вы реализуете законное право на отказ, а исполнитель, напротив, создал препятствия для этого (спрятал кнопку), что является нарушением.

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. ... В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 310

Действия исполнителя подпадают под статьи 14.7 и 14.8 КоАП РФ. Списание средств без явного согласия и отсутствие реальной возможности отмены подписки могут быть квалифицированы как введение потребителя в заблуждение (ч. 2 ст. 14.7) или включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8). Это даёт вам право обратиться в Роспотребнадзор для привлечения компании к административной ответственности.

Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает ответственность за обман потребителей, включая иной обман потребителей (ч.1) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества услуги (ч.2). В ситуации списания средств без явного согласия на автопродление и отсутствия возможности отказа от услуги может быть усмотрен обман или введение в заблуждение, что подпадает под данную статью.
— Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.7

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
   — Кодекс РФ об административных правонарушениях, ст. 14.8

Статья 10 ГК РФ о злоупотреблении правом применима, если исполнитель специально спрятал кнопку отмены и не отвечает на обращения, действуя заведомо недобросовестно. В суде вы можете ссылаться на эту норму, чтобы признать действия компании неправомерными и взыскать убытки, включая моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). 2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. 4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 10

Статья 168 ГК РФ позволяет признать недействительным (ничтожным) условие договора об автопродлении по умолчанию, поскольку оно нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Если договор содержит такое условие, оно ничтожно, и вы не обязаны его соблюдать. Списание денег на его основе — незаконно.

1. За исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. 2. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
   — Гражданский кодекс РФ, ст. 168

Статья 453 ГК РФ с учётом ст. 32 Закона о защите прав потребителей даёт основание требовать возврата средств за неиспользованный период. Поскольку вы отказались от договора, он расторгнут, и стороны возвращаются в первоначальное положение (или компенсируют стоимость неоказанных услуг). В вашем случае исполнение со стороны исполнителя (доступ) за будущий период не было предоставлено (вы не пользовались), поэтому сумма за этот период подлежит возврату.

Статья 453 ГК РФ регулирует последствия изменения и расторжения договора. В частности, пункт 4 устанавливает, что стороны не вправе требовать возврата исполненного до изменения или расторжения, если иное не установлено законом или соглашением. Однако, если одна сторона не исполнила обязательство или предоставила неравноценное исполнение, применяются правила о неосновательном обогащении (глава 60). Это может быть полезно для вопроса о возврате средств за неиспользованный период подписки, если договор расторгнут.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 453