Вред, причиненный имуществу гражданина вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1095
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1096
Одновременно с этим общая деликтная норма ст. 1064 ГК РФ, по сути, дублирует принцип полного возмещения вреда, но с учётом вины причинителя. Однако в данном случае специальная норма ст. 1095 ГК РФ имеет приоритет, поскольку речь идёт о вреде от недостатков услуги, и вина дилера презюмируется. Тем не менее, если бы специальные правила не действовали, ст. 1064 ГК РФ также обязывала бы дилера возместить ущерб, если он не докажет отсутствие своей вины. Учитывая, что ключи были утеряны, а стекло разбито в период нахождения автомобиля у дилера, вина очевидна, и он не освобождается от ответственности.
- Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
- Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 1064
Для определения объёма убытков, подлежащих взысканию, применяется ст. 15 ГК РФ. Убытки состоят из реального ущерба: расходы на восстановление повреждённого стекла, стоимость изготовления новых ключей, а также возможные дополнительные расходы на хранение, эвакуацию или аренду другого автомобиля на время просрочки ремонта. Кроме того, если из-за незавершённого ремонта потребитель был лишён возможности пользоваться автомобилем и понёс упущенную выгоду (например, неполученный доход от использования машины в предпринимательской деятельности, если автомобиль использовался в личных целях — упущенная выгода маловероятна), он вправе её требовать. В данном случае основным является реальный ущерб.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс РФ, ст. 15
Наконец, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда. Статья 151 ГК РФ устанавливает общие основания для компенсации морального вреда, причинённого действиями, нарушающими личные неимущественные права. Однако в потребительских отношениях моральный вред компенсируется независимо от вины в силу прямого указания ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (эта норма не приведена в контексте, но она является общеизвестной и применяется судами). Поскольку речь идёт о нравственных страданиях из-за длительного отсутствия автомобиля, утери ключей и повреждения имущества, потребитель может заявить такое требование. Суд, руководствуясь ст. 151 ГК РФ, определит размер с учётом степени вины нарушителя и фактических обстоятельств.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс РФ, ст. 151
Отдельно следует отметить, что в контексте не приведена норма Закона «О защите прав потребителей», устанавливающая неустойку за нарушение сроков выполнения работы (ст. 28 ЗоПП). Применительно к данной ситуации она является ключевой: за каждый день просрочки свыше установленного срока (10 рабочих дней) потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены работы (ремонта) за каждый день просрочки, а при превышении 40 дней — вплоть до полной стоимости заказа. Поскольку в акте приёма указан конкретный срок, его нарушение даёт право на взыскание неустойки по правилам ст. 28 ЗоПП. Поскольку текст этой нормы не предоставлен, её следует искать непосредственно в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 28).
Таким образом, совокупность приведённых норм позволяет потребителю требовать: завершения ремонта и возврата автомобиля, возмещения стоимости повреждённого стекла и утерянных ключей как реального ущерба, выплаты неустойки за просрочку (на основании ст. 28 ЗоПП), а также компенсации морального вреда.
